Процесс мотивации.
Процесс мотивации можно разбить на четыре основных этапа:
1.Возникновение потребности (голод, жажда, влечение).
2.Поиск путей удовлетворения потребностей ( купить, украсть, познакомиться).
3.Определение тактики деятельности (сразу, постепенно, анализ альтернатив).
4.Удовлетворение потребности.
Эта базовая модель показана в схеме 1
цель достигнута
действие
потребность
цель
18. Мотивация. Содержательные теории.
Теории мотивации можно классифицировать по двум главным направлениям, которые дают комплементарные подходы к пониманию самого процесса:
1.Теория потребностей – которую иногда называют контент-теорией, поскольку она полностью сосредоточена на содержании мотивации в форме фундаментальных человеческих потребностей. Эти потребности генерируют желания (генерализованные желания достичь или приобрести что-либо) и цели (специфические и вполне определенные), которые формируют поведение.
2. Теория процесса является попыткой расширить понимание психологических процессов, связанных с генерированием мотивации.
Был разработан ряд теорий по каждому из этих направлений, и ниже мы даем их описание.
19. Конфликты, предотвращение конфликтов.
В переводе с латинского conflictus – столкновение противоположных взглядов, интересов, позиций и т. п.
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Одна из причин конфликта заключается в двойственной природе человека.
Вторая группа причин кроется в плохой организации труда, то есть в самом трудовом процессе.
Внутри организации причинами конфликта могут быть:
нехватка ресурсов, борьба за ресурсы;
некачественное выполнение функциональных обязанностей работником;
низкая заработная плата;
плохие условия труда;
необъективная оценка труда, торможение карьерного роста;
неудовлетворительные коммуникации и как следствие дефицит информации;
несоответствие ролей;
тяжёлая психологическая атмосфера в коллективе и др.
К третьей группе причин можно отнести факторы личностного порядка:
а) неумение общаться друг с другом
б) неумение контролировать эмоции, бестактность агрессивность;
в) различное представление о ценностях ит. п.
Управление конфликтом означает:
1.Знать, что такое конфликт и его природу.
2.Предвидеть конфликт и уметь его предотвращать.
3.Владеть методикой преодоления конфликта.
4.Уметь анализировать конфликт.
5.Владеть способами поведения в конфликтной ситуации.
Процесс управления конфликтом состоит из четырех этапов:
- институализации конфликта (устранение его стихийности на основе добровольного согласия сторон):
- легимитизация (желание добровольно выполнить предложенное решение);
- структурирование конфликтующих групп;
- редукция конфликта (последовательное его ослабление)
Методика преодоления конфликта
1.Определите проблему в категориях целей, а не решений.
2.Определите решения, которые приемлемы для сторон.
3.Сосредоточте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4.Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
5.Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.
Ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию.
Помните! Конфликтная ситуация – это диагноз болезни.
К.С. – это то, что нужно устранить
Формулировка К.С, должна подсказывать, что нужно делать.
Поскольку в реальной жизни не так просто установить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то целесообразно ознакомиться с основными стратегиями по ведения в конфликтной ситуации. Исследователи указывают на пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
конкуренция или соперничество;
сотрудничество;
компромисс;
приспособление;
игнорирование или уклонение