современные виды маркетинга

СОВРЕМЕННЫЕ ВИДЫ МАРКЕТИНГА.

Под маркетингом мы будем понимать ту или иную систему действий, направленную на продвижение товара или услуги на рынке.

На современном этапе следует, пожалуй, выделить три основных вида маркетинга: линейный маркетинг, маркетинг прямых продаж и сетевой маркетинг.  

РАЗДЕЛ 1.1. ЛИНЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ

Для линейного маркетинга характерно продвижение товара к потребителю от производителя по следующей схеме (рис 1.1)  

Рис 1.1. Структурная схема линейного маркетинга.

Недостатки линейного маркетинга:

1. Заметное возрастание цены для потребителя при переходе товара по цепочке "посредников", нарастающим итогом увеличиваются в структуре цены затраты на рекламу и налоги (налог с продаж 5%, НДС – 20% - для большинства товаров и услуг). Каждый элемент в цепочке несет свои затраты и увеличивает цену, добавляя свой коммерческий интерес. В итоге структура цены на товары, продвигаемые линейным маркетингом выглядят приблизительно так (Рис 1.2).  

   RETAIL (R) - Розничная цена
   20% R COST себестоимость производства	10% R PROFIT прибыль производителя	70% R MARKETING расходы на рекламу, содержание складов, торговых точек, персонала, прочие расходы, которые несут все звенья цепочки

2. Рис 1.2. Структура цены на товар при линейном маркетинге  

3. Заметную часть в структуре цены составляет реклама. Покупая товар, потребитель оплачивает расходы на рекламу, которые могут составлять 50% цены! Кроме того для продавца расходы на рекламу сопряжены с заметным коммерческим риском. На рекламе гарантированно зарабатывают рекламные агентства.

4. Поскольку торговля ведется через прилавок, то как правило роль продавца в успехе торговли ограничивается 15%. Компании вынуждены уделять большое внимание дизайну упаковки и нести на этом заметные затраты. Часто расходы на шикарную упаковку соизмеримы с себестоимостью ингредиентов. Подчас стоимость хрустального флакона элитных духов оказывается выше стоимости содержимого. Постоянно покупающий один и тот же товар потребитель несет не разумные расходы, каждый раз оплачивая дорогую упаковку.

5. Товары с высокой себестоимостью, которая определяется составом ингредиентов и технологией (как правило, это качественные товары), а также товары узкого потребления (потребление которых ограничено) становятся по розничной цене доступными очень узким слоям населения. Рынок для них существенно сокращается.

6. Инертность данной линейной цепочки. Производитель с задержкой получает "обратную связь" о состоянии рынка. Первыми изменения чувствуют розничные компании, они начинают менять заказы у мелкооптовых компаний, далее изменяют заказы мелкооптовые компании перед крупно-оптовыми и т.д. А производитель зачастую продолжает производство товаров, спрос на которых изменился (например, упал). Это приводит к накоплению товарных запасов на всех звеньях линейной цепочки, затовариванию и, как следствие, увеличению расходов на хранение и утилизацию нереализованных остатков.

7. При выходе с новым товаром компании несут большие затраты не только на рекламу, но и на маркетинговое исследование рынка, позволяющие сократить вероятность риска на рынке.

8. Линейный маркетинг, пожалуй, наиболее является затратным механизмом продвижения товаров и услуг на рынке. Высокая затратность приводит зачастую к банкротству компаний или их уходу с рынков, на которых заметно падает покупательская способность, например, в силу экономических кризисов. В эти периоды объемы продаж компаний заметно падают, а затраты практически не уменьшаются. Долго такую ситуацию компании переносить не могут.  

РАЗДЕЛ 1.2. МАРКЕТИНГ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ

Несколько веков назад появился и маркетинг прямых продаж, но наибольшее развитие он получил в эпоху капитализма, сотрясаемую экономическими кризисами.

Он появился как ответ на вопрос тем производителям и торговым компаниям, которые не могли продавать уже товары линейным маркетингом из-за кризиса. Товар следовало в прямом смысле продвигать на рынке. Первым видом маркетинга прямых продаж стала работа торговых агентов, страховых, рекламных и т.д. Которые понесли за пределы магазинов товар, донося до порогов квартир и дверей предприятий товар, рассказывая и показывая его, отвечая на вопросы, консультируя клиентов. При этом возрос уровень сервиса- к клиенту приходят в удобное место и время. Обычная реклама не отвечает на вопросы, а агент в состоянии это сделать. При этом сократились затраты на продвижение товара (на рекламу, цепочки посредников, содержание большого штата служащих). Характерная схема продвижения товаров прямым маркетингом представлена на рис 1.3.  

Рис. 1.3. Типичная схема маркетинга прямых продаж  

Современными видами маркетинга прямых продаж являются:

• торговля по каталогам, • телемагазин, • интернет-магазин.

К недостаткам маркетинга прямых продаж следует отнести:

1. Небольшие объемы продаж при распространении через торговых агентов.

2. Необходимость введения системы обучения торговых агентов, что приводит к раздуванию штата и как следствие к росту затрат.

3. Постоянная мотивация торговых агентов.

4. У торговых агентов нет уверенности в стабильности их заработков.  

РАЗДЕЛ 1.3. СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ

ПАРАГРАФ 1.3.1. НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ СРАВНЕНИЯ СЕТЕВОГО МАРКЕТИНГА С МАРКЕТИНГОМ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ И ЛИНЕЙНЫМ МАРКЕТИНГОМ

Можно сказать, что сетевой маркетинг стал логическим продолжением маркетинга прямых продаж, когда тот столкнулся с рядом факторов, ограничивающих его дальнейший рост.

А, именно:

1. Компании сетевого маркетинга впервые заинтересовали торговых агентов не только розничным доходом, но и комиссионными с личных продаж, а также с продаж тех агентов, которых привлек и обучил сам агент.

2. Впервые возник механизм не только продажи, но и продвижения товара на рынке при перемещении его по дистрибьюторской сети по одной и той же цене до потребителя, стимулирующий материально всех участников!

3. Возникла возможность зарабатывать не линейно, как в маркетинге прямых продаж (сколько продал – столько и заработал), а экспоненциально, за счет привлечения и обучения в сеть новых участников бизнеса. Причем зарабатывать не столько за счет прямых продаж, сколько за счет продвижения товара на рынке по сети, занимаясь в первую очередь передачей информации.

4. Впервые сетевой маркетинг реализовал возможность независимого предпринимательства с близким к нулю инвестициями

 Структурная схема сетевого маркетинга изображена на рис 1.4.  

Рис 1.4. Структурная схема сетевого маркетинга  

На рис 1.5 изображена усредненная структура цены на товар реализуемый посредством сетевого маркетинга  

Рис 1.5. Упрощенная структура цены на сетевой товар

Подобное ценообразование позволило компаниям не расходовать огромные средства на рекламные компании, а вкладывать средства в финансирование дистрибьюторской сети, максимально заинтересовывая ее в продвижении продукции!  

У производителей продукции при использовании MLM появилась возможность вкладывать деньги в науку, использовать высококачественное сырье и "высокие" технологии. Реализация продукции через дистрибьюторскую сеть делает ее доступной по цене для широкого круга потребителей.  

Если Вы начинаете и развиваете свой бизнес в качестве дистрибьютора сетевой компании Unicity:

• Вам понадобятся очень небольшие начальные вложения, • Вы работаете только тогда, когда Вам удобно, по собственному расписанию, • Вам не надо нанимать служащих, • Осуществлять работу можно из собственной квартиры, • Вы получаете мощную поддержку от Вашего спонсора и компании Unicity, • Можно осуществлять свой бизнес там, где Вам захочется.

Если Вы начинаете обычный бизнес:

• Необходимы большие вложения в оборудование и товары, • Вы работаете в жестких временных рамках, • Вы не можете быть мобильным, • Понадобятся годы, чтобы окупить вложение капитала, • Необходимо вести учет и отчетность

Если Вы устраиваетесь работать по найму на неполный рабочий день:

• Получаете минимальную или близкую к ней почасовую оплату, • Выполняете неквалифицированную работу и практически не имеете возможности продвинуться • У Вас жесткий рабочий график – работа в основном по ночам, в выходные и праздники

Если Вы начинаете работать в качестве независимого дистрибьютора сетевой компании Unicity:

• Получаете идеальную форму оплаты при неполном рабочем дне, гибкий рабочий график Вы устанавливаете себе самостоятельно, • Вы имеете огромные возможности хорошо заработать и построит успешную карьеру в компании, • Вы работаете с людьми, которые Вам нравятся.  

ПАРАГРАФ 1.3.2. ИСТОРИЯ СЕТЕВОГО МАРКЕТИНГА

Как ответ на "недостатки" маркетинга прямых продаж появился сетевой маркетинг.  

Компания "Калифорния витаминс" первой стала использовать концепцию сетевого маркетинга в 40-е годы двадцатого века. В 50-е годы она стала называться "Нутрилайт". В 1959 году два ведущих дистрибьютора компании "Нутрилайт" Рич Де Вос и Джей Ван Андел организовали новую компанию "Амвей корпорейшен". В 1959-1975 годы происходит постепенное развитие концепции сетевого маркетинга (Network marketing) или как его еще называют многоуровневого маркетинга (Multi level marketing MLM). В мире существует всего 30 компаний MLM. В этот период большую роль в развитии MLM сыграл Глен Тернер. Его компания "Dare to be Great"("Попробуй стать великим") впервые в истории привлекла к MLM десятки тысяч людей. Глен Тернер – король сетевого маркетинга – сын издольщика с 8-летним образованием и заячьей губой превратил за 5 лет свои доходы из $5000 (пять тысяч долларов) в 1967 году в $300 000 000 (триста миллионов долларов).

Сетевой маркетинг сегодня – привычная для всех концепция, но в 70-е годы она носила то же клеймо, что и франчайзинг, его тогда называли "пирамидой". "В конце 50-х начале 60-х годов, когда система франшизы прокладывала себе дорогу в Американскую экономику, она была запрещена Конгрессом с перевесом в 11 голосов, так как в ней усмотрели пирамидальную схему. Сегодня с помощью франшизы создается треть валового национального продукта. Можно предполагать, что сетевой маркетинг как метод распределения продукта даст еще более мощный импульс развитию американского рынка." (Д.М. Фогг).

Громкое судебное разбирательство между Федеральной комиссией по торговле (FTC) и компанией "Амвей" длилось с 1975 по 1979 годы. "Амвей" победила, и в ходе расследования суд установил, что метод распространения товаров, называемый многоуровневым маркетингом, является приемлемым и допустимым, с точки зрения закона.

Решение суда послужило трамплином для бурного развития сетевой индустрии. В 1979-1983 годы пять миллионов человек в Америке вступают в систему MLM. Возникают сотни компаний. Начинается период расцвета.

В 90-е годы ежегодный прирост индустрии составлял 20-30% независимо от подъема или спада мирового производства. Только в Америке в этом бизнесе задействовано более 12 миллионов человек. Насчитывается около 4000 mlm-компаний с общим оборотом порядка 20 миллиардов долларов в год. Приблизительно одна треть всего валового национального продукта США реализуется через Сетевой Маркетинг. В 1991 году 50% населения Америки купило товары и ли услуги через систему сетевого маркетинга. Система MLM быстро распространяется в Канаде, Мексике, странах Южной Америки, Европы и Азии.

В 1985 году на 500 тысяч миллионеров в Америке приходилось 100 тысяч (20%) миллионеров, сделавших свое состояние в MLM. А уже в 1995 году на 850 тысяч миллионеров в Америке приходилось 40% миллионеров-сетевиков.

Пожалуй, раньше сетевой маркетинг и не мог появиться. Его бурный рост связан с научно-техническим прогрессом и в первую очередь с появлением вычислительной техники – компьютеров, позволяющих хранить и обрабатывать огромные массивы данных.

В настоящее время сетевой маркетинг применяют такие известные международные компании как IBM, Sprint, MCI, Colgate-Palmolive, General Motors, Coca-Cola, Gillette, Avon, Rexall Drug.

В мире выпускаются профессиональные журналы по сетевой индустрии такие, как MLM Insider, Downline News и др. Созданы авторитетнейшие ассоциации компаний прямых продаж и сетевых. Пожалуй, одной из самых известных является DSA (Direct sale association).

Все это позволяет считать, что из всех видов легального бизнеса MLM – это бизнес номер один и это бизнес ХХI века.

Об этом говорит еще и тот факт, что научные основы MLM в настоящее время широко изучаются учеными США и студентами университетов.

Вот что сказал заведующий кафедрой MLM Лонг-Айленского университета в Нью-Йорке, профессор Фрикумор Рау:

"MLM – это более чем бизнес. Я полагаю, что он изменит "будущее" мира, в котором мужчины и женщины больше не будут подчиняться боссам и бюрократам, а будут сами определять свою судьбу!"

ПАРАГРАФ 1.3.3. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ЕВРАЗИИ И СЕТЕВОГО МАРКЕТИНГА НА НЕМ

В Евразии сетевой маркетинг появился в начале 90-х годов благодаря усилиям дистрибьюторов компании HERBALIFE. Именно за счет их энтузиазма о сетевом маркетинге впервые узнали в России.

В настоящее время в России работает более ста сетевых компаний, реализующих биодобавки, косметику, бижутерию, страховые услуги, бытовую химию, предметы быта и мн.др.

В настоящее время выпускается газета "Хорошие бизнес-новости", журнал "MЛМ-перспектива", в Москве создана "Школа профессионалов МЛМ", "Академия сетевого маркетинга". Выпускается огромное количество книг по сетевому маркетингу на русском языке.

По данным газеты "Хорошие бизнес новости" в России работает в сетевом маркетинге около 3 миллионов человек.

С чем же связан такой стремительный рост сетевого маркетинга в Евразии?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос сформулируем основные особенности нашего рынка:

1. Российский рынок нельзя в настоящее время назвать рынком активных потребителей, особенно после событий августа 1998 года. Лишь 8% населения озабочены вопросом на что с пользой потратить деньги.

2. Импульсивность российского рынка. Люди могут долго накапливать деньги, ограничивая себя во всем, но в один прекрасный день взять и все потратить. Проснувшись на следующий день задать себе один лишь вопрос:”Зачем я это купил?” И не найдя разумного ответа утешить себя одной из следующих фраз: “А человек был хороший …”, “Один раз живем”, “Где наша не пропадала”, “А чем я хуже других?”. Принимая неожиданное решение о покупке человек подбадривает себя словами “а была – не была”, “ладно – беру! “. Несмотря на дефицит в семейном бюджете российские люди легче расстаются с деньгами, чем американцы. Человек может говорить, что у него нет денег, но если он что-то захочет купить, то его не остановить. Говорят, что русскому человеку один раз можно продать что угодно.

3. В массе своей наши люди не умеют и не любят торговать, у них нет навыков к торговле и "наследственности" к этому. В начале 90-х годов многие попробовали поторговать (челночное движение) и пришли к поговорке:”торговал – веселился, посчитал – прослезился” Или "мы не на столько богаты, чтобы покупать дешевые вещи. Многие поняли, что торговля – это тяжкий труд и требует соответствующей подготовки.

4. Наши люди не только не любят сами торговать, но и не любят тех – кто продает. Инерция мышления советской эпохи рождает "пролетарскую ненависть к продавцам". Некоторые рассуждают и так "не куплю, чтобы ты гад на мне не заработал". А некоторые еще интересней: ”я лучше умру, но никому ничего не продам".

5. Во многих присутствует так называемое "покупательское сожаление". Покупка зачастую воспринимается не как благо, а как потеря денег. Человек, сделавший покупку и обнаруживший такой же товар в другом месте по более низкой цене может надолго впасть в депрессию.

6. На российском рынке большинство людей не хочет ни покупать, ни продавать, но при этом получать хорошие деньги. 92% людей озабочены вопросом "где взять денег?". На рынке России нет огромного спроса на товары и услуги, но есть гигантский спрос на возможность заработать денег.

7. В целом Россия как страна напоминает огромный инертный лайнер на мировом океане рынка. При этом в силу своих масштабов практически не потопляемый. Вся страна живет в долг, рассчитываясь по прошлым долгам и занимая новые. Так и один отдельно взятый гражданин живет от получки до получки, подбадривая себя девизом "нет денег – займу, кончились – перезайму".

8. Россия слишком быстро перешла от страны, в которой цены устанавливались директивно к стране, в которой цены стал диктовать рынок. При этом огромное количество интеллигенции оказалось в положении нищеты из-за низкой самооценки и в поисках работы.  

К сетевому маркетингу в целом нейтрально-негативное отношение. Это связано и с ошибками, допущенными дистрибьюторами компаний первой волны МЛМ, когда стихийный рост дистрибьюторских сетей заметно обгонял темпы обучения сетевому маркетингу. К, сожалению, у нас в России часто бывает так, когда люди берутся за что-то новое они часто впадают в крайности. Причина одна – стремление добиться как можно более высоких результатов, любым способом и немедленно! "Хотели как лучше, а получилось как всегда!"

Тоже самое у нас произошло и с Сетевым маркетингом, который тут же превратился в "агрессивный маркетинг". У нас по-прежнему люди всего боятся, в том числе боятся рисковать, боятся, что это не престижно, боятся обмана, критики, боятся, если им откажут в просьбе, бояться потерять деньги. И в то же время находится огромное количество людей, которые несут деньги в финансовые пирамиды. Россия по-прежнему лидирует по продаже "Мерседесов".

В общем "умом Россию не понять – аршином общим не измерить".  

Следует отметить, что несмотря на все вышесказанное (плюсы и минусы России) Россия, пожалуй, является наиболее подготовленной страной для сетевого маркетинга, потому что:

1. Нашему народу близка схема передачи информации от человека к человеку. Пример "сарафанное радио". Наш народ быстрее узнает новости, чем о них сообщают в средствах массовой информации.

2. Наш народ в массе своей общительный.

3. В период советской эпохи рекламы не было. И все дефицитные товары народ покупал с рук "с черного входа", "из под прилавка", по рекомендациям знакомых. В стране Советов лучшей рекламой был "совет" знакомого.

4. Практически Социалистическая революция в России победила благодаря тому, что большевики работали с народом по принципам сетевого маркетинга: собрания на квартирах, маевки, газета "правда". Структура компартии есть не что иное как сетевая структура. Сетевая модель продвижения информации воспитывалась несколько поколений.

5. Практически каждый житель России занимался в своей жизни сетевым маркетингом даже сам об этом не подозревая, но, правда, не получал за это ни цента. Судите сами. Всем нам приходилась в своей жизни кому-либо что-либо рекомендовать. Например, воспользоваться услугами хорошего портного или посетить новый магазин, в котором "удачные цены". Люди пользовались нашими советами, оплачивали услуги, покупали товары, магазины зарабатывали, а мы при этом ничего не получали, кроме "спасибо". С точки зрения современных понятий мы занимались двумя очень важными действиями. Мы занимались рекламой и мы проводили маркетинговое исследование рынка, выбирая наиболее удачный вариант. Во всем мире на это расходуются большие деньги и за это платят большие деньги!

6. В России сетевым маркетингом занялась самая интеллектуальная часть общества - это интеллигенция, как наименее оплачиваемая прослойка. Благодаря усилиям которой сетевой маркетинг стал бизнесом с "человеческим лицом"

7. И, наконец, в Государственный реестр профессий в России в разделе "Менеджер организации и управления" введена профессия: "Менеджер сетевого бизнеса" № 061100.  

ПАРАГРАФ 1.3.4. КРИТЕРИИ СРАВНЕНИЯ И ВЫБОРА СЕТЕВЫХ КОМПАНИЙ

ПУНКТ 1.3.4.1. КРИТЕРИИ АВТОРИТЕТНЫХ ЖУРНАЛОВ

В России сегодня работает более сотни компаний и большинство из них заявляют о себе, что они самые лучшие. Но при выборе компаний также следует учитывать и объективные мнения.

Во всем мире существуют независимые авторитетные издания по сетевой индустрии, которые позволяют человеку оценить потенциал той или иной компании сетевого маркетинга и осознанно вступить в ее ряды. Одним из таких изданий является журнал Downline News, который приводит около 16 критериев по которым следует выбирать компании. Познакомимся с тремя из них.

Один из критериев носит рекомендательный характер и звучит примерно так: "не вступайте в компанию сетевого маркетинга, которая при заключении дистрибьюторского соглашения нагружает Вас обязательством по стартовой закупке продукции или внесению финансового взноса".

В первую очередь этот критерий позволяет защитить человека от вступление в финансовые пирамиды, которые ловко "маскируются" под сетевой маркетинг.

Самого понятия пирамиды не следует опасаться ибо практически большинство административных, политических, общественных, культурных, производственных объединений людей представляет собой иерархию типа пирамиды. В самом деле возьмем армию: главнокомандующий занимает вершину иерархической пирамиды, под ним расположены командующие армиями, флотами, под ними командиры эскадр, флотилий и т.п., под ним командиры кораблей и т.д. Возьмем церковь: во главе – Патриарх, ниже – Архиепископы, ниже Архимандриты и т.д. Возьмем компартию: во главе генеральный секретарь, под ним – политбюро, под ним - обкомы, под ними –горкомы, под ними – первичные парторганизации и рядовые коммунисты. Возьмем школу: в вершине – директор, ниже учителя, ниже школьники. Возьмем больницу: во главе глав. врач, под ним заведующие отделениями, под ними врачи, под ним младший медицинский персонал и т.д. и т.п.

Приведу высказывание о пирамиде из книги Джона Каленча "Величайшая возможность в истории человечества"

"… Достигнув определенной стадии развития, любая организация, занимающаяся распределением товаров и услуг, приобретает форму пирамиды, образуя много уровней. Любая организация, построенная на выборной основе, также образует пирамиду. Например, правительство страны – многоуровневая пирамида. Правительство распределяет услуги и ценности сверху вниз, но источник его силы находится в основании пирамиды, т.е. идет от людей, которые его выбирают, например, путем голосования. Торговые компании распространяют товары сверху вниз, но черпают свою силу в основании пирамиды, так как оно является источником денежных поступлений.

Таким образом, пирамида создает потоки, текущие в разных направлениях: сначала сверху вниз, затем снизу вверх. Сила – в основании пирамиды, а ценность в вверху. Если поток, текущий сверху вниз (в виде ценностей, товаров, услуг и пр.), вдруг прекратится, то поток силы (в виде денег или избирательных голосов на выборах) также не пойдет наверх и система погибает…"

Остерегаться следует лишь "финансовых" пирамид. Бизнес "финансовых" пирамид является нелегальным и преследуется законом.  

Уделим некоторое время характерным признакам финансовых пирамид:

1. Все финансовые пирамиды надеждой заработать деньги выманивают деньги у людей ставя обязательным условием для вступления внесение заметного финансового взноса.

2. Как правило они не охотно говорят о своем названии и роде занятий. Беседы о бизнесе напоминает тайну, покрытую мраком.

3. Как правило у них нет постоянного офиса, а собрания проводятся в разных залах.

4. Они существуют не больше 1-2 лет.

5. У них нет реального товара или услуги, которые можно продать на открытом рынке и вернуть вложенные деньги.

6. Деньги делаются только за счет взносов вновь привлеченных людей.

7. Как правило у них нет постоянно действующей Интернет-страницы.

8. Они не могут предъявить легальных документов, подтверждающих законность их деятельности.

9. В финансовых пирамидах денежный поток движется лишь в одном направлении от основания к вершине. В обратную сторону движутся бумажки ценность которых равна нулю. В сетевом маркетинге существует сразу несколько товарных и денежных потоков. Во первых от дистрибьютора движутся деньги в компанию за товар, а из компании одновременно движется товар со скидкой относительно рыночной цены до 40%, который можно реально продать. Кроме того от компании движутся деньги в виде комиссионных вознаграждений по всем уровням дистрибьюторской сети.

10. В финансовых пирамидах "верхний" зарабатывает больше "нижнего" и за счет "нижнего". В сетевом маркетинге финансовые успехи определяются не столько местом в сети и временем вступления в компанию, сколько реальными трудовыми достижениями. В сетевом маркетинге "нижний" может подняться по карьерной лестнице выше спонсора и получать гораздо больше комиссионных, чем спонсор.

11. Если мысленно на мгновение остановить работу финансовой пирамиды, то обнаружится много людей, которые отдали деньги, а взамен кроме бумажек ничего не получили и при крушении пирамиды они становятся жертвами. В сетевом маркетинге, если дистрибьютор отдал деньги, то взамен имеет товар, который может превратить в деньги, реализовав его не обязательно внутри сети, а и на открытом рынке!

12. В результате деятельности финансовой пирамиды не происходит продвижение реального товара или услуги на рынке. А если нет реальных продаж, то нет и реальной прибыли, которую можно было бы распределить.

13. В самой идеи пирамиды заложен обман. Люди, начинающие ее "строить", рассчитывают обогатиться исключительно за счет "последнего", выросшего в геометрической прогрессии, эшелона людей, которые не успеют вовремя продать "билеты Мавроди" или не успеют получить свои вклады обратно в банке "Чара".

Следующий критерий выбора компании предлагает обратить внимание на "известность" компании. Например, является ли она членом авторитетной сетевой ассоциации, занимает ли высокие рейтинговые места на страницах независимых журналов по сетевой индустрии. В частности, компания ENRICH является одной из немногих компаний, работающих на рынке Евразии, которая является членом DSA.

Вступление в эту ассоциацию возможно только для тех компаний, которые на протяжении нескольких лет имеют отличные показатели, такие как:

• менеджмент компании • качество продукции • своевременность выплаты чеков дистрибьюторам • хороший маркетинг-план и мн.др.

Членство в DSA гарантирует надежность бизнеса с такой компанией.

Компания ENRICH является членом организации Международного многоуровнего маркетинга (MLMIA). Эта организация является носителем стандартов для индустрии сетевого маркетинга и прямых продаж. Эта ассоциация разработала Этический кодекс для своих членов.  

Третий критерий звучит так "не вступайте в компанию возраст которой меньше 5-6 лет".

С одной стороны это диагностика на то является ли компания финансовой пирамидой или нет. Но даже среди честных сетевых компаний бизнес не гарантирован от провала. Статистика говорит, что около 80% сетевых компаний прекращают свою деятельность в течении первых пяти лет.

Разберемся с чем это связано. Для этого рассмотрим график на рис 1.6.

Рис 1.6. Кривая объемов продаж компании в зависимости от время работы на рынке.  

По горизонтальной оси откладывается время в годах работы компании на рынке, а по вертикальной оси – объемы продаж компании. В кривой следует выделить шесть основных участков:

1. Стадия подготовки компании к выходу на рынок. Продолжительность около пол года. Характерна тем, что на ней компания только тратит деньги, а не зарабатывает их. Она сертифицирует продукцию, нанимает персонал, открывает представительство, арендует складские помещения, выпускает литературу для дистрибьюторов, завозит продукцию и т.д.

2. Стадия медленного роста. Продолжительность 3-4 месяца. Появляются первые дистрибьюторы, которые изучают продукцию, возможности бизнеса, ждут результатов в использовании продукции.

3. Стадия лавинообразного роста. Продолжительность 2 -2,5 года. Срабатывает фактор новой компании. Лавинообразно растут сети, а вслед за этим и объемы. Наблюдается ежемесячный рост чеков у дистрибьюторов, это вызывает большой энтузиазм и активность по привлечению новых дистрибьюторов. Для большинства молодых компаний как это не парадоксально, но эта стадия является самой тяжелой и не все ее выдерживают. Все дело в том, что в этот период компания испытывает как правило серьезное финансовое давление. Рассмотрим это на примере. Пускай некая компания Х имеет на стадии 2 ежемесячные объемы продаж 100 000 долларов. Для того, чтобы поддерживать такой объем, как правило следует иметь четырехкратный финансовый резерв. Если на 100 000 долларов за месяц продается продукции, то примерно такой же запас должен быть на складах, столько же должно уже делаться на производстве и столько же двигаться от производства к складам. Когда объемы продаж возрастают до 1 000 000 долларов в месяц, компании для того, чтобы их поддерживать требуется уже сумма в 4 миллиона долларов и т.д. Не все компании выдерживают заданный темп, многие не справляются с темпами производства и тогда дистрибьюторские сети сталкиваются с дефицитом продукции или падением ее качества. Компания берет кредиты долгосрочные и не всегда справляется с ними, потому что обязательно наталкивается на стадию IV. Многие не опытные дистрибьюторы стараются попасть именно в компанию, находящуюся в своей эволюции на стадии III. Но это очень рискованно! Потому что затем наступает стадии IV и V.

4. Стадия временной стабилизации объемов продаж. Продолжительность1-2 года. На ней останавливается рост объемов продаж в силу выравнивания спроса и предложения на рынке. Но рост сетей по инерции продолжается. Число дистрибьюторов, имеющих товар начинает превышать число клиентов. Часто возникает масса негативных моментов:

• желание сделать продажу ради продажи, а не ради клиента • появляется демпинг • пропадает энтузиазм • сети перестают расти

Как следствие наступает фаза V.

5. Стадия заметного спада объемов продаж. Продолжительность 1,5-2 года. Падение связано как с объективными так и субъективными факторами и в первую очередь:

• падение может быть связано с плохим качеством продукции. Повторно ее уже не покупают и как правило это падение доходит до критической отметки и компания прекращает бизнес • глубина спада также определяется тем типом компенсационного плана, по которому работает дистрибьюторская сеть. Если это план, в котором есть понятие кумулятивного объема и не большие требования за месяц к условиям получения чеков, то как правило спад объемов фиксируется на достаточно высокой отметке (кривая 1). Объемы продаж удается застабилизировать за счет естественного потребления продукции самой дистрибьюторской сетью. Пример – компания Unicity.

   В компаниях, нацеленных в основном на продажи как правило спад становится более заметным. В таких компаниях "выживают" дистрибьюторы, способные успешно продавать. Но опыт показывает, что таких не много. Поэтому такие компании на стадии V теряют много дистрибьюторов и как следствие заметно теряют общие объемы продаж (кривая 2). Пример – компания HERBALIFE.

   На этой стадии также многие компании покидают рынок.

6. Стадия стабильной работы. Продолжительность – десятки лет. Компании, которые дожили до этой стадии как правило остаются на рынке и весьма стабильно на нем работают, испытывая объективные колебания объемов продаж (сезонные, изменения экономической ситуации в стране и т.д.). В таких компаниях можно уверенно работать и год за годом выстраивать надежный бизнес, приносящий стабильный доход.    Вот почему журнал рекомендует работать именно в таких компаниях. Кстати, компания Unicity относится именно к их числу и находится как раз на стадии стабильной работы!

ПУНКТ 1.3.4.2. ЧЕТЫРЕ КИТА КАЖДОЙ СЕТЕВОЙ КОМПАНИИ

Помимо рекомендаций журнала Downline News следует также обязательно принимать во внимание четыре группы факторов, определяющих успехи компании.

1. ПРОДУКЦИЯ

Будем рассматривать применительно к рынкам косметики и биодобавок.

Требования предъявляемые к продукции сетевых компаний

1. Качество является важнейшим гарантом успеха. Лишь качественная продукция обеспечивает те результаты, которые делают клиентов постоянными, а работу дистрибьюторов радостной. Принося пользу людям - приносишь пользу себе!

2. Компания должна иметь собственное производство. Это обеспечивает при прочих равных условиях более низкую цену на продукцию. Это обеспечивает независимость компании от производителя, гарантируя своим сетям стабильность работы с данной линией продукции. Следует отметить, что 80% компаний сетевого маркетинга являются посредниками! Они покупают у производителя товар, приклеивают к нему свои этикетки и продают дальше. Такие компании рискуют в любой момент потерять ту или иную линию продукции в случае, если производитель по каким-то причинам откажется ее производить.

3. Компания должна иметь собственную научную базу, которая позволит ей не завися ни от кого создавать конкурентно-способную продукцию, учитывающую региональные особенности рынка. Разрабатывать и внедрять новые технологии в производство!

4. Наличие и проведение клинических апробаций продукции, что является независимой экспертизой качества продукции и ее эффективности.

5. Наличие широкого ассортимента. Позволяет выбирать новым дистрибьюторам те продукты, с которыми им легче начинать работу. Врачам расширяет в руках арсенал средств для работы с пациентами. Но позволить себе такую роскошь могут лишь богатые компании. Поддержание каждого продукта на рынке стоит денег. Для примера отметим, что регистрация в России лишь одной импортной биодобавки обходится примерно в $2000. При ассортименте Unicity в 100 наименований это уже сумма около $200 000. А для поддержания бизнеса в странах бывшего СНГ следует производить сертификацию в каждой из них! Хранение товарных запасов на складах приводит к замораживанию больших денег. В компаниях с маленьким ассортиментом биодобавок дистрибьюторам работать гораздо труднее. Во-первых продавать одно и то же становится скучно, во-вторых у клиентов начинает проявляться фактор привыкаемости и как следствие падение эффективности результатов.

6. Продукция должна быть натурального происхождения. Это обеспечивает безопасность и практическое отсутствие побочных эффектов в сравнениями с фармпрепаратами.

7. Использование новейших технологий в экстрагировании полезных ингредиентов и создании травных формул с высокой эффективностью. Например, компания Unicity производит хилатные соединения кальция и магния, что доводит степень усвояемости организмом данных элементов до 80%. В то время как большинство компаний выпускают их в виде солей, степень усвояемости которых организмом составляет 10%.

8. Продукция должна быть ликвидной, т.е. должна заканчиваться и тем самым вызывать новые заказы.

9. В представляемой линии продукции должен прослеживаться системный подход. В частности, компания Unicity предлагает продукцию практически для всех систем организма.

10. Продукция должна быть экономичной. Пользуясь продукцией Unicity люди заметно экономят деньги по сравнению с аналогичными расходами на покупки фармпрепаратов.

11. Продукция должна быть близкая к первой необходимости. Для каждого человека очень важны его здоровье и внешний вид.

12. С продукцией должны работать профессионалы. С продукцией Unicity работают врачи ведущих медицинских центров России: • Московская медицинская академия им. Семашко • Московская медицинская академия им. Сеченова • Санитарно-гигиенический институт им. Мечникова (Санкт-Петербург) • Медицинская Академия Последипломного Образования (Санкт-Петербург) • Институт Акушерства и гинекологии им. Отто. (Санкт-Петербург)    и мн. др.

13. Продукция должна быть эксклюзивной, защищена патентом и иметь свою торговую марку: trade mark™.

14. Компания должна вводить новые продукты на рынок, учитывая его динамику. Это всегда придает новую струю энтузиазма дистрибьюторским сетям.

15. Компания должна поставлять продукцию, выпускаемую в разных формах (капсулы, таблетки, чаи, коктейли) и расфасовках (баночки, коробочки, бутылочки, блистеры)  

2. ПОДДЕРЖКА СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ

1. Визиты представителей компании и ее руководства. Является важнейшей информационной и моральной поддержкой.

2. Создание системы образования дистрибьюторов. Например, Академия Unicity, курсы профессиональной подготовки менеджеров сетевого маркетинга Unicity, создание совместно с медицинскими вузами курсов усовершенствования для врачей. Например, компания Unicity совместно с МАПО (Медицинская Академия последипломного образования) создала в рамках курсов усовершенствования цикл по теме "Основы традиционной медицины и фитотерапия препаратами ENRICH".

3. Сертификация продукции в тех странах, где работают дистрибьюторские сети.

4. Открытие оптовых и региональных складов, облегчающих дистрибьюторам условия получения продукции.

5. Организация международных конференций как на территории Евразии так и за ее пределами.

6. Выпуск пособий, каталогов, буклетов, плакатов и прочей печатной продукции, выпуск видеоматериалов.

7. Выпуск профессиональных инструментов для работы дистрибьюторов.

8. Варьирование цен с учетом экономической ситуации. Компания заметно снизила цены после кризиса августа 98 года.

9. Создание интернет-страницы на русском языке, на которой размещаются важные информационные блоки: • юридические аспекты бизнеса, • план предстоящих мероприятий, • отчеты о прошедших событиях, • результаты клинических апробаций, • научные статьи и материалы научных конференций, • описание продукции, • книга результатов, • описание компенсационного плана,    и мн. др.

10. Выпуск бюллетеня, в котором отражаются текущие события, описывается новая продукция, объявляются поздравления с продвижением по карьерной лестнице.

11. Создание отдела обслуживания дистрибьюторов на русском языке.

12. Предоставление возможности дистрибьюторам строить организации во многих странах мира.

13. Объявление PROMOTION. Эти акции позволяют дистрибьюторам, выполняющим особые условия компании, получать льготы по закупке продукции, скидки на поездки и участие в международных конференциях и т. д.  

3. МАРКЕТИНГ-ПЛАН

Маркетинг-план распределяет по определенному алгоритму ту часть денег в структуре цены (рис 1.5), которая названа BONUS. Обычно это весьма заметная часть, которая примерно составляет 60% от оптовой цены. Это те деньги, которые в линейном маркетинге безвозвратно уходят на рекламу и другие составляющие линейного маркетинга. В случае сетевого маркетинга все деньги направляются на оплату труда дистрибьюторов. С одной продажи комиссионные вознаграждения выплачиваются около десяти человек! А компенсационный план задает алгоритм распределения.  

В сетевом маркетинге следует выделить четыре основных типов планов вознаграждений.

Первый тип – планы жесткой продажи. Для них характерны следующие признаки:

• отчисления рассчитываются от розничной цены, • условия выполнения квалификации на получение комиссионных за месяц весьма велики (например, объем продаж на $1000), • для продвижения по карьерной лестнице требуется выполнять высокие нормативы, • как правило отсутствует понятие кумулятивного объема. Усилия прошлых периодов обнуляются, • вступление в бизнес таких компаний как правило платное.

Ярким примером компаний с подобным типом планов является Herbalife.

В результате такой маркетинг план требует от дистрибьюторов постоянно напряженной работы для достижения нормативов. В этом есть свои плюсы и минусы. Опыт показывает, что в таких компаниях "выживают сильнейшие" и остаются работать очень трудолюбивые люди. Учитывая специфику России (лень) большинство людей не выдерживают ритма компании и покидают ее, к сожалению, зачастую с неприятным осадком. Как правило, подобный маркетинг приводит к агрессивным действиям дистрибьюторов, что не всегда приветствуется населением.  

Второй тип – бинарные планы. Внешне выглядят весьма привлекательно. Человеку предлагается пригласить в бизнес всего двоих человек, "подписав их под себя", а всех остальных людей подписывать уже под них и их людей. Складывается впечатление, что над созданием Вашей сети начинают трудиться все вышестоящие спонсоры. Но за внешней привлекательностью таятся "подводные камни". Например, для того, чтобы получать заметный чек с объема продаж своих двух "плеч", необходимо, чтобы их объемы продаж соотносились друг с другом не хуже, чем 40% и 60%. На практике "уравновесить" плечи не представляется возможным и объем одного из плеч становится гораздо больше второго. В результате заработать заметных денег не удается.  

Третий тип – unilevel или multiplex планы. Хороши тем, что позволяют буквально с первого месяца работы, не дожидаясь накопления кумулятивного объема, уже получать комиссионные. Обычно используются молодыми компаниями, выходящими на рынок. Хорошо работают для компаний, находящихся на стадии 2 и 3 (рис.1.6). К недостаткам следует отнести: • как правило наличие стартового взноса, • отсутствие личной скидки, • "отсечка" выплат, начиная, например, с седьмого поколения дистрибьюторов и ниже.

Это означает отсутствие роста комиссионных при росте сети вглубь ниже, например, седьмого уровня.

К числу компаний, использующих малтиплекс, можно отнести Vision.  

Четвертый тип – breakeway, многоступенчатый. Наиболее распространенный в мире и Евразии. К числу компаний, использующих подобный тип планов можно отнести Unicity, Sunrider, Vitamax, Natures Sunshine и др.

Поскольку этому типу плана будет посвящена отдельная глава, то коснемся лишь кратко его достоинств: • накопительная система построения карьеры позволяет людям спокойно работать в удобном для себя ритме, • в первой фазе карьерной лестнице отсутствует потеря достигнутой карьерной квалификации, • компания, в которой заметный объем делается за счет естественного потребления продукции самой сетью, • низкие требования на условия получения комиссионных, • как правило вступление в бизнес практически бесплатное.  

4. ЛИДЕРЫ КОМПАНИИ

• Известность их в сетевой индустрии: публикации в прессе по сетевой индустрии, выступления на семинарах по сетевой индустрии, • Выступления лидеров, поездки по регионам с обучающими семинарами и тренингами, • Выпуск лидерами своих информационных материалов и профессиональных инструментов, • Наличие личной интернет-страницы, офиса. • Ведение курсов профессиональной подготовки дистрибьюторов, • Обеспечение лидерского менеджмента, • Организация региональных конференций для дистрибьюторов, • Хорошая деловая общечеловеческая репутация среди дистрибьюторов сети, • Большой стаж работы в сетевом маркетинге и высокие достижения в сетевом бизнесе.  

ПУНКТ 1.3.4.3. КРИТЕРИИ СРАВНЕНИЯ СЕТЕВЫХ КОМПАНИЙ, УЧИТЫВАЮЩИЕ ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ЕВРАЗИИ

 Данные критерии являются рекомендациями самого автора при выборе компаний с учетом богатого опыта ведения сетевого и традиционного бизнеса на территории России.

В основу предлагаемых Вашему вниманию критериев положен принцип надежности бизнеса с той ли иной компанией. Ниже приводятся пять критериев сравнения компаний. Если компания удовлетворяет первому критерию, то по мнению автора бизнес с ней является наименее стабильным и наоборот, компании, удовлетворяющие пятому критерия, пожалуй следует отнести к наиболее стабильным.

Итак, критерии располагаются в порядке возрастания надежности.

1. Сетевая компания является резидентом России и имеет Российское производство. К числу таких компаний следует отнести компании Мирра Люкс, Литораль (Альга Марина), Родник здоровья, Счастье жизни и др.

А) Общий риск, с которым сталкиваются подобные компании связан с нестабильностью банковской системы, а значит риском потери денег на банковских счетах. Б) Современная литература, в частности книга "Маркетинговые войны", описывает маркетинг в России не как борьбу за клиента, а как борьбу за территорию. К сожалению эта борьба зачастую проводится не по правилам этики. Для достижения своих коммерческих интересов в России применяется и силовое давление за счет применения криминальных и силовых структур. Деятельность компании может быть парализована на неопределенный срок открытием уголовного дела, конфискацией печати, арестом банковских счетов, конфискацией банковских документов и т.п. В) Налоговое бремя. Далеко не все дистрибьюторы Российских компаний платят налоги за свою предпринимательскую деятельность. И могут быть подвержены административной или даже уголовной ответственности. Г) Постоянное изменение правил игры, изменения в налоговом законодательстве, затрудняет компаниям сохранять стабильные цены и правильно их рассчитывать Д) Наличие производства в России зачастую приводит к следующим проблемам:

• отсутствие культуры производства, - воровство, • задержки поставок сырья от поставщиков, • зачастую отсутствие серьезного входного и выходного контроля качества сырья и готовой продукции, • часто нарушаемые требования к условиям хранения и транспортировки готовой продукции • нестабильность производства • наличие огромного числа инстанций, готовых закрыть производство за различные нарушения "Правил и норм" • отсутствие высокотехнологичного оборудования из-за отсутствия финансовых средств, часто это полукустарное производство.

Отсюда зачастую возникающие проблемы, когда от одной к другой партии одна и та же продукция отличается цветом, запахом, упаковкой, а самое главное – эффективностью. Е) Как правило с продукцией Российского производства трудно выйти на мировой рынок: рынок Европы и Америки. Поэтому такие компании не имеют огромных объемов продаж, а это сказывается на себестоимости продукции. Кроме того в условиях экономического кризиса им приходится тяжелее всего, так как имеют только один рынок, на котором продают мало. Зарубежные международные компании испытывая падение объемов на одном рынке, наращиваю объемы на другом.

2. Сетевая компания является резидентом России, но поставляет продукцию из-за рубежа. К числу подобных компаний следует отнести Vitamax, Art of Life, Арго. Ситуация улучшается тем, что как правило зарубежное производство весьма стабильно и поэтому можно быть уверенным в качестве и стабильности поставляемой продукции. Недостатки, с которыми сталкиваются подобные компании: А) Зависимость от производителя. Производитель в любой момент может прекратить производство и отпуск продукции. Так случилось в свое время с компанией Vitamax, которая вынуждена была прервать отношения с компанией New spirit. И предложила своим дистрибьюторам изучать и продвигать на рынке другую продукцию. Б) Трудности выстраивания отношений с разными производителями В) Трудно диктовать цены производителю Как правило такие компании вынуждены "подстраховываться" и включать в свой прайс-лист продукцию местных производителей.

3. Сетевые компании не резиденты России, поставляющие продукцию из Зарубежья, которая там продается линейным маркетингом. К числу таких компаний следует отнести Health Way. Проблемы, с которыми сталкиваются подобные компании связаны с отсутствием эксклюзива на продукцию. Опыт компании Health Way ярко это продемонстрировал. Эта компания завозила в Россию продукцию Американской компании Natures Way, которая в США продается в магазинах, торгующих биодобавками. Российская дистрибьюторская сеть в первые годы провела огромную работу по "раскручиванию" данной линии продукции. Компаниям линейного маркетинга за подобную работу приходится выкладывать огромные деньги за рекламу и маркетинговое исследование рынка. Потом, когда продукция стала известной в России, нашлись люди, которые стали завозить контейнерами данную продукцию из США и продавать ее через аптеки по более низким ценам, чем в сети (ведь рекламу и маркетинг уже оплачивать не надо). В результате дистрибьюторская сеть сильно пострадала.

4. Сетевые компании, не являющиеся резидентами России, поставляющие продукцию из зарубежья, распространяемую там только сетевым маркетингом. Но при этом компании – не производители. Они там покупают, здесь – продают. Это компании – посредники. Таких в сетевой индустрии – большинство. К числу них следует отнести Herbalife, Sunway. Их основными недостатками являются те же, что и у компаний второй группы. Но по сравнению с ними они находятся в гораздо более выигрышном положении – они в основном защищены от указанных выше проблем российских компаний.

5. Иностранные компании, имеющие собственной производство и научную базу. К их числу относятся Unicity, Natures Sunshine, Neways, Sunrider. Эти компании лишены вышеуказанных недостатков. И с точки зрения указанного критерия сравнений являются наиболее предпочтительными. Эти компании защищают коммерческую информацию о доходах своих дистрибьюторов, а также предоставляют право выбора по уплате налогов с доходов в России или зарубежом. Опыт работы показал, что последний тип компаний проявил себя на рынке Евразии как наиболее стабильный и конкурентоспособный.

Главы из первой книги Д.В. Новосельцева "Сетевой маркетинг Unicity Eurasia"

Тема номера / Не по Котлеру. Эволюция маркетинга в компании. Анализ этапов с выводами для руководителя

    Автор: Манн Игорь, директор по маркетингу Alcatel (Россия и СНГ)

Восьмого апреля в конгресс-центре Торгово-промышленной палаты РФ прошла международная конференция «Современный маркетинг в России: проблемы, опыт, перспективы». Конференцию проводил российско-голландский Центр маркетинга (ЦЕМТ) в рамках проекта «Маркетинговое образование в России» (РИМА), а с одним из докладов выступил Игорь Манн, директор по маркетингу Alcatel (Россия и СНГ); автор книг «Маркетинг на 100%» и «PR на 100%». Он любезно поделился с нами материалами выступления, которые в июне войдут в книгу «Маркетинг на 100%: ремикс».

Я убежден, что развитие маркетинга в нашей стране точно не будет происходить по схеме, предложенной всемирно известным гуру маркетинга Филипом Котлером. Как он пишет в своих книгах, развитие маркетинга будет происходить в пять этапов: от  концепции совершенствования производства и до концепции социально-этичного маркетинга. Но какое нам дело до того, как маркетинг развивается вообще и «у них» в частности?

Нам важно знать, как будет развиваться маркетинг в вашей компании. Поэтому я предлагаю другой подход: эволюция маркетинга в компании не по Котлеру. Вот пять возможных исходных платформ для такой эволюции.

1. Маркетингом не занимается никто.

2. Маркетингом «занимаются» все.

3. Маркетингом «занимается» какой-то сотрудник в дополнение к своим основным обязанностям.

4. В компании появляется менеджер по маркетингу.

5. В компании появляется группа маркетинга.

Давайте посмотрим, где находится сейчас ваша компания, узнаем, в каком направлении она будет двигаться, и сделаем несколько выводов.      

Этап 1. Маркетингом не занимается никто

Спросите сотрудников таких компаний, кто у них занимается маркетингом, и в ответ вы услышите: «Никто». Честное отображение действительности.

Ужасно, когда вы слышите от сотрудников такой ответ, а на самом деле в штате есть менеджер по маркетингу (или даже служба маркетинга). Худшей оценки их работы придумать просто нельзя. Но, как показывает опыт, таких компаний становится с каждым годом все меньше и меньше. Маркетинг уже слишком на слуху и на виду, игнорировать его становится все сложнее и — опаснее (иными словами, невыгодно для бизнеса). Я уверен, что появление компетентного сотрудника, занимающегося маркетингом, сделает компанию более конкурентоспособной.

Этап 2. Маркетингом «занимаются» все

Спросите руководителя компании: «Кто у вас отвечает за маркетинг?» — и зачастую вы услышите ответ: «Да все». Зарубежные теоретики маркетинга мучились бы (а может, даже профессионально умирали бы) от зависти: вот она — их голубая мечта, когда маркетингом «пронизана», «пропитана» вся структура компании. 

Я не верю, что существуют такие компании, в которых принципами маркетинга в своей деятельности руководствуются абсолютно все сотрудники. Это утопия. Я также не верю, что такие компании появятся в ближайшем — или даже далеком — будущем (исключение может составить небольшая компания, скажем из двух—пяти сотрудников, во всех других случаях просто невозможно подобрать на все позиции маркетингово-ориентированных специалистов).

Увы, на самом деле такой ответ означает, что маркетингом в компании не занимается никто. Этот этап — разновидность этапа первого.

Этап 3. Маркетинг по совместительству

В таких компаниях на одного из сотрудников возлагаются дополнительные задачи — заниматься маркетингом. Таким сотрудником может оказаться помощник руководителя или менеджер по продажам (не самые плохие варианты), секретарь рецепции,  кто-нибудь из сотрудников технической службы, менеджер по закупкам или даже бухгалтер (это не шутка, я лично знаю такого бывшего бухгалтера; правда, потом у нее маркетинг перевесил бухгалтерский учет).

Один из моих  знакомых, работающих в сельском хозяйстве, рассказал мне такую историю. Среди руководителей хозяйств, с которыми работала его компания, стало модно вводить должность «руководитель службы маркетинга». Основной задачей таких сотрудников, как правило, был анализ закупочных цен и цен продажи сельхозпродукции.

И однажды один из руководителей такого предприятия во время встречи с моим товарищем с гордостью похвастался: «Вот и у меня в хозяйстве завелся маркетинг».  Именно так — «завелся». Неделю назад он назначил на эту должность — по совместительству — одного из своих помощников.

Маркетинг по совместительству ограничен: это может быть начальная аналитическая работа, изготовление каких-то печатных материалов, ответственность за участие в выставках или размещение рекламы в прессе и/или каталогах. Но роль таких сотрудников высока — именно от них, добровольных энтузиастов или  выбранных начальником «жертв» («Вася, со следующего месяца будешь заниматься еще и маркетингом»), зависит, произойдет ли переход на следующий этап (или как быстро он случится).

Если эти сотрудники войдут во вкус или просто будут хорошо выполнять порученные им маркетинговые задачи и проекты, то компания может быстро перейти на следующий этап развития маркетинга.

Этап 4. В компании появляется менеджер по маркетингу

Появление в штате компании отдельной должности менеджера по маркетингу — очень важный этап в развитии маркетинга на предприятии. Круг обязанностей маркетера, его деловые качества и коммуникабельность во многом определят отношение к маркетингу у руководства и сотрудников компании.

Какими могут быть задачи менеджера по маркетингу? Известно, что существуют правополушарные (тяготеющие к творчеству) и левополушарные (тяготеющие к анализу) люди. Применительно к маркетингу это означает, что одни маркетеры обладают склонностью к аналитической работе, а другие — к тому, что называется «маркомом».

Из первых получаются великолепные аналитики — сотрудники, способные анализировать все и вся, слева и справа, снизу и сверху, и под любым углом и градусом. При этом они, как правило, менее коммуникабельны, а порой и просто замкнуты.

Из вторых получаются хорошие менеджеры-«маркомовцы», способные придумывать новые идеи, сочинить хорошую рекламу, прекрасно организовывать различные мероприятия... Они креативны, весьма коммуникабельны и общительны. Проблема заключается в том, что и те и другие называются в компаниях «менеджерами по маркетингу». И тем и другим приходится делать все. Но нравится им, как правило, что-то одно.

Справедливости ради мы должны отметить, что некоторые менеджеры хорошо справляются и с аналитической, и с творческой работой, но лично я встречал таких уникумов просто единицы. Другие не менее выдающиеся менеджеры — либо «аналитики», либо «маркомовцы» по природе — могут превозмочь себя и заняться делом «нелюбимым», и добиться хороших результатов в любой деятельности. Таких сотрудников тоже можно пересчитать по пальцам. 

Во всех же других случаях возникают ситуации, когда руководитель компании получает прекрасно подготовленную аналитическую справку («Великолепная работа, Лена! Вот где проблема наших продаж!»), но при этом подготовка и проведение выставки, организованные этой  сотрудницей, оставляют желать лучшего. Или же после прекрасно проведенного семинара для заказчиков (замечательного во всем — от выбора темы и докладчиков до организации фуршета, подбора артистов и впечатляющего салюта) руководитель отдела продаж получает слабый отчет о том, кто из заказчиков присутствовал, что их заинтересовало и что теперь следует делать (если вообще получает такой отчет).

Какие отсюда выводы? Во-первых, руководителям следует четко осознавать, чего они в первую очередь ждут, что для них более важно — аналитика или «марком». Если нужно и то, и другое, то следует искать «универсала», либо нанимать двух сотрудников, либо быть готовым к тому, что чем-то придется поступиться.

Во-вторых, «универсал», менеджер, способный совмещать аналитику и «марком», умело пользующийся аутсорсингом соответствующих услуг, способен надолго задержать компанию на этом этапе (ведь появление второго менеджера по маркетингу, как правило, приводит к организации группы маркетинга, а это следующий виток развития). И в этом нет и не будет ничего плохого — как для самого «универсала», так и для компании.

В маркетинге, как ни в одном другом подразделении, важно качество работы, а не количество сотрудников, которые ее выполняют.

Этап 5. В компании появляется отдел маркетинга

Последний этап в нашей классификации. Скорость появления отдела маркетинга зависит от очень многих факторов (их перечисление не относится к моим задачам). На этом этапе важны правильный подбор кадров, определение специализации сотрудников (не путать с написанием должностных инструкций), установка основных задач отдела и многое-многое другое (в том числе и правильное название отдела: «группа», «подразделение», «департамент», «отдел» — разницу чувствуете?). Эти и многие другие вопросы будут более подробно рассмотрены в книге «Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу».

Итак, основные маркетинговые этапы: маркетингом не занимается никто; маркетингом «занимаются» все; маркетингом «занимается» какой-то сотрудник в дополнение к своим основным обязанностям; в компании появляется менеджер по маркетингу; в компании появляется группа маркетинга.

Теперь вы знаете, где вы находитесь; знаете, каким будет следующий этап; и знаете, что вам предстоит учесть и сделать. Желаю вам как можно скорее достичь пятого этапа — и работать на нем как можно эффективнее. Тогда, глядишь, мы и придем к победе «маркетинга по Котлеру» — к социально-этичному маркетингу.