ответы на тесты

менеджмент

Децентрализация управления-это (процесс передачи функций,прав и полномочий с высших на низшие уровни управления) Среда бизнеса включает в себя (микросреду и макросреду) Менеджмент – это (совокупность методов,принципов,способов и форм управления организациями с целью поовышения эффективности их работы в условиях рыночных отношений) «Наделён властью и руководит коллективом»,речь идёт о такой роли менеджера,как(нет верного ответа) «Способен не только выдвинуть,но и воплотить идею в жизнь»,речь идёт о такой роли менеджера,как(исполнитель) «Полон энергии, берётся не только сам за любые задания, но и воодушевляет на это других людей»,речь идёт о такой роли менеджера,как (энтузиаст) Современный менеджер,выступающий в роли «генератора идей», это менеджер,который: (понимает роль наукив современных условиях,умеет оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или ноу-хау) «Пользуется уважением и умеет работать с людьми»,речь идёт о такой роли менеджера,как (организатор) Основные ресурсы, испьзуемые организацией-это(люди,технологии,капитал,информация,материалы) В банковской деятельности,упраляющий кредитно-депозитным отделением,начальник кредитного отдела физических лиц и начальник кредитного отдела юридических лиц,представляют собой: (и горизонтальное,и вертикальное разделение труда) В работе супермаркета,продавец-консультант, кассир и охранник представляют собой (гризонтальное разделение труда) Разделение труда на компоненты,составляющие части общей деятельности-это(горизонтальное разделение труда) Менеджер,выступаюший в роли «лидера»,-это менеджер который(способен вести за собой подчиненных,используя свой авторитет и высокий профессионализм) Современный менеджер,который выступает в роли «управляющего»,-это менеджер,который(наделён властью и руководит коллективом) Какие знания и умения есть первоочерёдными у менеджеров высшего звена(умение работать с информацией) В организации можно выделить следующие уровни управления(низовой,средний,высший) Вертикальное разделение труда-это(отделение работы по координированию дейчтвий от самих действий) К общим характеристикам организации относится (наличие ресурсов,зависимость от внешней среды,разделение труда) В организации подразумевается наличие (ак минимум 2х людей) Законсите определение: «Организация-это группа людей,деятельность которых сознательно координируется для достижения(общей цели, общих целей)» Представители какой национальности, оченьбережливы в отношении денег,слов и эмоций(англичане) Для того,чтобы построить хорошие доверительные отношения с собеседником,необходимо смотреть ему в глаза(60-70% времени общения) О негативном настрое собеседника свидетельствует(уменьшение зрачков,долгий неподвижный взгляд в глаза собеседника) Уменьшение зрачков собеседника свидетельствует о(озлобленности) Увеличение зрачков собеседника свидетельствует о(радостном возбуждении, хорошем расположении духа) Формальное общение двух и большего количества людй,как правило происходит(свыше 1,2 метра до 4 метров) При разговоре начальника и подчиненного зачастую сохраняется дистанция(свыше 1,2 метра до 4 метров) Личная дистанция при общении-это расстояние (50-120 см,сохраняется для партнёрских отношений людей равного социального статуса) Расстояние между собеседниками до 4 метров может быть(интимной,личной,формальной дистанцией) Наибольший прцент информацтт воспринимается через(кинетические коммуникации) К кинетическим компонентам речи относятся(мимика) К кинетическим компонентам коммуникаций относятся(графики,письменная передача текста) Фонационные коммуникации включают в себя (паузы в речи,скорость голоса,чистоту голоса) Фонационные коммуникации включают в себя (тембр голоса, интонацию, громкость голоса) К невербальным средствам общения относят(фонационные, кинетические, графические) В организации выделяют невербальные коммуникации и относятся к ним(жесты,мимика) 2/3 времени управленец тратит на коммуникации (управляющий-управляемый) Какие коммуникации являются самыми быстрыми по передаче(неформальные) Горизонтальными называются коммуникации(между различными отделами) Коммуникации между уровнями в организации-это(межуровневые,вертикальные,восходящие,нисходящие коммуникации) К средчтвам коммуникаций,с помощью которых организация общается со своими потенциальными потребителями,относятся(внешние коммуникации) Руководитель тратит на коммуникации( 50-90% времени) Слово «коммуникации» в переводе с латинского языка буквально означает(«с людьми») К этапам коммуникационного процесса относятся: (выбор канала, зарождение идей, отправитель, передача, обратная связь) К основных характеристикам внутренней среды относятся (результат управленческих решений) Ценность личности-это(общие убеждения по поводу того,что является хорошим или плохим) Отношение личности-это(выражение неприязни или привязанности) Восприятие человека-это(интеллектуальное осознание получаемых ощущений) Определённый потенциал человека в отношении выпонения какой-либо деятельности-это(предрасположенность) Различия в способностях людей обычно(объясняются наследственностью) Какие основные аспекты человеческой переменной рассматриваются в моделях управления( поведение отдельных людей,поведение людей в группах,характер поведения людей) Признание эффекта воздействия группы на поведение человека на рабочем месте было сделано(Элтоном Мейо) Средство,с помощью которого руководитель влияет на поведение других людей,заставляя их вести себя определённым образом(лидерство) В какой последовательности должна рассматриваться внутренняя среда организации(цель-структура-задачи-технология-люди) Какие задачи являются превоочердными в работе менеджеров низшего звена(задачи,связанные с работой с предметами) Какие задачи являются первоочерёдными в работе менеджеров среднего звена?(задачи,связанные с работой с людьми) Какие задачи являются первоочерёдными в работе менеджеров высшего звена?(информационные) В теори организации можно выделить следующие категории задач(работа с людьми,предметами,информацией,технологиями) Задачи в организации предписываются(должности работника) В наибольшей степени обеспечивается приток в организации талантливых молодых руководителей(децентрализованное управление) Преимуществами децентрализации является(помошь в подготовке молодых руководителей к более высоким должностям,стимулирование инициативы работников,принятие решений тем руководителем,который ближе всего стоит к возникшей проблеме) Преимуществами централизации является(уменьшение количества и масштабов оштбочных решений,принимаемых менее опытными руководителями,более экономное и легкое использование опыта и знаний персонала центрального административного аппарата) Совокупность средств по выпонению стратегических целей в краткосрочный период,является её (тактикой) Средство первода фирмы в желаемое запланированое состояние(стратегия) Миссией всемирно известной компании «Джонсон и Джонсон» является(забота о нас и нашем здоровье) Определение цели организации может звучать как(обеспечение максимальной прибыли) Формулировка миссии компании может звучать(удовлетворение потребностей потребителей в высосокачественной продукции и услугах) Что относится к внутренней среде организации(цель,структура,задачи,персонал,технология) Какая из компаний имеет наибольший вертикальный диапазон деятельности(производственная) Целью декларации о главной миссии компании является определение основных направлений деятельности на следующие(10-20 лет) В 5м разделе декларации о главной миссии описывается(нет верного ответа) В 4м разделе декларации о главной миссии описывается(нет верного ответа) В 1м разделе декларации о главной миссии описывается(отрасль,в которой работает организация) Сколько разделов насчитывает декларация о главной цели организации(6) Конечное состояние,которого стремиться добиться организация,является её(цель) Основной целью болшинства коммерческих организаций является (получение прибыли) Краткое описание бизнеса фирмы,которое по возможности должно включать в себя чёткие формулировки основной целипричину её существования-это определение (мисии организации) «Неустанная забота и ообеспечение максимального комфорта гостям нашей гостинницы»-это пример(миссии) Миссия- это (краткое описание бизнеса фирмы) «Предоставление людям дешёвого транспорта»,это пример(миссии компании Форд) «Мы занимаемся бизнесом для созранения и улучшения человеческой жизни» (миссия организации) «Состояние,которое может быть достигнуто при самых благоприяных условиях»(видение организации) Две и более частные компании или государств,вкладывая средства в производственные мощности,таким оьразом,проникают на международные рынки посредством (создания КП) Выпуск продукции за границей и сохранение полного контроля над деятельностью фирмы,называется(ПК) Создание независимой торговой компании или посреднической службы,которая будет облегчать заключение сделок с иностранными покупателями,используется при(экспорте продукции) В международной среде выделяют следующие группы факторов: (технологическая среда,политическая среда) Какие группы факторов выделяют в международной среде?(культура,экономика) Основными особенностями факторов макросреды являются: (подвижность,неуправляемость,взаимосвязь,косвенное влияние на микросреду,косвенное влияние на компанию) Основными характеристиками факторов макросреды являются: (взаимозависимость,турбулентность, косвенное влияние на микросреду,косвенное влияние на компанию) К факторам макроокружения относятся(культурная среда,законодательство,демографическая среда,экономические силы,природные ресурсы) К факторам среды косвенного воздействия относятся(социальный фактор,политическая обстановка,демографическая среда,экономические силы,природная среда,технологическая среда) Ориентируясь на демографическую среду,какая группа товаров будет пользоваться наибольшим спросом у жителей Японии(книги,справочники,услуги здравоохранения) Демографическая среда какой страны отличается наибольшим колическтвом людей молодого населения(Мексика) Демографическая среда какой страны отличается наибольшим колическтвом людей пожилого возраста(Япония) В настоящее время в Украине происходит(рост числа нетрадиционных домашних хозяйств) Какая из стран является лидером по количеству образованного населения(Япония) Каких типов стран по распределению доходов не существует(очень выслкие доходы,средние и низкие доходы) К макроокружению не относятся(цены товаров-субститутов,доходы целевого рынка) К факторам макросреды относятся(запасы природных ресурсов,доступность кредита для населения) К среде косвенного воздействия относятся(возрастная структура населения,образование населения) Компания P&G отличается тем,что между её продукцией существует и поддерживается конкуренция. Таким образом,Ariel и Tide в сознании потребителей являются(марки-конкуренты) Какого уровня конкурентами являются на киевском рынке метро итакси(первй уровень-самые близкие конкуренты,четвёртый-наиболее удалённые)(3) При желании подчиненного улучшить свои рабочие условия,он должен азбираться в уровнях конкуренции желаемых товаров и отнести к товарно-видовым конкурентам(чёрно-белый и цветной принтеры) При желании руководителя улучшить свои рабочие условия,сканер и принтер рассматриваются ним,как (желания-конкуренты) Офисы туристических фирм являются для производителей компьютерной техники(потребительским рынком) Сколько насчитывается типов клиентурных рынков(5) Группа,которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает на ёё способность достигать поставленных целей,называется (контактные аудитории) Акие группы контактных аудиторий можно выделить(благотворная,искомая,нежелательная) Какой фактор в наименьшей степени учитывается организациями в деятельности фирм-конкурентов(количество товара) К торговым посредникам производителя молочной продукции будут относится(магазины,рынки,выставки,ярмарки) К посредникам относятся(транспортные компании,склады,торговые компании) В какой последовательности нобходимо проводить исследования,с целью выявления всех своих конкурентов(желания-конкуренты/товарно-родовые конкуренты/товарно-видовые конкурнты/марки-конкуренты) Вода и сок-это(товарно-родоые конкуренты) Конкуренты третьего уровня –это(товарно-родовые конкуренты) К какому уровню конкуренции относятся товарно-видовые конкуренты(первый уровень наиболее близкие конкуренты,четвертый-самые отдалённые)(2) Какая последовательность является логически верной при изучении факторов микросреды(поставщики-конкуренты-посредники-клиенты-контактные аудитории) На отечественном рынке на сегодняшний день складывается тенденция(зависимости производителей от фирм-поставщиков) К поставщикам относятся(поставщики сырья и материалов,оборудования и комплектующих,трудовых ресурсов) Если рассматривать среднеобразовательную школу,то факторами микросреды будут выступать(ВУЗы,ученики,родители учеников,горводоканал,производители школьной мебели) Если рассматривать ОНУ,то к факторам микроокружения не будут относиться(Министерство науки и образования Украины,книги,компьютеры,администрация,преподаватели,успеваемость студентов) Если рассматривать ОНУ,то к факторам микроокружения будут относиться (студенты,родители студентов,ОГЭУ,школы,производители мебели и оборудования для аудиторий) К микроокружению фирмы относят(ВУЗы,доходы целевого рынка,товары конкурентов,инвесторы,рекламные компании) Микросреда не включает в себя (нормативные акты,уровень цен на рынке) Среда прямого воздействия включает в себя(фирмы конкуренты,товары конкурентов,периодические издания,инвесторов) К микросреде организации относятся(поставщики,оптовики,перевозчики,рынки,рекламные агентства) К факторам внешней среды органиации относятся(факторы прямого и косвенного воздействия,макро- и микроокружение,международная среда) К внешней среде организации относятся(клиенты,культура,экономика,политика,экология) Какой принцип в управлении самый старый (сдельная оплата труда); В ситуационном подходе подчеркивается, что (поскольку существует огромное количество факторов, как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого "лучшего" способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации, является метод, который более всего соответствует данной ситуации); В системном подходе к управлению подчеркивается, что (руководители должны рассматривать организацию, как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как, люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды); Управление, как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций, рассматривает (процессный подход); К ключевым характеристикам школ человеческих отношений и поведенческих наук относят (применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности, приминение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом); Ключевыми характеристиками классической школы управления являются (развитие принципов управления); Основными характеристиками школы научного управления являются (отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения, использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи, систематическое и правильное использование материального, отделение планирования и обдумывания от самой работы); 1930-1950 гг. - это время существования (школы человеческих отношений); Ключевыми характеристиками количественного подхода (школа науки управления) являются (углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и приминению моделей, развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях); С 1950-х гг. по настоящее время в научном управлении имеют место (школа поведенческих наук, школа науки управления); Какая из школ научного управления сосредоточилась прежде всего на методах нааживания межличностных отношений (школа поведенческих наук); Представители школы человеческих отношений утверждали (силы, возникшие при взаимодействии между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителей); Кем был определен менеджмент, как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц" (М.П. Фоллетт); К создателям школы поведенческих наук можно отнести (Дугласа МакГрегора, Фредерика Герцберга, Ренсиса Лайкерта, Криса Аджириса); Мери Паркер Фоллетт и Элтон Мейо являются авторами (школы человеческих отношений); Принципы справедливости, дисциплины и корпоративного духа, ввели авторы (административной школы); К авторам, которые писали об упрвлении, в основном посвящая свои исследования тому, что называет управлением производством, относятся (Тейлор, Файоль); 1920-1950 гг. - это годы существования (классичекой школы управления); Автор универсальных принципов управления (Файоль); Тейлор и его современники утверждали, что (работа по управлению -это определенная специальность, и что организация в целом выигрывает, если каждая группа работников сосредоточиться на том, что она делает лучше всего); Необходимость "сдельной оплаты труда" обосновали представители (школы научного управления); Авторы школы административного управления (Урвик, Файоль, Муни); Последней научной школой, которая внесла вклад в управление, стала (школа науки управления); К 1940-м годам в науке управления уже возникли (школа научного управления, административная школа, школа человеческих отношений); Основными подходами к управлению являются (процессный, системный, ситуационный); Отцом научного менеджмента считается (Файоль); Представители классической школы управления занимались (разработкой системы принципов эффективного функционирования органов управления); К каким выводам привели "Хоторнские эксперименты" Элтона Мейо (в группе, кроме формальной структуры, образовывается неформальная структура отношений); В 1911 г. была опубликована книга "Принципы научного управления", с появлением которой традиционно связывают начало определения менеджмента наукой и самостоятельной сферой исследования. кто автор этой книги (Тейлор); Кто ввел термин "разделение труда" (Файоль, Тейлор); Представителями школы научного управления являются (Тейлор и Гилбреты); Представителями какой научной школы менеджмента были развиты идеи про необходимость перехода от наблюдения за работой до ее научной организации (научного упраления); Какая научная школа менеджмента возникла первой (научного управления); Определите правильную хронологическую последовательность развития научных школ менеджмента (научного упраления-административная-человеческих отношений-поведенческих наук-науки управления); Кто был основателем школы научного управления (Тейлор); Представители какой школы управления основное внимание уделяли разработке принципов управления (административной школы) На разработку какого коллективного решения тратится больше всего времени (дельфы); Все члены группы, на начальном этапе, излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо, при (методе номинальной групповой техники); Какой из коллективных методов принятия решений в организации построен на сильнейшем ограничении межличностных коммуникаций (дельфы); Какой коллективный метод принятия решений в организации не подразумевает обсуждения предложений, решений в рабочей группе (метод Дельфы); Составление таблицы, где отображаются все критерии выбора и альтернативные варианты решения, а также происходит оценивание этих альтернатив - это (четвертый этап принятия рационального решения); На первом этапе принятия рационального решения происходит (дигностика проблемы); При рациональном решении проблемы в управлении организацией рассматриваются только альтернативы, которые (удовлетворяют всем критериям); На третьем и четвертом этапах принятия рационального решения проводится (определение альтернатив); На первых двух этапах принятия рационального решения проводится (определение критериев); Решение, которое определяется как рациональное, базируется на (ограничениях, многоальтернативных расчетах,критериях); Увеличение на предприятии производительности на 20% является решением (стратегическим, многоуровневым, внутренним); По способу принятия выделяют решения (коллективные, индивидуальные); По глубине воздействия выделяют решения (одноуровневые, многоуровневые); По маштабам воздействия выделяют решения (общие, частные); По направлениям воздействия выделяют решения (внешние, внутренние); При приянтие какого решения руководитель не рассматривает илии может упустить новую альтернативу (незапрограммированного, запрограммированного, логического); Решение, выбор которого обусловлен знаниями, накопленными опытом, называется (логическим); По степени обоснования управленческие решения бывают (рациональные, интуитивные, логические); По степени разработки управленческие решения бывают (запрограммированные, незапрограммированные); Управленческие решения бывают (стратегические, общие, частные); Какое определение управленческого решения является верным (УР -это акт субъекта управления, определяющий деятельность и поведение объекта управления); В управленческом решении субъектом является (лицо или организация, которая принимает решение);  Объектом управленческого решения является (трудовой коллектив или отдельный работник, который должен выдать это решение); Содержание решения, в котором определяется что нужно делать - это (предмет решения); Альтернативы - это (любые допустимые варианты действий, взаимоисключающие варианты действий); Коммуникации и принятие управленческих решений в организации являютя (связующими процессами); Принятие управленческих решений в организации является (связующим звеном); При проведении деловых переговоров, представителям российской делегации характерно (акцентирование на конечном результате); При проведении деловых переговоров, представителям российской делегации характрено (закрытое и настороженное поведение, безынициативность); При проведении деловых переговоров, представителям российской делегации характрено (высокое чувство коллективизма и самопожертвования); При проведении деловых переговоров, представителям еврейской делегации характерно (настойчивость, хитрость); При проведении деловых переговоров, представителям еврейской делегации характерно (гибкость); Во время проведения переговоров, представителям корейской делегации характерна (ориентация на долгосрочные цели, ясность и четкость высказываний); Во время переговоров, представителям корейской делегации характерно (начинать переговоры с обсуждения второстепенных вопросов); В Китае, при обращении к человеку, необходимо (ставить вначале его фамилию, потом имя); Количество поклонов в Японии к уважаемому лицу, может насчитывать (90); При проведении переговоров, японской делегации характерно (обсуждение проблем в неофициальной обстановке, подписание контракта всеми специалистами, которые брали участие в работе над данным проектом); Во время деловой встречи с представителями каких национальностей, не следует бояться пауз во время беседы (с японцами); Во время деловых встреч, представителям каких национальностей не присуща однозначность ответа да/нет (арабам); При проведении переговоров, для японской делегации характерно (сдержанное поведение, начинать переговоры с тем, не касающихся предмета встречи); У представителей какой национальности, наиболее ярко выражено стремление к коллективизму (у японской); Для представителей арабской делегации, при ведении переговоров характерно (последовательное обсуждение; Делегации каких национальностей проводят переговоры на достаточно близких расстояниях с собеседником (японцы); Деловым женщинам на переговоры с представителями какой национальности не рекомендуется одевать украшения (с англичанами); У французкой делегации принято назначать переговоры на (11.00) При налаживании деловых связей, французы первостепенное значение отдают (личным, родственным связям и знакомствам); С представителями бизнес-элиты какой национальности необходимо уметь поддерживать разговоры на темы философии и истории культуры (с французами); Представители американской делегации на переговорах обычно (сохраняют большую дистанцию во время беседы); Для представителей американской делегации на переговорах характерно (задавать много вопросов, в том числе и личного характера, а также по проблемам переговоров) При проведении переговоров представителям немецкой делегации характерно (последовательно обсуждать все вопросы, четко и кратко высказываться); Какие национальности отличаются особой пунктуальностью (американцы, немцы); При проведении переговоров, представители делегации какой национальности, достаточно энергичны и "легки" в подписании контрактов, а после отношения с ними могут стать проблематичными (итальянцы); При проведении переговоров итальянцам характерно (встречи в неформальной обстановке, "легки на подъем", энергичны и активны в переговорах, после подписания документов, отношения с ними могут осложниться); Представителям испанской делегации на переговорах характерно (громкий голос, неудачное время переговоров - полдень, близкое расстояние между собеседниками); Какие национальности особенно отличаются непунктуальностью (испанцы); На переговорах представители английских делегаций обычно (разговаривают негромко и расстояние между ними не превышает 50 см); При проведении переговоров, представителям английской делегации характерно (принимать решение по проблемам переговоров медленно, предпочтение получения прибыли в краткосрочной перспективе, нежели в долгосрочной, делиться проф. успехами, проведение переговоров в неформальной обстановке); Традиционно, и англичане, и испанцы, предпочитают начинать переговоры с обсуждения (погоды, спорта, домашних животных); Основу управленческой деятельности составляет прежде всего (умение работать с людьми); К видам деловых бесед относят (беседа по найму, буседа при увольнении, переговоры, критика за упущение); К видам деловых бесед относят (совещание, переговоры, отчет о проделанной работе, получение задания); Сформулировать цель деловой беседы должен (инициатор беседы и все участники беседы); Составление плана беседы является (2 правилом подготовки и проведения деловой беседы); При проведении делового разговора, рекомендуется выбрать время (достаточное для разговора, удобное для инициатора и собеседника); Открытые вопросы незаменимы, когда целью делового общения является (получить информацию); Закрытые вопросы эффективны для достижения следующих целей делового разговора (убеждение, преодоление сопротивления, получение согласия); В общении, в том числе и деловом, психологическое преимущество имеет тот, кто (задает вопросы, больше слушает); Если подчиненный допустил ошибку, то руководителю рекомендуется предпринять действия в следующей последовательности (выслушать объяснения-похвалить-критиковать); Отсутствие зрительного контакта при общении (снижает способность к запоминанию); Совещание, на котором каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, называется (дискуссионым); Автократическое совещание, это совещание на котором (руководитель поочередно задает вопросы участникам совещания и выслушивает их ответы); Диктаторское совещание, это совещание на котором (руководитель знакомит участников совещания с позицией или распоряжением вышестоящего руководства); Оптимальное количество участников совещания (9-12 человек); Фасилитатор на совещании необходим, так как это человек который (умеет профессионально руководить дискуссией); В начале совещания лучше уделить время (текущем делам, срочным, но коротким вопросам); В конце совещания лучше уделить время (текущим делам, объявлениям); В повестке дня совещания напротив каждого пункта должна быть сформулирована (задача); В ходе совещания, в рамках каждого пункта, необходимо соблюдать следующую последовательность (выступления-вопросы-информационные дополнения-мнения); Принятие решений на совещании облегчается за счет введения на доске следующих положений (лист идей-лист проблем-лист решений)