Тема 3. Методологические подходы и методы тотального управления качеством

Методология тотального управления качеством. Методы управления. Процессный подход к управлению качеством. Концепции управления качеством.

Практическая квалиметрия

Вопросы для самостоятельной подготовки.

1. Содержание методологии TQM.

2. Принципы системы тотального управления качеством.

3. Особенности процессного подхода к управлению качеством.

4. Характеристика управления качеством процессов и продукции

5. Практическая квалиметрия в системе качества.

6. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции.

7. Какие методы применяются для расчета численных значений показателей качества?

11. Каковы методы и цели определения коэффициентов весомости, используемых при расчете показателей качества?

Задания для самостоятельной работы к теме № 3.

Задание 1.

Дайте характеристику системы тотального менеджмента качества. Используя рис. 1.15 табл. 1.3 (3, с. 26, 28-29), опишите методы и принципиальные основы данной системы. Принципы какой теории, положены в основу системы TQM? Охарактеризуйте связь данной системы с положениями Единой Европейской концепции по качеству. Учитывая элементное содержание системы TQM (3, рис. 2.2, с. 35), составьте таблицу функций, описывающих каждый элемент. Опишите действие закона передачи ответственности за качество внутри предприятия.

Задание 2.

Перечисленные ниже темы составляют основу для философии Э. Деминга. Классифицируйте 14 принципов по этим категориям и объясните общие свойства этих пунктов в рамках каждой категории:

а) организационное предназначение и миссия;

б) количественные цели;

в) революция в управленческой философии;

г) устранение решений, принимаемых после излишне долгих рассмотрений;

д) достижение сотрудничества;

е) улучшение взаимоотношений между менеджерами и работниками.

В обобщенном виде поясните сущность философии Дж. Джурана. В чем она схожа с философией Э. Деминга и чем от нее отличается?

В обобщенном виде поясните сущность философии Кросби. Чем она отличается от философии Деминга и Джурана?

Задание 3.

Опишите ключевые элементы «всеобщего качества». Почему сфокусированность на потребителе так важна для «всеобщего качества»? Объясните ключевые различия между «традиционными» приемами управления и теми, которые применяются для обеспечения «всеобщего» качества.

Задание 4.

Объясните механистическую, органическую и культурную модель организаций и покажите, чем всеобщее качество схоже с этими моделями или отличается от них. Чем всеобщее качество отличается от теории общего управления? Обсудите последствия внедрения принципов «всеобщего» качества. Как они отражают принципы TQ? Какие изменения в традиционных подходах к обучению потребуются на предприятии?

Вопросы для подготовки сообщений и докладов.

1. Раскройте содержание Единой Европейской Концепции по качеству.

2. Охарактеризуйте процессный подход к управлению качеством.

3. Опишите элементы системы тотального управления качеством.

4. В чем сущность подхода Деминга к управлению, обеспечению и улучшению качества?

5. Охарактеризуйте известные методы управления качеством.

6. Выделите общие и отличительные черты системы ИСО и системы TQM.

7. Какие используются методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции?

8. В чем сущность метода «круг Деминга»?

9. Охарактеризуйте модульный подход к доказательству соответствия системы качества стандартным требованиям.

10. Как распределяется ответственность за качество на предприятии?