Методы обоснования решений
Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс – процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния. Естественно, менеджер, практическая управленческая деятельность которого состоит из решений и действий, должен в совершенстве овладеть именно технологией принятия управленческих решений. В основе используемых практикующими менеджерами технологий могут лежать его собственный житейский опыт, связанный со знанием окружающего мира и закономерностей, лежащих в основе его функционирования, а также его собственные эмоции, ощущения, его профессионально-образовательный уровень, степень знакомства с накопленным другими практикующими менеджерами опытом, если он, конечно, восприимчив к чужому опыту. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер должен использовать различные способы и методы при принятии управленческих решений, которые позволяют достичь поставленной цели.
Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:
− спонтанный метод;
− интуитивный метод;
− метод суждений;
− бинарный метод;
− метод многовариантности;
− поисковый метод.
14 Мотивация персонала
Мотивы – это осознанное субъективное отношение к своим поступкам, внутренняя реакция на трудовую ситуацию, сформировавшаяся на основе потребностей, установок и ценностных ориентаций под влиянием внешних воздействий, стимулов. Другими словами, мотивы – это то, что вызывает определенные действия человека, его внутренние и внешние движущие силы. Мотивы предшествуют трудовому поступку, действию человека. Мотивом может выступать чувство долга, удовлетворение от хорошо выполненной работы, заработок, престиж, боязнь критики и наказания, продвижение по службе.
Мотивация – это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека. В процессе мотивации объяснение трудового поведения осуществляется на уровне сознания путем соотношения подлежащей объяснению ситуации с теми или иными ценностями или нормами.
В сфере труда человек одновременно испытывает целый ряд потребностей, интересов, ценностных ориентаций. Только под целенаправленным влиянием административных воздействий и стимулов можно достичь максимального соответствия мотива деятельности и потребности, обеспечить необходимое трудовое поведение. Важное значение при удовлетворении потребностей играют стимулы – побуждение к действию или причины поведения человека. Они являются основой возникновения и существования мотивов трудовой деятельности, т.е предпосылками к действиям.
Различают четыре основных формы стимулов:
принуждение, например, административные методы принуждения – выговоры, переводы на другую должность, увольнение с работы и т.п.;
материальное поощрение, например, премии, зарплата, компенсации, путевки, ссуды, беспроцентные кредиты и т.п.;
моральное поощрение, например, почетные грамоты, благодарности, ученые звания и степени, публикации в прессе, правительственные награды и др.;
самоутверждение, например, написание диссертации, публикация книг и статей, авторские изобретения и т.п.
Стимулирование – это особый способ управления социальной деятельностью людей, при котором поведение человека регулируется посредством воздействия не на саму личность, а на условия ее жизнедеятельности, на внешние по отношению к личности обстоятельства, порождающие определенные интересы и потребности. Стимулирование принципиально отличается от мотивирования. Суть этого отличия состоит в том, что стимулирование – это один из методов мотивирования людей. Таким образом, стимулирование является способом опосредованного воздействия на личность, при котором личность может сознательно выбирать, какой поступок ей совершить в соответствии с индивидуальным предпочтением.