Этика делового общения

№

Код и название

Ожидаемые результаты

п/п

компетенции

1

Базовое

Знать основной

Результат идентификации отдельных

понимание основ

научный аппарат

областей знаний, специфики философии,

философии,

этики и психологии.

психологии и

этики.

Уметь представить

Осознавать и понимать границы понятий и

ведущие определения

сферы их приложения относительно

общества, человека и

общества, человека и культуры. Равно как и

культуры.

сферы их междисциплинарного пересечения.

Владеть культурой

Владеть в теории и на практике законами

мышления на уровнях

философского мышления применительно к

общего, особенного и

проблемам разного уровня общности с

единичного понимания

целью их кодификации, классификации и

проблем.

систематизации.

2

Понятие

Знать его основные

Результат в наличии целостного видения

общества

определения по

истории человечества в системе его

основным сущностным

показателей теоретического и материального

характеристикам.

уровней.

Уметь

Результат усмотрения в каждом конкретном

демонстрировать на

обществе его позитивных обратных связей

реальных примерах

по формированию его сущностных

типологию общества в

характеристик в целостном объеме

спектре его

достижений человечества.

доминантных качеств.

Владеть теоретической

Представить в теоретическом виде

и практической

спецификацию общества в его

методологией

гуманистическом аспекте в плане решения

идентификации

задач культуры и этики делового общения.

общества.

3

Определение

Знать актуальные

Результат усмотрения консонанса и

человека как

определения по

диссонанса определений человека в

субъекта

ключевым признакам.

зависимости от его родовой сущности и

общества и

исторического коэффициента во времени.

истории.

Уметь применять их в

Способность использовать информационный

периоды исследований

банк данных философии, этики и

в зависимости от задач

психологии в контексте от проблематики

дисциплины.

этики делового общения.

Владеть логикой

Владеть методологией конкретного и

мышления

общего видения человека как субъекта

применительно к

деловых бизнес-контактов в сфере

видению человека как

культурной и профессиональной

субъекта этики

самоидентификации и самореализации.

делового общения.

4

Этика делового

Знать ее понятийный

Результат в теоретической и практической

общения в

аппарат и основные

грамотности применения основных понятий

контексте

закономерности его

в объеме проблем этики делового общения,

профильного и

проявления в сферах

их систематизации, взаимосвязи и

междисциплинар

приложения.

саморазвития в будущности дисциплины.

ного

исследования.

Умение понимать и

Результат уровней понимания и осознания

осознавать блок

вопросов соответствия человека к

ведущих проблем,

коллективу, организации, формальным и

таких как человек,

неформальным объединениям внутри

рабочая группа,

социального и корпоративного контекста.

общество, этика и др.

Владеть

Результат действенной гармонизации

теоретическими и

типовых и ситуативных проблем

практическими

профессионального происхождения с учетом

навыками оптимизации

сохранения гуманистических и

деловых проблем.

общекультурных смыслов бытия.

5

Определение

Знать его определение

Результат в умении видеть и осознавать,

общения

как процесс

иллюстрировать в теории и на практике

взаимосвязи и

специфику общения во времени и

взаимодействия

пространстве различных культур на

социализированных

пересечении разных смыслов бытия,

субъектов.Точки

общественного и личностного. Усвоить

пересечения с

специфику делового общения как средство

процессами обмена

оптимизации предметной целесообразной

деятельностью,

деятельности, равно как и личностный

информацией и

характер делового общения.

культурой.

Уметь найти

Результат в формировании целостного

адекватные примеры

видения преемственности культурных эпох.

процесса эволюции

Уяснить процесс общения как способ

процесса общения в

объединения субъектов в непосредственной

исторических

деятельности через соотношение

конкретных социумах.

чувственного и рационального в ходе

прямого и косвенного общения.

Владеть

Результат уточнения доминантности

сопутствующими

процессов подражания и заимствования как

знаниями из области

важнейшего факторов развития и

социальной

саморазвития на уровне осознания и

психологии для анализа

адаптации к ситуации, также как и

процессов подражания,

процессов внушения (суггестии) или

внушения и

самовнушения или привлекательности,

заразительности.

заразительности.

6

Определение

Знать способы

Формирование тезиса о сущности

процесса

межличностного

идентификации как наиболее элементарном

понимания.

понимания:

способе уподобления другому. Или эмпатии

идентификация,

как прочувствованном способе понимания в

эмпатия, рефлексия в

контексте настоящего времени в отличие от

их взаимосвязи и

рефлексии как удвоенного способа

саморазвитии.

взаимоотражения.

Уметь видеть и

Осознавать значимость процесса понимания

осознавать различие

в процессах передачи информации.

подвидов понимания в

Перечислить барьеры общения разного

полноте их

уровня сложности и сформулировать

характеристик как

проблему преодоления коммуникативных

вариантов

барьеров.

коммуникаций.

Владеть выбором из

Способность уточнить и представить

комплекса средств

процесс понимания как целостный феномен

оптимизации для их

по внешним и внутренним показателям в

использования их в

актуальном режиме социальных ожиданий и

процессе общения и

упрочения социальных коммуникаций.

понимания.

7

Определение

Знать их сущность,

Уточнить их совокупность как социально-

невербальные

роль и значение на

психологических показателей личности из

средства

уровне выражения

области бессловесного портрета. А также

коммуникаций.

психологического

как соотношение скрытых и открытых

состояния человека.

характеристик субъекта в конкретике

общения.

Уметь увидеть их меру

Определить систематизацию невербальных

пластичности и

средств общения на уровне мимики,

индивидуальности в

визуального контакта позы, жестов, походки

социальном контакте

и голоса. Подчеркнуть их тождество и

полифункционального

различие в комплексе выразительных

общения.

средств для уточнения отношения внутри

ситуации общения.

Владеть

Представлять систему разрешений и

сопутствующими

запретов на определенные показатели

знаниями из области

невербального общения в границах

психофизиологии для

конкретных культур и религий. Иметь

коррекции отношения

целостное представление о процессах

невербальными

эволюции невербальной культуры в рамках

средствами общения.

глобального делового и личностного

пространства.

8

Определение

Знать их определение

Обладать знаниями из истории риторики,

вербальные

как комплекс

искусства красноречия, от древности до

средства

характеристик речевого

современности. Представлять позитивные и

общения.

социального и

негативные моменты вербальных средств

личностного контакта.

общения.

Уметь подчеркнуть

Обладать комплексным видением всего

присутствие обратных

механизма вербального контакта, не

связей во взаимном

исключая его уровня необходимых потерь

воздействии

словесного выражения, а также подчеркнуть

результатов процесса

взаимосвязь обратных связей и сторон

на его протекание.

социокультурного восприятия .

Владеть методами

Осознавать роль и значение социальных

вербального

навыков вербального общения. Увидеть

воздействия на

взаимосвязь речевой деятельности с

партнера во имя

процессами мышления, сознания и памяти.

взаимного делового

Отражать в речи структуру личности и ее

сотрудничества

деятельностных характеристик.

9

Определение

Знать правила

Владеть пониманием мер дистанции

восприятие речи

слушания речи в

словесного диалога: интимной, личностной

или слушание

рамках социальной

и публичной,- как степени деловой близости

речи.

ответственности

или дистацирования между партнерами.

общения. Равно как и

оСознавать подвижность и ситуативность

меру ответственности

социально-ответственной дистанции

речевого контакта.

активного слушания партнера.

Уметь видеть и

Осознавать степень значимости позитивных

слышать

установок на восприятие партнера. Уметь

многогранность

координировать внешнее и внутреннее

процесса слушания

слушание для определения итогового

партнера от внешних

логического вывода о беседе с партнеров.

параметров до

Подчеркнуть рациональный момент

внутренних, от

рассуждений в отличие от чувственного

природных до

момента процесса физического слушания .

социальных.

Владеть практическими

Знать и понимать реактивный характер

навыками активного и

слушания и вербального контакта вообще.

пассивного слушания.

Осознавать значение социальных ролей в

Иметь представление о

процессе словесного общения: их

мерах запрета в

позиционность в определении статуса

процессе слушания для

делового партнера. Иметь представление о

позитивного контакта с

вариативности исполнения социальных

партнеров.

ролей в их шаблонированности и

индивидуальности исполнения.

10

Определение

Знать данное

Понимать сущность процесса разделения

рабочей группы и

определение как

рабочих групп по видам деятельности

специфика

синоним слова

(трудовые, военные, бытовые) или по

внутри нее.

«коллектив» на уровне

формам собственности (государственные,

компактной

смешанные, частные), как и по формам связи

социальной общности

(контактные или неконтактные) или по их

для решений

значимости (первичные, вторичные) и

конкретных

степени формализованности (жесткие,

общественных задач

гибкие) организации.

делового

сотрудничества

Уметь представлять

Создать общее представление о рабочей

типажи рабочих групп

группе и ее структуре по законам

во времени действия

общественной субординации с включениями

(постоянные,

неформальной разбивки коллектива на

временные) и их

основе субъектно-объектных предпосылок,

функции как

симпатий и антипатий. Учитывать

коллектива (предметно-

психологию рабочей группы в совокупности

целевые и социально-

общего психологического климата в

воспитательные).

процессе формирования и

функционирования.

Владеть знаниями о

Сформировать способность определения

важнейших сферах

профессиональной зрелости коллектива и

реализации коллектива:

оценить значение данного понятия для

профессиональной,

определения рабочей группы по

ценностно-

технологическим, экономическим,

мировоззренческой и

организационным, ценностно-

межличностных

мировоззренческим параметрам развития.

отношений.

11

Определение

Знать его сущность как

Оценить роль и значение стиля руководства

стиль

способ управления

в пирамидальной структуре делового

руководства.

коллективом,

сотрудничества и социального

прогнозирование его

соподчинения. Иметь достаточно полное

деятельности и

представление по проблеме выбора стиля

оптимизации всех

руководства в общем и частном проявлении.

процессов.

Уметь различать три

Сформулировать четкое представление о

классических стиля

трех классических способах утверждения

руководства по

единоначалия в авторитарном режиме,

К.Левину:

распределение мер ответственности между

авторитарный,

коллективом и шефом в демократическом

демократический и

стиле или отсутствие всех признаков в

либеральный.

либеральном стиле..

Владеть

Воспитывать черты личности руководителя

профессиональными

на основе индивидуальных качеств: знаний,

навыками владения

способностей, стиля мышления, интеллекта ,

всеми стилями в теории

воли и др. Формировать стиль мышления

и на практике.

руководителя на уровне проблематики и

Обладать

перспективности, системности,

способностью

оперативности и самокритичности. Уметь

упрочения коллектива

осуществлять деловое общение в

как такового.

стационарных и динамичных условиях.

12

Определение

Знать его сущность как

Сформулировать типологию конфликта по

конфликтной

столкновения или

скрытой и открытой форме проявления и по

ситуации.

антагонизма развития в

их разрешению во времени.

деловой и другой сфере

Проанализировать опасность перерождения

бытия человека и

конфликта в неадекватные формы.

общества.

Осознавать необходимость его

переориентации в явные формы

столкновения.

Уметь определять

Осознавать формулу конфликта:

субъектов конфликта

конфликтная ситуация плюс инцидент.

от отдельной личности

Иметь научное представление о

до группы или

независимости движения каждого

общественных

компонента в русле конфликта по

институтов.

объективным и субъективным показателям.

Владеть общими

Предвидеть эмоциональный характер

решениями для

конфликта и недопускать его перерождение

решения конфликтов в

в субъективную плоскость. Знать способы

изменении формулы

управления конфликта от физического

или отсутствия одного

разъединения оппонентов до

элемента формулы.

психологической перестройки участников

столкновения.

13

Определение

Знать феномен деловой

Создать научное представление о функциях

деловой беседы.

беседы как одну из

деловой беседы как начало всех акций в их

форм деловой

контроле и координации деловых процессов,

активности. Различать

обмена информацией, поддержания деловых

роль и значение

контактов, поиска, выдвижения и

изложение материала и

оперативной разработки рабочих идей,

поведения партнеров

стимуляции мысли в перспективном

бизнеса.

движении.

Уметь соблюдать фазы

Обладать искусством коррекции деловой

развития деловой

беседы в технологиях риторики, постановке

беседы в логике ее

информационных вопросов, искусстве

развития от первичных

слушания и контакта. Уметь практически

требований проформы

применить технологии аргументации в

до апогея в будущем

системе классических и инновационных

времени и

разработок. Равно как и методологию

формулировании

контраргументации с указанием на сильные

решений.

и слабые стороны партнерства.

Владеть принципами

Иметь суммарное представление о деловой

принятия

беседе в комплексе психологических,

ответственных

чувственно-эмоциональных и рациональных

решений на основе

координат делового сотрудничества с

информационного

актуальными условиями реальности.

массива и учета рисков

ситуации.

Вид учебной работы

Количество часов.

Всег

№ 1

№2

№3

№4

№5

о по

учеб

ному

план

у

Аудиторные занятия (всего)

16 ч.

В том числе

Лекции (л)

8 ч.

2 ч.

2 ч.

2 ч.

2 ч.

Практические (пз) и семинарские (с)

8 ч.

2 ч.

2 ч.

2 ч.

2 ч.

занятия

Лабораторные работы (ЛР) и лабораторный

Отсу

практикум (ЛП)

тству

ет

Контроль самостоятельной работы (кср)

Пост

оянн

о

Самостоятельная работа (всего)

64 ч.

Общая трудоемкость

Часы

72 ч.

дисциплины

Зач.ед.

2

Текущий контроль (количество и вид

Пост

текущего контроля)

оян-

но

Виды промежуточного контроля (экзамен,

Зачет

зачет)

№

Сем

Разд

Краткое содержание

Виды учебной деятельности,

Формы

естр

ел

раздела

включая самостоятельную работу

текущего

учеб

студентов и трудоемкость в часах

контроля

ной

успеваемости

дисц

(по неделям

ипл

семестра).Форм

ины

а

промежуточной

аттестации (по

семестру)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

л.

лр

пз

кср

ср

всег

п)

о

1

1

1.

Теоретические

2

2

16

предпосылки становления

психологии и этики

делового общения.

2

1

2.

Психология общения.

2

2

16

Вербально-невербальные

средства коммуникации.

3.

1

3.

Стиль руководства.

2

2

16

Конфликтные ситуации.

4.

1

4.

Деловая беседа. Деловое

2

2

16

общение в рабочей группе.

№

№

Раздел учебной

Наименование лабораторных работ / практических занятий

Всего

п/п

сем

дисциплины

часов

ест

ра

1

1

1

Теоретические предпосылки становления психологии и этики

2

делового общения.

2

1

2

Психология общения. Вербально-невербальные системы

2

коммуникации.

3.

1

3

Стиль руководства. Конфликтная ситуация.

2

4

1

4

Деловая беседа. Деловое общение в рабочей группе.

2