4 Основные идеи и концепции предложенные Джураном

4.1 Спираль качества Джурана

Дж. Джуран разработал знаменитую «спираль качества» состоящую из 14 стадий , в соответствии с рисунком 1

Вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

Рисунок 1 - Спираль качества Джурана

По сравнению с «петлей качества» вошедшей в стандарты ИСО . модель Джурана иллюстрирует суть самого процесса. Она с одной стороны отражает его производительность, а с другой подчеркивает его динамичность и постоянную нацеленность на усовершенствование. [2]

4.2 Маршрутная карта планирования качества

Джуран разработал руководящие указания из 9 пунктов, которые представил в виде маршрутной карты планирования качества:

1. Идентификация потребителя.

2. Определение потребностей потребителя.

3. Перевод требований в соответствующие требования к качеству продукции.

4. Разработка продукции, которая будет соответствовать требования.

5. Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя но и потребностей производителя.

6. Разработка процесса, способного произвести данную продукцию.

7. Оптимизация процесса.

8. Доказательство того .что данный процесс является рабочим.

9. Передача процесса в производство.

Руководствуясь картой, инженер по качеству выполняет определенные шаги по разработке и оптимизации процесса и продукции, в результате чего спланированный процесс может быть передан в производство. [2]

4.3 Концепция aqi

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, – это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

1. планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

2. разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

3. переход от администрирования к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

4. Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

• составление ежегодной программы улучшения качества;

• методов улучшения качества, его измерения и оценки;

• обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

• совершенствование работ в административной сфере. [2]

4.4 Отец принципа Парето

«Принцип Парето» отражает представление о том, что в любой группе, которая обеспечивает некий общий результат, определяющий вклад в его достижение вносят относительно немногие из ее членов. В нем учитывается состояние природы вещей (способы их возникновения), а также происходящие процессы (способы размышления над проблемами). Согласно этому принципу существует неправильное распределение потерь качества. Он предполагает, что основная часть всех результатов обеспечивается сравнительно немногими причинами. Так как принцип Парето позволяет людям концентрировать усилия на областях, способных дать наибольший эффект, то он оказывается одним из самых мощных инструментов повышения качества. Он может использоваться на регулярной основе для идентификации причин возникновения проблем и попыток устранения или ослабления тех из них, которые оказываются самыми существенными.

Полная история принципа Парето может быть резюмирована следующим образом: концепции значительности немногого и незначительности многого существовала всегда. Вильфредо Парето наблюдал ее проявление с точки зрения распределения благосостояния. Его основной вклад заключался в нахождении логарифмической зависимости распределения дохода, соответствующей феномену значительности немногого и незначительности многого. В 1950-х гг. Дж. Джуран оказался первым, кто понял, что принцип Парето может применяться к большинству видов трудовой деятельности. Именно он выразил суть этого принципа словами о «значительности немногого и незначительности многого». [3]