Лекция 10. Введение в конфликтологию. Формализация описания информационных конфликтов социотехнических систем

Конфликт — специфический способ взаимодействия двух и более систем или их компонентов в ходе их совместного функционирования.

Конфликт — способ взаимодействия сложных систем, направленный на снятие противоречий и ограничений

Конфликт — развитие систем, характеризующееся:

— состоянием каждой системы, их сочетаний и надсистемы в целом;

— интересами каждой системы и их сочетаний;

— общими интересами надсистемы .

Конфликтология — философская база, определяющая мировоззренческий и категориальный аппарат, подходы к анализу и принципы изучения конфликтных процессов.

Теория конфликта — операционное поле и технологический инструмент, реализующий на практике конфликтологические идеи и концепции.

Идея теории конфликта состоит в построении системной модели конфликта, связывающей объекты и факторы, участвующие в конфликте.

Абстрактный конфликт — ситуация взаимодействия систем без каких-либо ограничений на характер взаимодействия и ресурсы систем .

Структура конфликта — набор компонент, необходимых для осуществления конфликтного взаимодействия и присущих ему.

Этими компонентами являются:

1. Условия (S) — некоторая надсистема, в которой содержатся все последующие компоненты структуры конфликта. Все взаимодействия осуществляются в рамках этой надсистемы и строго по правилам, обусловленным ею.

2. Стороны конфликта (X,Y) — элементы надсистемы, вовлеченные в отношение взаимодействия друг с другом.

3. Объект конфликта (реальный) (O) — часть реальности, вовлеченная во взаимодействие с участниками конфликта.

4. Предмет конфликта D(O) —суть противоречий (предмет содействий) участников конфликта.

5. Действия сторон — процесс изменения участниками конфликта состояния своих элементов, элементов другой стороны, объекта конфликта и надсистемы.

6. Эффект конфликта — изменение состояния среды, обусловленное конфликтным взаимодействием.

Результат конфликта — состояние надсистемы после завершения конфликтного взаимодействия.

Функции конфликта — то значение, которое конфликт имеет для взаимодействующих систем, их элементов и надсистемы в целом .

Рис. 10.1 — Схема структуры конфликтного взаимодействия

Динамика конфликта — множество этапов развития конфликта и переходов между ними, характеризующих его как процесс.

Рис.10.2 — Схема динамики конфликта

Охарактеризуем этапы конфликтного взаимодействия с точки зрения структуры конфликта.

1. Предконфликтная ситуация — существуют участники, расположенные в некоторой среде, однако цели их не определены, а следовательно, не определены объект и предмет конфликта.

2. Латентная стадия — имеется некоторая область пересечения интересов участников, характеризующая объект и предмет конфликта, однако действия сторон отсутствуют.

3. Активная стадия — на этом этапе имеют место все элементы структуры конфликта, включая действия сторон и эффект от их реализации.

4. Завершение конфликта — стадия, в которую переходит конфликт при невозможности его дальнейшего продолжения.

Причины завершения конфликта:

— Достижение участниками конфликта своих целей;

— Устранение объекта конфликта;

— Устранение одного или всех его участников;

— Изменение позиций сторон;

— Участие в конфликте новой силы, способной завершить его;

— Согласование целей участниками.

Рассмотрим последовательные переходы и обусловливающие их процессы с точки зрения структуры конфликта.

1. Формирование противоречий (интересов к содействию) у сторон.

2. Начало сторонами активных действий в интересах реализации своих целей.

3. Появление одной из причин завершения конфликта.

4. Мгновенный переход к активным действиям.

5. Образование непересекающихся целей.

6. Согласование целей или воздержание от активных действий

Классификация конфликтов

Признаками классификации конфликтных взаимодействий прежде всего могут быть компоненты структуры конфликта. Ниже приводится классификация по некоторым этим признакам.

Классификация конфликтов по системной принадлежности участников

При рассмотрении конфликта с позиции системного подхода можно выделить следующие виды конфликтов.

1. Внутрисистемный конфликт (конфликт целей) характеризуется наличием единственного набора ресурсов системы как средства реализации действий для достижения цели. Типичный пример такого конфликта — так называемый внутриличностный конфликт или принятие решения подсистемой управления. Такой вид конфликта также можно считать чисто информационным.

Межсистемный конфликт — наиболее часто встречающийся и исследуемый вид взаимодействия. Участники конфликта находятся в некоторой среде и действуют по ее правилам и законам, находясь на одном уровне системной иерархии.

Иерархический конфликт в основном возможен благодаря наличию некоторых частных цели у компонент надсистемы.

Рис.10.3 Классификация конфликтов по системной принадлежности участников

Классификация конфликтов по виду взаимодействия

Следующие компоненты структуры конфликта — действия и эффект их реализации. Ниже приводится традиционная классификация взаимодействий по этому признаку.

Введем понятие интенсивности взаимодействия ζ₁ для S₁ и ζ₂ для S₂. Интенсивность взаимодействия есть функциональная (вариационная) производная

Функционалы Э₁(Э₂) и Э₂(Э₁) не взаимообразуемы.

Под влиянием взаимодействия эффективности систем изменяются, это и служит основой данного вида классификации. Выделяются следующие виды взаимодействий.

1. При системы нейтральны, взаимодействия (и конфликта) нет, цели совместны и независимы.

При системы — содействующие.

2. При , системы образуют единство — предельную степень содействия, при которой цели компонентов системы сливаются в одну общую цель.

3. При , — симбиоз — такое взаимоположительное влияние, при котором они объединены единством цели, но вклад в ее достижение различный.

4. При , — содружество — цели различны, но различия выходят за рамки определенных границ. Каждый преследует свои интересы, но они не противоречат друг другу.

5. При , — коалицию — взаимодействующее объединение компонентов без образования общесистемной цели, допускающее частичную противоречивость целей по второстепенным вопросам.

При системы — противодействующие.

6. При , — антагонизм — вид противодействия, подразумевающий невозможность одновременного достижения целей.

7. При , — строгое соперничество — эффект от взаимодействия отрицателен.

8. При , — нестрогое соперничество — эффект от взаимодействия в целом отрицательный.

Для многоцелевых систем критериальная классификация усложняется, так как по некоторым целям системы могут быть содействующими, по другим — противодействующими. Такой подход не является исчерпывающим.

Иногда класс конфликта не может быть отнесен ни к содействию, ни к противодействию, так как включает компоненты и того и другого. Существуют системы, целевые функции которых противоречивы, но в то же время ни одна из систем не может достигнуть своих целей без другой. Иначе говоря, несмотря на противодействие целей, каждая из систем обладает чем-то необходимым для другой системы и уступает это в обмен на уменьшение противодействия. Вокруг такого обмена и развивается конфликт, а эффективность систем (надсистемы) определяется ходом конфликта. Из определения видно, что надсистема неустойчива: в результате конфликта может измениться не только характер взаимодействия, но и морфология систем. Тем не менее такая неустойчивость может длиться очень долго. Конфликт диалектически совмещает черты антагонизма и симбиоза, будем его называть конфликтом эксплуатации. Будем различать следующие виды эксплуатации:

9. Доброжелательная — обе стороны выигрывают в конфликте, но одна больше другой, т.е. за счет другой.

10. Нормальная — одна сторона выигрывает за счет другой, другая — проигрывает.

11. Злобная — обе стороны проигрывают, но одна меньше (предпочитает проиграть, чтобы другая проиграла еще больше).

Классы конфликтов могут быть стабильными, но могут изменяться в процессе взаимодействия, в некоторых случаях сохраняя содействие или противодействие, а в некоторых случаях, наоборот, переходя между классами. Такие конфликты называются временными. Временные конфликты бывают периодическими. Класс конфликта может изменяться как под воздействием среды, так и внутренних стимулов.

Обратимся еще к одному аспекту описания конфликта, который уместно обозначить как феномен надсистемности. Взаимодействующие системы образуют надсистему — систему более высокого уровня, обладающую собственными надсистемными свойствами (которых не имеет ни одна из составляющих ее систем), собственной автономной метрикой, законами сохранения, большим числом степеней свободы, а главное — своим отображением ситуации, отличающимся от системных.

Феномен состоит в том, что надсистемное отображение непостижимо для систем, входящих в состав надсистемы, хотя бы в виду ресурсных факторов. Надсистемное отображение не совпадает с системными даже в том случае, когда последние тождественны. Но надсистема в определенной степени управляет поведением систем через процессы взаимодействия, хотя системы этого могут и не понимать, полагая, что принимают решения и действуют самостоятельно на основании своих отображений ситуации

Рис.10.4. Классификация конфликтов по виду взаимодействия

Наряду с приведенными выше признаками классификации существуют и другие. Вообще говоря, классификация возможна по всем компонентам структуры и динамики конфликта, однако введение других видов классификации не дает ощутимого практического эффекта. Исследование конфликтов в общем случае требует емкого аппарата, охватывающего многомерность, неоднозначность и слабую предсказуемость процессов, различную информированность сторон и рефлексию.

В конфликтных ситуациях принцип максимума эффективности полностью сохраняет свою силу. Спецификой конфликта является неопределенность ситуации, что порождает риск. Следовательно, общим принципом рационального поведения в конфликте является максимум эффективности при допустимом риске.

Необходимо заметить, что многие решения, оптимальные в смысле тех или иных количественных критериев, не могут быть приняты на практике в силу существующих моральных или этических установок. Кроме того, бесполезно решать конфликтную проблему, не зная, что каждая сторона считает приемлемым для себя решением.