ИС_Лог_Бак_13
.pdfЗАЙЦЕВ Е.И
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ И УПРАВЛЕНИИ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК
*
Программа бакалавров
Конспект лекций
Иллюстрации и информационные материалы
Москва – НИУ ВШЭ
2013
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
2 |
|
|
Стр. |
СОДЕРЖАНИЕ: |
|
|
Введение: место и роль информационных систем и технологий |
|
|
в современной логистике ………............................................................ |
3 |
Термины и аббревиатуры ……………………………………………… 8
1.Предметная область …………………………………………………….. 10
2.Литература ………………………………………………………………. 12
3.Информационные источники …………………………………………. 19
4.Современные направления в развитии информационного обеспече-
|
ния логистики ………………………………………………………….. |
20 |
5. |
Таможенные и правовые информационные системы ......………….. |
33 |
6. |
Корпоративные информационные системы ………………………….. 38 |
|
7. |
Геоинформационные системы ............................................................ |
49 |
8.Управление цепями поставок ..………………………………………. 59
9.Документооборот и делопроизводство ………………………………. 64
10.Клиентоориентированные технологии и системы …………………... 71
11.Автоматизация управления складом. WMS/SCE-системы ………….. 78
12. Управление эффективностью бизнеса ……………………………..… 84
13.Системы связи, контроля и мониторинга …………………………….. 90
14.Оптимизация загрузки транспорта ……………………………………. 92
15. Аналитические системы. Проектирование и моделирование ЛС…… 93
Приложения: ................................................................................................. |
126 |
Дополнительные полезные сетевые источники информации |
|
Контрольные вопросы |
|
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
3 |
ВВЕДЕНИЕ: МЕСТО И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ В СОВРЕМЕННОЙ ЛОГИСТИКЕ
... Миром будет управлять информация, а не сила!
П. Друкер
Информация является решающим элементом существования самой жизни
Г. Хакен
......СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ СВЯЗАНО С УСПЕХАМИ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ....
Дж. Шапиро
Логистика в формате ОРГАНИЗАЦИИ лучше всего определяется как БИЗНЕС-ПРОЦЕСС (Б-П), преодолевающий все функциональные границы структуры организации и выходящий за ее границы, формируя логистическую цепочку стоимости (ценности). При этом используются модели, методы и технологии, разработанные в разных функциональных областях производственнокоммерческой деятельности и сферах экономики: маркетинга, менеджмента, финансах, операционной деятельности и др.
Этого требует необходимость синхронизации материальных и информационных потоков.
Этим определяется системный характер ЛОГИСТИКИ
В оперативном плане в логистике доминирующей становится концепция
«тотального» управления –
круглосуточно, кругосветно, повсеместно (мобильно),
базирующаяся на информационном мониторинге в режиме реального времени
Информированность управленческого звена логистических компаний обеспечивает необходимую на современном рынке:
¾быстроту реакции на потребительский спрос;
¾точность и полноту выполнения заказов;
¾снижение избыточных запасов ресурсов всех видов;
¾высокую интенсивность деловых операций.
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
4 |
Информационная система (ИС) в логистике формируется с учетом особенностей бизнес-процессов, финансовых возможностей, перспектив развития и стратегических задач. Ее эффективность во многом зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на современном, насыщенном рынке
Усиление роли информационных систем (ИС) и технологий (ИТ) в
управлении логистическими процессами обусловлено возрастающей экономической значимостью управленческих ошибок из-за некачественной или несвоевременно поступившей информации.
Например, ошибки в любом из 12 специальных сопроводительных документов, используемых при поставке партии товаров в международной торговой сделке, или в процедурах их адресации приводят не только к дополнительным издержкам, задержке отправок товаров, но и могут являться причиной срыва контрактов и потери доверия клиентов. Наконец, они могут привести к полной потере технологических и организационных преимуществ компании перед конкурентами.
Характеристики, отражающие роль ИС и ИТ в управлении поставками
Характеристики |
Значения |
Расходы на документы и документооборот |
До 7% расходов |
|
на доставку товара |
|
|
Дополнительные ручные операции по обеспечению доку- |
До 50% |
ментооборота в обычных (простых) системах автоматиза- |
вводимых |
ции управления |
данных |
|
|
Затраты времени на работу с документами в управлении |
До 28% |
коммерческими операциями |
|
Снижение стоимости подготовки и рассылки информации |
До 25% |
при использовании информационных систем и технологий |
|
Количество коммерческих документов с ошибками, выяв- |
До 30-50 % |
ляемыми на стадии отправки |
|
Увеличение торгового цикла из-за ошибок в документах |
На 2-7 дней |
Критическая задержка нужной информации из-за ошибок в |
До 35% случаев |
оформлении документов |
|
|
|
Количество неправильно оформленных платёжных доку- |
До 5% |
ментов |
|
|
|
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
5 |
Ключевое значение в современных условиях ИС и ИТ имеют для управления временными ресурсами, то есть, запасами операционного времени на выполнение логистических операций:
¾появились потребители, чувствительные к срокам исполнения заказов;
¾существенно сократился жизненный цикл товаров и услуг.
Всовременной логистике время становится одним из критических, информационно зависимых факторов конкурентоспособности, во многом определяющем объемы запасов в цепях и сетях поставок.
Взаимосвязь информационных, материальных и временных ресурсов можно представить в виде триады, в которой оппозиция <ВРЕМЯ-ЗАПАСЫ> разрешается с помощью информации.
Информация
Запасы |
Время |
Дефицит операционного времени, провоцирующий создание избыточных материальных запасов, может быть ликвидирован путем использования инфор- мационно-коммуникационных ресурсов (результаты мониторинга, прогнозирования, оперативного контроля, автоматизации типовых учетных операций и т.п.).
И, напротив, при информационной неопределённости для обеспечения необходимой надёжности поставок требуется создание больших материальных запасов, либо серьезное временное резервирование.
В целом, успешность бизнеса в логистике и управлении цепями поставок товаров во многом определяется уровнем и практикой использования информационных ресурсов.
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
6 |
||
Правильное |
формирование |
информационной |
инфраструктуры |
|
ческой компании, развитие и активное применение ИС и ИТ с учетом особенностей бизнес-процессов способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, появлению новых способов ведения бизнеса, повышению качества управленческих решений.
В то же время эффективность использования ИС и ИТ существенно зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на весьма разнообразном и динамичном рынке информационно-коммуника- ционных ресурсов.
Развитие информационной инфраструктуры компании, под кото-
рой понимаются
программно-технические, организационно-коммуникационные и технологические средства обеспечения взаимодействия, поддержки принятия решений и автоматизации управлении,
способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, появлению новых способов ведения бизнеса, повышению качества управленческих решений.
Информационная инфраструктура логистической компании выстраивается с учетом особенностей бизнес-процессов, финансовых возможностей, перспектив развития и стратегических задач. Ее эффективность во многом зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на рынке
информационно-коммуникационных ресурсов (ИКР).
ИКР - комплекс программно-аппаратных, сетевых, телематических, организационных решений и инструментов для передачи, приема, обработки и потребления (использования) информации в совокупности с данными и знаниями, формализованными в виде документов и моделей бизнес-процессов.
ИКР обеспечивают возможность управления другими ресурсами логистической компании – материальными, финансовыми, кадровыми, интеллектуальными, временными.
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
7 |
WWW0 .ELALOG.ORG EUROPEAN LOGISTICS ASSOCIATION
ЕВРОПЕЙСКАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ АССОЦИАЦИЯ
|
|
|
|
ЛОГИСТИКА |
|
|
|
Материальный |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Бизнес-функции |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
поток |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Закупки. |
|
|
Материальный |
|
|
Физическое |
|
|||
Снабжение |
|
|
менеджмент |
|
распределение |
|
Обслуживание
потребителей
Транспортировка
Складирование. |
|
|
|
|
Хранение запасов |
|
|
|
|
Планирование и |
|
|
|
|
контроль запасов |
|
|
Поток |
|
Информационная |
|
|
документов |
|
|
|
|
||
поддержка |
|
|
|
|
Менеджмент |
|
|
|
|
Операционный |
Данные о |
Производствен- |
Дистрибьютор- |
|
поток |
||||
снабжении |
ные данные |
ские данные |
Операционно-функциональное представление логистики в рамках поточной парадигмы
Документ– формализованное представление информации о процессах в логистической системе
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
8 |
ТЕРМИНЫ И АББРЕВИАТУРЫ:
Ресурс
КИС
(ERP)
SCM
ГИС
(GIS)
CRM
BPM (CPM), BI, BA
WMS
EDI (ЭОД)
FMS
GSM,
GPS
WAP
ASP,
(SaaS)
RFID
VLC
APS
EAI (BI)
e-SCOR
CASE
TCO
ROI
Определение, назначение
Корпоративная информационная система (обычно ERP-класса). Enterprise Resource Planning - Планирование ресурсов предприятия
Supply Chain Management – Управление цепями поставок. Методология, модели, программное обеспечение (ПО) класса SCM
Геоинформационная система. ПО для планирования маршрутов и навигации с функциями поиска и расчета транспортных расходов
Customer Requirements Management - Управление взаимоотношениями с покупателями. ПО клиентоориентированного класса
Business (Corporate) Performance Management - Управление эффективно-
стью бизнеса. ПО финансово-аналитического класса. Business Intelligence, Business Analytical
Warehouse Management System – Система управления складом. ПО для автоматизации управления складом
Electronic Data Interchange – Электронный обмен данными.
Система электронного документооборота и делопроизводства
Fleet Management System – Система управления парком (флотом). ПО и оборудование для навигации, позиционирования и мониторинга.
Global System for Mobile communications. Global Position System.
Сотовые (GSM) и спутниковые (GPS) системы связи и навигации
Wireless Application Protocol – Протокол (технология) беспроводного доступа к данным. Системы и средства мобильного управления.
Application Service Providing (Software as a Services) - Аренда информаци-
онных систем (ресурсов). Технология информационного аутсорсинга
Radio Frequency Identification – Радиочастотная идентификация
Virtual Logistics Center –Технология виртуальных предприятий в логистике
иуправлении цепями поставок с коммуникационным центром (Call Center)
ицентром обработки данных (Data Center)
Advanced Planning System – Система углубленного планировании. ПО аналитического класса, расширяющее возможности ERP
Enterprise Application Integration (Business Integration) – Интеграция корпо-
ративных приложений для бизнеса. Бизнес-интеграция. Средства и технологии интеграции ПО для управления бизнесом разных производителей
Supply Chain Operation Reference model– Модели цепей поставок
(типовые). Технологии и инструменты автоматизации организационнофункционального проектирования типизированных цепей поставок
Computer Aided System Engineering –средства и технологии проектирова-
ния и моделирования бизнес-процессов и сложных ИС
Total Cost of Ownership – Совокупная стоимость владения
Return on Investment – Отдача на инвестиции.
Оценочные технологии, применяемые при выборе и внедрении ИС
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
9 |
Современные технологии аналитической обработки данных Технология Определение, назначение
On Line Analytical Processing – Интерактивный анализ данных.
OLAP Технология анализа информации, хранящейся в базах и хранилищах данных компании
DW Data Warehouse – Хранилище данных. Система долгосрочного хранения плохо упорядоченных, нестрого структурированных данных большого объема, генерируемых КИС
DM Data Mining – Распознавание данных. Технология поиска, распознавания, извлечения и представления важной для пользователя информации (обычно стратегического характера) из хранилищ данных
KB Knowledge Base– База знаний. Количественная и качественная (логическая, структурная) информация о предметной области. Описания функций, процессов, инструкций и правил возможных преобразований данных в этой области
KM Knowledge Management – Управление знаниями. Методы и средства приобретения, преставления и пополнения знаний о предметной области
ES (ЭС) Expert System – Экспертная система. ИС искусственного интеллекта для решения неформализованных задач, а также для разрешения проблемных ситуаций
|
|
Персонал |
|
|
|
|
Топ - менед- |
|
|
|
жеры |
|
|
|
Руководители |
|
|
|
служб |
|
|
|
Исполнители |
|
|
|
Ресурсы |
|
|
|
Учет |
|
|
|
Анализ |
|
|
|
Решения |
Операции |
Кадры |
Материалы |
Финансы |
|
|||
|
|
|
|
|
|
Оборудование |
|
|
|
Информационный куб (гиперкуб) |
Информационные системы и технологии в логистике и УЦП ........ |
Зайцев Е.И. |
10 |
1.ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ
ИС-ИТ-ИМ: Информационные Системы
Информационные Технологии Информационный Менеджмент -
базис современной логистики и инструменты эффективного управления поставками
Под информационными системами в данном случае понимается программное обеспечение (ПО) вместе с данными, системами управления базами данных (СУБД) и операционными платформами.
Под информационными (информационно-коммуникационными) тех-
нологиями в современной логистике понимаются методы, средства и способы формирования среды обращения информации.
Под информационным менеджментом понимаются методы, средства и технологии управления информационными ресурсами логистической компании
Информационные
источники
Книги, периодика, форумы, организации. Интернет магазины, библиотеки и каталоги
Управленческое ПО
КИС (ERP), ГИС, SCM, CRM, BPM, WMS, EDI, APS, SCADA и др.
Таможня и право
Информационноправовые (ИПС) и таможенные (ТИС) информационные системы
Информационный
менеджмент
ИТ-аутсорсинг, e-SCOR, TCO, TVO, ROI.
Управление ИКР
Сервисно-системное ПО и оборудование
Операционные системы, платформы, SOA, СУБД, офисные пакеты, серверы, локальная сеть
Аналитические системы и технологии
OLAP, Data Mining, экс-
пертные ИС, математическое ПО, витрины и хранилища данных, CASE
Телематика
(связь, позиционирование, навигация, идентификация, мониторинг) GPS, GSM, WAP, RFID, FMS
Интернет технологии
ASP, SaaS, электронный фрахт и мониторинг, системы электронной коммерции и др.
Информационно-коммуникационные ресурсы современной логистической компании