Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ФГБОУ ВПО «Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта. Санкт-Петербург»

Институт экономики и социальных технологий

Факультет экономики, управления и права

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине: Менеджмент

на тему: Управление стрессовыми и конфликтными ситуациями

в различных типах организаций.

Выполнила: студентка 2 курса

специальности 080502 « экономика и управление на предприятиях физической культуры, спорта и здоровья»

Безменова Татьяна Павловна

Проверил: Богорев Валерий Владимирович

Санкт-Петербург

2012 План курсовой работы

Введение

Глава 1. Модель развития, функции и методы управления 5

1.1 Управление конфликтными ситуациями и стрессами 5

1.1.1 Модель процесса конфликта 5

1.1.2 Этапы конфликта 6

1.1.3 Функции конфликтов 7

1.2 Технологии разрешения конфликтов и стрессов в организации 9

1.2.1 Управление конфликтом и стрессом 9

1.2.2 Структурные методы разрешения конфликта 10

1.2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 12

Глава 2. Анализ и управление конфликтами и стрессами в ооо «Элитмастер»

2.1 Характеристика деятельности ООО «Элитмастер» 16

2.1.1 Основные направления деятельности организации 16

2.1.2 Организационная структура организации 17

2.1.3 Основные показатели деятельности организации 18

2.2 Управление конфликтными ситуациями и стрессами, методы их разрешения в ООО «Элитмастер» 19

Заключение 28

Литература 30

Введение

Актуальность темы преобладает именно сегодня. На сегодняшний день, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам и управление фирмой полностью зависит от руководителя - конфликты между администрацией и персоналом практически неизбежны. Руководитель волен поступать так, как только он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует свои условия, которые не совпадаю с мнением начальства. Но это лишь небольшая часть конфликтов. Несомненно, мало понимать их наличие, важно правильно устранить их последствия.

Возрастающее количество конфликтов и стрессов на предприятиях, несомненно, оказывает пагубное влияние на состояние экономики и рынка. Многие организации оказались неподготовлены к этой сложной ситуации. Ориентация на бесконфликтное развитие общества делала проблематику конфликтов бесперспективной. Это привело к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. В курсовой работе я сделала упор именно на отражение реальных фактов. Именно поэтому в курсовой работе подробно описаны основные виды конфликтов на предприятии, стратегии их выявления, тактика их решения, стадии и этика преодоления.

Цель работы заключается в изучении управления конфликтными ситуациями на предприятии. Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи:

• Рассмотреть общие основы конфликтологии и стресса;

• Проанализировать конфликтные и стрессовые ситуации на предприятии;

• Предложить рекомендации по управлению конфликтными ситуациями на конкретном предприятии.

Объектом исследования в курсовой работе является ООО «Элитмастер».

Предметом исследования выступает управление конфликтной ситуацией на предприятии.

Структура работы состоит из введения, двух глав и заключения.

Методологической основой для написания курсовой работы являются нормативно правовые акты РФ, документация ООО «Элитмастер», книги, монографии и статьи отечественных и зарубежных ученых.

В качестве основных методологических методов в данной работе были использованы математические и логические методы, а также методы статистического анализа.