практикум 2(семинар)

№

Контролируемый процесс

Допустимое отклонение от нормы

Ваши действия в случае превышения допустимых отклонений

1

Распорядок рабочего дня – прибытие сотрудников на работу

Опоздание: 20 минут.

Данный интервал считаю допустимым, т.к. наша жизнь настолько не предсказуема, что случиться может что угодно, с кем угодно и когда угодно. Но об опоздание, работник обязательно должен сообщить руководителю.

Однократно: допустимо провести беседу, выяснить причину опоздания.

Повторение в течение: месяца, проведение повторной беседы, выговор. В последующем контроль за сотрудником, при дальнейшем опоздание уже возможен небольшой штраф.

2

Сроки выполнения сотрудниками индивидуальных заданий

Затягивание сдачи отчетов: 3 дня.

Индивидуальное задание прибавляется к тем обязательствам, которые уже есть у работника.

Однократно: беседа с сотрудником.

Повторение в течение: 2-ух месяцев, приводится в замешательство руководство. Следует строгий выговор и постоянный контроль за сотрудником (т.е. при не однократном содержание сдачи отчета, отношения между сотрудником и начальником портятся).

3

Точность оценки мнений клиентов

Ошибка оценки количества недовольных клиентов (по итогам анализа за один месяц): 35%.

Свыше этой % нормы недовольных покупателей, интерес к продукции начинает теряться, что в дальнейшем может привести к большим финансовым потерям компании.

Однократно: выговор, проведение беседы с объяснительной.

Многократно: проводится повторный мониторинг опроса и по результатам опроса проводится анализ на допущенных ошибках (т.е. значительны ошибка или нет, больше данных расчетов предоставленных сотрудником или меньше). Если ошибка весома, следовательно, компания не может объективно оценивать сложившуюся ситуацию. В связи с этим к сотруднику применяются уже штрафные санкции в денежной форме.

4

Сроки выполнения отделом отчетов о работе за квартал (три месяца) и отправка руководству компании

Затягивание сдачи отчетов: до 2 дней

Однократно: проводится анализ работы отдела и устранение все возможных ошибок в его работе.

Многократно: нужно провести глубокий анализ работы каждого сотрудника, возможно изменение порядка работы отдела, применение более строгих наказаний за задержки в работе.