Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Кубанский государственный технологический университет»

Социально-гуманитарный факультет

Кафедра философии

Психология потребителей

Учебное пособие для студентов

направления 100 100 Б Сервис (сервис в торговле)

очной и заочной формы обучения

Краснодар

2011 Г.

Введение

1. Цели и задачи дисциплины

ЦЕЛИ. Психология потребителя - область психологических знаний, изучающая закономерности личности потребителя, его потребности и мотивы, механизмы получения и переработки информации потребителем, эмоциональную сферу потребителя, механизмы межличностного взаимодействия в сфере торговли и услуг, что делает изучение психологии потребителя важным звеном гуманитарной подготовки студентов по направлению «Сервис». Психология потребителя как учебный предмет имеет целью познакомить бакалавров с основными положениями научной психологии потребителя, помочь им разобраться в особенностях психической деятельности потребителей, научиться понимать их потребности и мотивы.

ЗАДАЧИ изучения курса будущими бакалаврами в области сервиса

направлены на формирование у них психологической культуры как составной части их основной профессиональной подготовки. Психологическая эрудиция позволит будущему бакалавру успешно осуществлять свою профессиональную деятельность, активно включаться в процессы межличностного взаимодействия с потребителем, квалифицированно осуществлять продажи.

2 Требования к уровню усвоения содержания дисциплины

Определяются требованиями к знаниям, умениям и в целом к образованности будущего бакалавра, изложенными в «Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования».

Изучение дисциплины «Психология потребителя» позволит будущему бакалавру овладеть следующими общекультурными и профессиональными компетенциями:

- способностью владеть культурой мышления, целостной системой научных знаний об окружающем мире, ориентироваться в ценностях бытия, жизни, культуры; (ОК-1)

- способностью к анализу социально-значимых процессов и явлений, к общественному участию в общественно-политической жизни; (ОК-5)

- обладать культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, систематизации, постановке целей и выбору путей их достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить свою речь; (ОК-18)

- выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2)

Для усвоения дисциплины «Психология потребителя» необходимо изучение дисциплины «Введение в специальность».

1 Предмет психологии, ее методы

Психология – (от греч. Psyche – душа, Logos – ученье, наука) – наука о закономерностях развития и функционирования психики, как особой формы жизнедеятельности.

«Психология и очень старая и совсем еще молодая наука. Она имеет за собой тысячелетнее прошлое и, тем не менее, она вся еще в будущем. Ее существование как самостоятельной научной дисциплины исчисляется десятилетиями, но ее основная проблема занимает философскую мысль с тех пор, как существует философия. Годам экспериментального исследования предшествовали столетия философских размышлений с одной стороны и тысячелетия практического познания психологии людей - с другой»¹.

Предмет и задачи психологии в разные времена и разными учеными мыслились по-разному. Для того чтобы увидеть, как трансформировалось представление о предмете научного знания в психологии на каждом этапе ее развития, необходимо обратиться к истории психологической науки.