ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Тверской Государственный Университет»

Факультет управления и социологии

Кафедра связи с общественностью

Реферат на тему:

Веб-сайт как корпоративный инструмент PR

(по дисциплине «Телекоммуникационные технологии в связях с общественностью»)

Работу выполнила студентка 5 курса, 59гр.

Самодурова Татьяна Игоревна

ТВЕРЬ 2013

Содержание

Содержание 2

Введение 3

Глава 1 Корпоративный PR 4

1.1 Внутренний PR 4

1.2 Корпоративная культура 7

Глава 2. Интернет и PR 11

2.1 Возможности PR в Интернете 11

2.2 Public relations в Рунете 13

Глава 3 Веб-сайт как важнейший инструментарий корпоративного PR 20

3.1 Зачем нужен веб-сайт 20

3.2 Структура и назначение корпоративного сайта 27

Заключение 31

Список использованной литературы 32

Введение

Все web-сайты Интернета объединяются в единую Всемирную паутину. В условиях развития электронных технологий любая коммерческая организация должна иметь собственный web-сайт. Созданный сайт компании дает возможность легкого поиска определенных авторизованных целевых аудиторий и помогает распространять огромные объемы информации.

Сайт с точки зрения пиар– это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

То, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Когда пользователи не в состоянии найти нужную информацию, они склонны предполагать, что на этом сайте вообще ее нет.

Корпоративные интернет-ресурсы – эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым продуктам (услугам) по возможности с описаниями как самих продуктов (услуг), так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами. На корпоративных ресурсах имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

Как инструмент PR – сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. При помощи web-сайта можно собрать статистику по посетителям, их поведенческие особенности, что дает возможность составлять эффективные сообщения и преодолевать коммуникационные барьеры.

Глава 1 Корпоративный pr

1.1 ВнутреннийPr

Внутренний PR направлен на поддержку и развитие корпоративной культуры, на формирование корпоративных ценностей, которые принимаются каждым членом коллектива и задают ориентиры поведения, нормы общения с клиентами и коллегами.

Грамотно разработанная программа внутреннего PR – обязательная составляющая деятельности руководителя HR-службы. Средства PR могут использоваться для организации внутренних и внешних информационных потоков компании, формирования имиджа, гармонизации взаимоотношений в коллективе.

Внутреннее информирование (внутренний PR) рассматривается как очень эффективный метод формирования и поддержки командного духа, положительного отношения сотрудников к компании, развития творческой инициативы сотрудников. Свободный обмен необходимой для работы информацией способствует установлению благоприятного психологического климата, когда для людей важны взаимопонимание и чувство общности интересов.

При разработке и внедрении системы внутреннего PR мы ставим перед собой следующие задачи:

• Формировать у сотрудников позитивное представление о компании, ее целях и задачах, способах взаимодействия.

• Показывать роль каждого работника в компании, подчеркивать их важность и незаменимость.

• Разъяснять и пропагандировать ценности компании.

• Обеспечивать качественный обмен информацией (точный, четкий), своевременную оперативную обратную связь «руководство – персонал».

• Способствовать более тесному и эффективному взаимодействию сотрудников различных подразделений и уровней.

• Развивать командный дух.

• Предотвращать конфликтные ситуации, своевременно реагировать на них, находить оптимальные пути разрешения конфликтов.

• Развивать доверие и взаимопонимание между работниками, содействовать сотрудничеству, взаимопомощи, открытости, возникновению доверительных отношений, свободному обмену мнениями.

• Совершенствовать коммуникативные навыки работников, повышать продуктивность делового и межличностного взаимодействия.

Организуя каналы для обеспечения внутренних информационных потоков и эффективной коммуникации, следует обращать внимание на такие моменты:

• Тщательно отбирать сообщаемую сотрудникам информацию.

• Точно определять целевую аудиторию сообщений (все работники, сотрудники некоторых подразделений или конкретного отдела).

• Выбирать наиболее эффективные формы и методы информирования (личные письма, общие приказы, статьи в корпоративной газете, сообщения на внутреннем сайте и т. п.).

Как ключевое звено формирования и поддержки корпоративной культуры именно служба персонала несет ответственность за организацию и обеспечение всей системы внутреннего информирования работников. За регулярное и своевременное предоставление необходимой информации отвечают сотрудники, непосредственно выполняющие определенную работу, конкретное мероприятие.

При организации работы в области внутреннего PR важны как сроки, так и эффективность формы донесения сведений. Эти вопросы решаются и утверждаются на уровне высшего руководства. Для внутренних коммуникаций используются электронная почта, корпоративная газета, совещания, информационные меморандумы, корпоративный веб-сайт, возможности интернет. Ниже приведены требования о принятых в компаниях формы подачи PR-материалов.

Обязательное условие качественного обмена информацией – организация внутренних каналов коммуникации между всеми подразделениями компании. Изменения, происходящие в компании (реструктуризация, введение в действие новых законов и положений, проведение тренингов, обмен опытом, лучшая практика, новости, информация от совета директоров и т. п.), доводятся до сведения всех сотрудников в течение трех дней.

Коммуникация – это двустороннийпроцесс, основным элементом которого является регулярная обратная связь. Она обеспечивается систематическим проведением опросов сотрудников, фокус-групп, встреч с руководителями, «горячих» линий с помощью интернета.

На внутреннем интернет-портале содержится вся информация о компании, начиная с истории ее создания. Там имеются стратегические планы, данные о товарных коллекциях, последних изменениях и новых документах. Кроме того, сотрудникам доступны свежие новости, форум для общения – это помогает успешно бороться с «информацией сарафанного радио», то есть, со слухами и домыслами. Регулярно должны проводятся опросы работников, при этом всех обязательно извещают о результатах. Для эффективного использования внутреннего интернет-портала доступ к нему обеспечен каждому сотруднику, включая технический персонал.

Внутренняя информация строго конфиденциальна, она предназначена исключительно для внутреннего использования. Права доступа к тем или иным сведениям, содержащим коммерческую тайну, для каждого работника определяются индивидуально.