Тема 4. Управление внешней коммуникацией.

Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. Факторы

внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих

факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было

проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в

организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то

вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с

внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с

составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными

потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения

товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание

уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном,

общенациональном или международном уровне. Организациям приходится

подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи

пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания

сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о

своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п. Используя лоббистов и

делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация

пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация,

где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц,

работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она

может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования

организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что

обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты,

отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией

на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

"Коммуникационный менеджмент" включает в себя проекты, программы и кампании, основанные на коммуникационной стратегии. Соискатели должны продемонстрировать широкое владение навыками планирования и управления - исследование, анализ, стратегия, тактическое воплощение стратегии в жизнь, умение проводить оценку выполненных работ. Заявленные проекты могут включать в себя комбинацию отдельных материалов, использованных в ходе выполнения проекта.

Категории:

Отношения с государственными структурами (government relations)

Программы, направленные на властные структуры и государственные агентства.

Отношения с отдельными сообществами (community relations)

Программы, направленные на отдельные сообщества, включая некоммерческие и добровольные организации.

Отношения с потребителями (customer relations)

Программы, направленные на потребителей, включая управление отношениями с потребителями и исследования в этой области.

Отношения с инвесторами/акционерами

Программы, направленные на аудиторию общественно-управляемых компаний, включая отношения с акционерами, исследования, ежегодные собрания и инициативы, связанные с общественными предложениями.

Отношения со СМИ (media relations)

Программы, направленные на новостные СМИ

Коммуникации с множественными аудиториями (multi-audience communication)

Программы, направленные на несколько внешних и/или внутренних аудиторий, например, корпоративный брендинг; или кампании по повышению уровня узнаваемости бренда.

Маркетинговые коммуникации (marketing communications)

Программы, направленные на маркетинговые продукты и/или услуги для внешней аудитории.

Управление информацией, касающейся важных для компании вопросов и кризисные коммуникации

Программы, направленные на внешнюю и/или внутреннюю аудиторию с целью сообщить общее направление деятельности компании, осветить определенные вопросы и подходы, которые имеют значительное влияние на организацию, например, трудовые отношения, кризисы, поглощения (слияния), приобретение новых компаний, общественная политика, окружающая среда и т.д.

Коммуникации с сотрудниками/членами компании

Программы, направленные на сотрудников компании, включая создание атмосферы информированности сотрудников, влияние на мнение коллектива, изменение поведенческих мотивов, управление коммуникационными процессами, этика, мораль, внутрикорпоративная культура или изменение управленческого состава компании.

Коммуникации в вопросах социальных льгот

Программы, направленные на сотрудников компании, решающие вопросы их здоровья и благосостояния, сбережений и пенсий, набора сотрудников или увольнения.

Процессы стратегических коммуникаций

Исследовательские проекты, включая проверку брендов и культуры, исследования рынка и биржи труда. Эта категория также включает планы и предложения, которые демонстрируют следование принципам коммуникации и программы-тренинги, с помощью которых усиливается коммуникация внутри компании или между ключевыми группами аудиторий.

Специальные мероприятия

Мероприятие в честь значительного события, такого, как юбилей компании, официальное открытие, запуск нового продукта на рынок, конференции, road show и т.д.

Проекты в сфере развития экономики, а также в сфере социальных вопросов и проблем окружающей среды.

Программы, направленные на отдельные сообщества, государственные и/или агентства которые фокусируют свои усилия на устойчивом развитии общества, экономических, социальных вопросах и вопросах касающихся окружающей среды, включая международные программы по борьбе со СПИДом, программы по информированию общественности и программы по корпоративной социальной ответственности, проекты по оживлению экономики и сохранению культурных ценностей, в сфере образования, грамотности, охраны здоровья и т.д.