Раздел VI Этикет как проблема.

13 Деловой этикет.

Развитие этикета в исторической ретроспективе. Нравственные основы этикета. Этикетные формы общения Этикет особого случая.

Этикет деловой встречи. Одежда делового человека. Костюм делового мужчины. Правила ношения костюма. Костюм деловой женщины. Речевой этикет. Понятие о культуре речи. Этикетные формулы знакомства, представления. Формулы речевого этикета для торжественных ситуаций. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации. Особенности обращения как формы речевого этикета. Общение по телефону. Деловые письма, факсы. Стиль делового письма. Этикет визитных карточек.

Методические указания к семинарским занятиям.

Тема 1. Профессиональная этика. (2 часа)

Вопросы.

1. Понятие профессиональной этики.

2. Проблема генезиса профессиональной этики.

3. Виды профессиональной этики, их специфические особенности.

4. Основные понятия и принципы проф. этики. Место и роль проф. этики в системе морально-нравственных отношений современного общества.

Реферат: «Профессиональная этика журналиста».

Литература.

1. Лазутина Г.В. Профессиональная этика журналиста. – М., 2000.

2. Медведева Г.П. Этика социальной работы. – М., 2004.

Тема 2. Профессионально-этический Кодекс специалиста сервиса

России. (2 часа).

Вопросы.

1.Понятие профессионально-этического кодекса России.

2. Проблема классификации кодексов.

3. Основные разделы кодекса:

• Поведение и облик специалиста по туризму;

• Этические обязанности соц. работника по отношению к клиентам;

• Этические нормы соц. работника по отношению к своим коллегам;

• Этические обязательства соц.работника по отношению к руководителю или руководящей организации;

• Этические обязательства соц. работника перед своей профессией;

• Этические обязательства соц. работника перед обществом и государством.

Реферат: «Особенности Профессионально-этического кодекса

социального работника России».

Литература.

1.Медведева Г.П. Этика социальной работы. – М., 2004.

2.Профессионально – этический кодекс социального работника России. –

М., 1994.

Тема 3. Этические стандарты социальных работников в других странах. (2 часа)

Вопросы.

1. Стандарты этического поведения.

2. Понятие стандарта.

3. Стандарты поведения по отношению к клиентам.

4. Стандарты взаимоотношений с агентствами и др. организациями.

5. Стандарты поведения по отношению к коллегам.

6. Стандарты поведения социального работника по отношению к профессии.

Реферат: «Сравнительный анализ проф. кодекса РФ и стандартов

поведения соц. работников в зарубежных странах».

Литература.

1. Медведева Г.П. Этика социальной работы. – М., 2003.

2. Этика социальной работы: принципы и стандарты МФСР. – 1994.

Тема 4. Конфликты в процессе делового общения. (3 часа)

Вопросы.

1. Понятие конфликта. Л. Козер и Р. Дорендорф о сущности конфликтов.

2. Структура и динамика конфликта.

3. Субъекты и объекты конфликта: проблема взаимоотношений.

4. Тип конфликта: проблема классификации. Основные типы конфликтов.

5. Понятие формы конфликта. Основные формы конфликта.

6. Понятие технологии разрешения конфликта.

7. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации: уход от конфликта; консенсус; компромисс; агрессия, подавление противника.

Реферат: «Проблема конфликтов в истории мысли».

Литература.

1. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов н/Д, 1992.

2. Здравомыслов В.П. Социология конфликта. – М., 1996.

3. Кислица С.А. Конфликтология в социальной работе. – РГУ ПС, 2006.

4. Курбатов В.И. Конфликтология. – Ростов н/Д, 2005.