1. Понятие социального мира в сравнении с окружающим миром

Окружающий мир подчиняется определенным причинно-следственным законам.

Техника и технологии – средства управления изменениями окружающего мира с помощью научных знаний.

Причины технологических ошибок – человеческий фактор, отсутствие необходимых знаний.

Отличие объектов социального мира:

• Мы думаем

• Мы говорим

• Делаем выбор

Если с нами обращаются как с механизмом, мы можем отказаться вести себя в соответствии с ожиданиями.

Чтобы повлиять на социальный мир, мы говорим об искусстве убеждения, а не о технологиях.

2. Взаимосвязь стабильности и изменений.

Стабильность и рутина – беспроблемные и безопасные способы поведения. Рутина предсказуема и не требует усилий для поддержания.

Следование рутине не требует оправдания. Инициация и проведение изменений гораздо сложнее.

3. Изменения и привычный уклад в различных контекстах.

• Экономические условия

• Политическая обстановка

• Технический прогресс

• Исторические моменты

4. Стратегические навыки в управлении изменениями

Изменения не приходят просто потому, что они возможны, ими нужно управлять.

Будущее не определено. Существуют развороты истории, когда возможны несколько исходов.

Успешные изменения в организациях часто приписываются «удачливым» менеджером, принимающим верное решение.

Выбор, информация, суждения не могут быть совершенными. Важны способности адаптироваться к внешней среде, ставить соответсвующие цели, а также приспосабливаться к изменениям, вызванным собственными действиями.

5. Подходы к изучению изменений.

   1. Социальный инжиринг.

Традиционный взгляд на менеджмент: управление посредством контроля.

Управление – ответ на 2 вопроса:

• Каковы характерные черты социальной системы, которой я управляю?

• Что я должен знать об этой системе и как я могу получить больше знаний, чтобы управлять ей более эффективно?

Вход

Процесс

Результат

Информация

Выполнение действия

Модель процесса

Изменение результата

Причины отклонений, коррекция

Цель

Сравнение

Недостатки подхода:

• Сложность и целостность организаций снижается до некоторого уровня изменений, о которых строятся суждения.

• Игнорируется внутренняя взаимосвязь между менеджером и системой, которой он управляет.

• Системы, формально созданные для служения громким целям, могут принести больше вреда, чем пользы.

• Управление проблематичными решениями вместо управления первичными проблемами.

5.2. Рефлективный подход.

• Подчеркивает внутреннюю открытость организаций как самоорганизующихся систем распределенных знаний.

• Характер организации неопределенный и требует интерпретации.

• Знания об организации условны, ориентировочны, фрагментарны, замаскированы, или вообще не существуют.

• Причина – в свойствах соц. систем.

5.2.1. Свойства соц. Системы.

• Открытость (к изменениям)

• Зависимость от представлений

• Рефлексия

• Неоднозначность

• Самоорганизация

5.3. Мысли и биографии менеджеров – героев.

• Продукт событий недавних лет: должны демонстрировать героические действия.

• «Герои поневоле»: были там сами и участвовали в этом.

• Драматические описания интересных карьер и моментов в истории.

• Сугубо личные точки зрения.

• Представляют определенную картину мира и взгляд на организацию.

Гарольд Дженин

• Американский бизнесмен(1910-1997)

• Президент ITT

• Автор книги «Managing»

• Задумано как руководство для будущих корпоративных менеджеров.

• Содержит личный взгляд автора оправдание поступков

Ли Якокка

• Специалист по маркетингу.

• Автор «Карьера менеджера»

• Личные оправдания и «подсчет очков»

Джон Харви-Джонс

• Британский менеджер (1924-2008)

• Решение проблем на ВВС

• Автор «Making it happen»

5.4. Работы гуру.

• Популярность работ в среде бизнеса.

• Основа их авторитета – знания, основанные на исследованиях.

• Новые идеи и модели.

• Видят будущее, потому что понимают настоящее.

• Диагноз ключевых проблем бизнеса – решения.

Питерс и Уотерман.

Авторы книги «В поисках совершенства».

Розабет Мос Кантер

Автор книг Change Macters, When Gians Learn To Dance и пр.

Занимается созданием и внедрением новой концепции менеджмента в эпоху цифровых технологий.

Важность инноваций в бизнесе.

Паскаль и Атос

Авторы The Art of Japanese Management

Опасения по поводу быстрого роста экономик стран АТР.

А.И.Пригожин

Автор «Методы развития организаций. Дезорганизация: причины, виды, преодоления».

Описал методы, с помощью которых руководители сами могут вырабатывать решения.

В.К.Тарасов

«Искусство управленческой борьбы»

«Управленческая элита»

Тема 2. Стратегический выбор и изменения

• Окружающая среда, организации и стратегический выбор

Окружающая среда – это конкурентная арена, где не все организации могут выжить.

Нужно рассматривать не индивидуальные фирмы, а организации внутри сектора: зависимость от конкурентов.

Успешность компании определяют не столько навыки управления изменениями, сколько окружающая среда.

Понимание взаимосвязи между организацией, стратегическим выбором менеджеров и процессами отбора окружающей среды дает ключ к пониманию смысла управления изменениями.

• Рынок как механизм отбора

Модель	Взгляд на процессы рыночного отбора	Роль менеджеров	Выводы для управления изменениями
Ортодоксальный экономический подход (А. Смит)	Рынком движут критерии эффективности; несоответствие данным критериям ведет к упадку фирмы	Ограничения: сложно предвидеть последствия действий, а именно: как соответствовать критериям эффективности	Ограниченные возможности: в центре внимания – производственная функция фирмы
Отраслевое многообразие (М. Портер)	Процессы отбора отличаются в зависимости от характеристик отрасли	Менеджеры могут попытаться сделать характеристики отрасли более благоприятными для их фирмы, ее выживания и прибыльности	Выработка стратегии для контроля за рыночными силами внутри отрасли или переход в другую отрасль
Ресурсный подход (Э. Пентроуз)	Большинство важных процессов отбора осуществляются через способности фирмы устанавливать устойчивые конкурентные преимущества с помощью инноваций и технологических изменений	Менеджеры могут попытаться построить инновационную и обучающуюся организацию, чтобы получить преимущества первопроходца	Выработка стратегии по максимальному использованию ресурсов, чтобы приобрести новые компетенции в контексте новых технологий

• Популяционная экология и процессы отбора

Параллели с миром природы, и выживание сильнейшего.

Уровень анализа популяционной экологии – популяция.

Популяция – совокупность организаций, которые взаимодействуют с одной и той же частью внешней среды, выполняют один и тот же тип деятельности, и эксплуатируют один и тот же тип ресурсов.

Ограничения, установленные «генокодом» организации

• Существуют отличия между характеристиками вида в целом и характеристиками отдельных особей (генотип и фенотип).

• С течением времени начинают преобладать те характеристики, которые критичны для выживания.

• Вариации между отдельными особями стираются.

• Генокод устанавливает определенные ограничения относительно вариаций, которых может достичь фирма.

Структурная инерция

• Фирмы определенного типа могут отличаться своими специфическими способами развития, но они следуют штампам, наложенным их происхождением.

• Фирмам очень сложно измениться в значительной степени из-за структурной инерции – тенденции воспроизводить привычные образы поведения.

• Крупные старые фирмы попадают в ловушку структурной инерции, будучи не в состоянии соответствовать внешним изменениям.

Изменения как результат замещения старых фирм новыми

• Отрасли развиваются и меняются в результате различных сдвигов в технологиях, потребительском спросе, государственном регулировании.

• Новые фирмы заполняют образовавшиеся пустоты –> перераспределяют ресурсы по-новому, используют новую бизнес-модель.

• Появление фирм связано с развитием свободно плавающих ресурсов (капитал, рабочая сила) в поисках возможных направлений инвестирования и одновременно – новых бизнес-идей.

Появление ниш

• Когда изменяется внешняя среда или когда новый вид совершает набег на нишу ресурсов, традиционно занимаемую другим, в конечном счете эти изменения сказываются на структуре все популяции.

• В результате весь вид либо выживает, либо уступает место другому.

• Создается новая популяция со своей экологической нишей, устойчивой в ближайшем будущем.

Эволюционный подход

Организации накапливают ноу-хау и скрытые знания за время своего существования.

Они становятся хранилищем уникальных навыков, которые трудно передать.

Улучшения случаются медленно и постепенно.

Адаптация направлены на знания и накопленные навыки.

4 типа эволюционных процессов: варьирование, отбор, сохранение, борьба.

• Эволюционные процессы

  • Изменение(Варьирование)

Отклонение от текущей рутины и компетенций; изменение организационной формы

Понятие	Пример
Намеренное: когда люди активно пытаются создавать альтернативы и ищут решения проблем Слепое: случается независимо от давления окружающей среды или процессов отбора	Внутри организации: поиск решения маркетинговой проблемы Между организациями: образование новой организации аутсайдерами отрасли Ошибки, непонимание, конфликты, сюрпризы, праздное любопытство

• Отбор

Выборочное исключение определенных типов изменений

Понятие	Пример
Внешний отбор: силы, внешние по отношению к организации, влияют на ее рутину и компетенции Внутренний отбор: внутренние силы, влияющие на ее рутину и компетенции	Рыночные силы, давление конкурентов, подчинение институциональным нормам Необходимость поддерживать стабильность и гомогенность; «живучесть» прежних критериев отбора

• Сохранение

Понятие	Пример
Отобранные изменения «консервируются», дублируются или воспроизводятся иным образом	Внутри организации: специализация и стандартизация должностей Между организациями: институционализация культурных норм и ценностей

• Борьба

Понятие	Пример
Состязание с целью приобретения дефицитных ресурсов ввиду ограниченности их предложения	Борьба за капитал или признание легитимности

Институциональный детерминизм

Фирмы рассматриваются как включенные в определенный социальный контекст, обладающий исторически определенными чертами –> ограничения на способы функционирования организаций

Институты как характеристики национальных бизнес-систем

Институт как определенный набор стабильных социальных взаимосвязей.

На национальные бизнес-системы влияют:

• Политическая система страныФ

• Культурная система

• Финансовая система

• Система образования и обучения

Либеральные рыночные экономики

Доминирующее влияние институтов на фирмы	Предпочитаемые стратегии	Подход к внедрению изменений	Стратегические слабости и проблемы изменений
Рыночная гибкость Скорость реагирования на краткосрочные изменения на рынке труда, рынке капитала и рынке продукции/ услуг	В производстве: стандартизированное массовое производство, дифференциация на основе цены В секторе профессиональных и научных услуг: дифференциация на основе характеристик и качества оказываемых услуг	Сверху-вниз, акцент на власти топ-менеджмента Быстрая, гибкая, реакция на изменяющиеся условия Главное ограничение – сохранение поддержки рынка капитала	Ценовая конкуренция со стороны экономик с низкими трудовыми издержками Постоянное совершенствование процессов в отраслях со стабильными технологиями

Координируемые рыночные экономики

Доминирующее влияние институтов на фирмы	Предпочитаемые стратегии	Подход к внедрению изменений	Стратегические слабости и проблемы изменений
Долгосрочность	Диверсифицированное качество производства Прибыль достигается за счет высоких цен, поддерживаемых репутацией технологического превосходства	Долгосрочный и координируемый Консенсуальный, учитывающий интересы всех участников	Конкуренция издержек в отраслях с высокой добавленной стоимостью Освоение новых отраслей (IT и биотехнологий) Слабость развития компаний, оказывающих услуги на международном уровне

Институты как принудительные образцы действия

Менеджеры стараются следовать образам поведения, которые кажутся успешными в определенный момент времени.

Стремление соответствовать стандартным моделям организации может приходить в 3х формах:

1. Принудительный изоморфизм

2. Нормативный изоморфизм

3. Подражательный изоморфизм