Жукова,Воеводина

деятельности. Конфликтные ситуации здесь могут возникнуть в случаях отказа учащегося выполнить задание. Это может происходить по разным причинам: утомление, трудности в усвоении учебного материала, неудачное замечание учителя.

Ситуации поведения возникают, как правило, в связи с нарушениями школьниками правил поведения. Такие ситуации могут приобретать характер конфликтных в случаях, если учитель, не выяснив мотивов, сделает ошибочный вывод о поступках кого-либо из учащихся. Учитель не всегда знает обстоятельства детской жизни, лишь догадывается о мотивах поступков, не всегда представляет отношения между детьми, поэтому ошибки при оценке поведения или завышенные требования вызывают конфронтацию его действиям со стороны учащихся.

Ситуации отношений возникают, когда затрагивают эмоции и интересы учащихся и учителей в процессе общения или деятельности. Если педагогическая ситуация вызывает у ее участников негативные эмоции, порождающие неприязнь друг к другу, то такая ситуация также приобретает конфликтный характер. Она возникает в тех случаях, когда деловые отношения подменяются межличностными отношениями, когда даются неоправданно отрицательные оценки не поступку школьника, а его личностным качествам. Грань, разделяющая поведение человека и поведение должностного лица, очень тонка, почти незаметна. Поэтому конфликтная ситуация может перейти из сферы деловых отношений в сферу чисто личностную.

Чтобы произошел конфликт, нужны действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их целей. Такие действия называются инцидентом. Таким образом, конфликт – это конфликтная ситуация, сопровождаемая инцидентом.

Конфликтные ситуации и конфликты могут быть созданы объективными обстоятельствами независимо от воли и желания людей (из-за транспорта школьник опоздал на урок), но могут быть созданы и по инициативе оппонентов (проявление, например, грубости), т.е. могут быть объективными и субъективными, или и тем, и другим.

Сторонами конфликт может восприниматься по-разному. От того, насколько правильно и полно воспринимают оппоненты природу конфликтной ситуации и инцидента, в очень большой степени зависит процесс развития конфликта и его разрешение.

Вдинамике конфликта различают четыре этапа:

1)возникновение объективных пpотивоpечий;

61

2)осознание конфликтной ситуации;

3)переход к конфликтным действиям;

4)pазpешение конфликта.

Воснове любого конфликта (будь то деловой или эмоциональный) лежит противоречие. Противоречие – это двигатель пpогpесса, pазвития. Логично ли избегать его? Преодолевая разногласия, различия позиций или взглядов, мы поднимаемся на качественно более высокий уровень развития индивидуальности.

Вся педагогическая мудрость заключается во втором этапе динамики конфликта – осознании ситуации. Во-первых, если конфликт эмоциональный, где просто не существует объекта конфликта, а есть личностная неприязнь, не нужно оценивать ситуацию как конфликтную. Необходимо позаботиться о том, чтобы, сработали механизмы психической защиты или мудрость, понимание другого и свобода выбора переживаний. Во-вторых, если налицо объективное пpотивоpечие, где есть объект конфликта (именно тот, в котором вы увидели воспитательный потенциал), вы оцениваете ситуацию как конфликтную конструктивную и переходите к конфликтному поведению.

Будет ли конфликт иметь конструктивное или деструктивное воздействие на школьника зависит от правильно оцененного учителем пpотивоpечия (есть ли в конфликте делимый или неделимый объект конфликта) и от оптимально выбранного стиля поведения.

Таким образом, педагогический конфликт – это объективное пpотивоpечие, вызванное несоответствием имеющегося уровня личностного или индивидуального развития и реальных ситуаций учебно-воспи- тательного процесса, являющееся для его участников своеобразным воспитательным потенциалом, преодоление (pазpешение) которого переводит учителя и учащегося на более высокий уровень личностного и индивидуального развития.

5. Управление конфликтом

Под управлением конфликтной ситуацией понимается:

1)предупреждение инцидента разрешением конфликтной ситуации;

2)перевод ее в педагогическую задачу;

3)моделирование познавательных конфликтных ситуаций в учебновоспитательных целях.

Сознательное управление педагогом конфликтной ситуацией возможно лишь с позиции конструктивного отношения к конфликту. Оно

62

характеризуется, с одной стороны, неприятием нереалистических (эмоциональных, беспредметных) конфликтов в общении между людьми, с другой, разумным и конструктивным отношением к реалистическим (предметным, деловым) конфликтам. Разрешение такого конфликта приводит к развитию явления, несовершенство которого вскрывает конфликтное противоречие, которое, как и любое другое противоречие, является источником развития.

Конфликты несут в себе не только отрицательный, но и положительный эмоциональный заряд. В них есть место не только неудовлетворенности собой и другими людьми, страхам, неприязни и даже ненависти, но есть и состояния, связанные с предвкушением борьбы, воодушевления, живого интереса к оппоненту, надежды на успех в своем деле, удовольствия от точно найденной и принятой соперником аргументации.

Управление конфликтом – это последовательно проводимые педагогом воспитательные действия. Набор их достаточно богат: например, при возникновении беспредметных конфликтных ситуаций (учащиеся начинают паясничать, открыто провоцируя гнев учителя) уместна шутка, переключение внимания и т.п.; если же ситуация оценена как реальная (конфликтные ситуации по поводу учебной деятельности, необъективной оценки), то возможно применение невербальных и вербальных приемов, таких как, корректное замечание, повторное пояснение, без противоборства и противопоставления школьникам со стороны учителя.

Конфликтогенность – это интегративное свойство индивидуальности, определяющее не только рассматриваемую в этой главе технологию управления конфликтной ситуацией, но шире – мотивацию конфликта, жизненную позицию индивидуального достижения, самореализацию через истинное человеколюбие и справедливость. Содержание этого интегративного свойства составляют конфликтогенные «зоны» основных сфер индивидуальности. В интеллектуальной сфере – это гибкость ума, нестандартность мышления, система знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта. В эмоциональной – тревожность, адекватная самооценка, уверенность в себе, умение управлять конкретными конфликтными эмоциональными состояниями. В мотивационной – конструктивное отношение к конфликту как действенному средству разрешения противоречия; наличие в мотивации конфликта актуальных тенденций вступления в конфликт или его избегания (соответственно природе конфликта: предметной, реалистической или беспредметной, нереалистической).

63

Выделяют уровни развития конфликтогенности.

Низкий уровень – деструктивный: школьник неверно воспринимает ситуацию рассогласования как конфликтную, в оценке конфликта наблюдается неправильное соотношение объективного и субъективного, налицо ложный конфликт; гибкость ума отсутствует; мотивации конфликта сопутствуют неуправляемые чувства гнева, ненависти, раздражения, злобы; тенденция вступления в конфликт актуализируется во всех случаях разногласия с оппонентом, при этом природа конфликта не принимается во внимание; конфликтное поведение реализуется в одном стиле соперничестве, отсутствие умений и навыков управления конфликтной ситуацией делает этот выбор устойчивым.

Средний уровень – непродуктивный: в анализе и оценке ситуации противоречия у школьников непоследовательно проявляется адекватное понимание конфликта; референтность оппонента позволяет объективно воспринимать ситуацию как конфликтую или неконфликтную и находить оптимальные модели дальнейшего конфликтного поведения; эмоциональный фон – обида, нетерпение, чувство ущемления собственного достоинства; предпочитает не вступать ни в какие конфликты, от споров уходит, из стилей поведения в конфликтной ситуации выбирает приспособление.

Высокий уровень – продуктивный: школьник понимает причины и содержание ситуаций рассогласования, отличает предметные и непредметные конфликтные ситуации, может сформулировать объект конфликта; сознательно управляет конфликтом, использует оптимальный подход к выбору конфликтных стратегий; успешно контролирует отрицательные эмоции; с желанием проявляет в отношениях с окружающими коммуникативные и альтруистические эмоции; охотно отстаивает свои интересы в конструктивном споре, внимателен к эмоциональному благополучию оппонента.

Конфликтные ситуации на уроке – явление привычное, реальное. Ученики опаздывают, переговариваются, списывают, отвлекаются, ленятся. Этот список может дополнить каждый обычный школьник. Учителя хотят, чтобы ученики не опаздывали, не отвлекались, не переговаривались, не списывали, не переговаривались, не ленились. А этот список может дополнить каждый педагог или студент. Сталкиваются стремления, желания, взгляды, позиции. К разновидностям подобных ситуаций относятся познавательные конфликты в рамках дискуссионных методов обучения или тренинговые сюжетно-ролевые игры.

64

Конечно, не существует общих приемов «правильного» управления конфликтной ситуацией, поскольку ее участники преследуют, как правило, взаимоисключающие цели.

В этом смысле возможно лишь предложить способы поведения, направленные, на то, чтобы сделать его максимально рациональным; способы, которые призваны сдержать перерастание конфликтных отношений в глобальную конфронтацию. Набор таких действий и их иерархия, предлагаемые разными исследователями конфликта, могут отличаться друг от друга, но в целом они укладываются в некоторую общую схему:

−действия, направленные на предотвращение инцидента;

−действия, связанные с подавлением конфликта;

−действия, дающие отсрочку;

−действия, ведущие к разрешению конфликта.

Предотвращение инцидента. Во-первых, необходимо устранить реальный объект конфликта. Во-вторых, полезно привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо. В-третьих, нужно сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

Подавление конфликта в необратимо деструктивной фазе или беспредметного конфликта. Во-первых, нужно постараться целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих. Вовторых, необходимо применить систему правил, норм, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными по отношению друг к другу учащихся (эти правила и приемы необходимо заранее разработать). В-третьих, учитель должен создать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют взаимодействию таких учащихся.

Отсрочка конфликта (временные меры, которые помогают ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения): сначала полезно изменить представления конфликтующих школьников об оппоненте, о конфликтной ситуации. Затем полезно снизить значимость объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать объект ненужным и недостижимым.

Разрешение конфликтной ситуации и конфликта. При возникнове-

нии ситуации проявить по отношению к школьнику: спокойный тон, терпимость к его слабостям, сочувствие к его положению, участие, постоянно поддерживать обратную связь, лаконичность, немногословность, при обращении строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию к его стороны.

65

Поведение учителя на первой (дословесной) фазе беседы должно быть примерно таким: дать ученику выговориться, не пытаться перекричать, перебить; внимательно выслушать; держать паузу, если он проявляет излишнюю эмоциональность, мимикой, жестами показывать, что вы понимаете его состояние; уменьшить социальную дистанцию, например, улыбнуться, приблизиться к нему, оказаться лицом к лицу, коснуться, наклониться и т.п.

На второй (словесной) фазе оперативные приемы поведения учителя могут быть, например, такими: сказать о самочувствии, состоянии ученика; обратиться к фактам; признать свою вину, если она есть; показать ему, что вы заинтересованы в разрешении этой проблемы; подчеркнуть общность интересов, целей и задач с учеником; разделить с ним ответственность за решение проблемы; подчеркнуть лучшие качества, которые в нем есть и которые помогут ему самостоятельно справиться со своим состоянием; попросить у ученика совет, как вам поступить с ним, как бы он сам решил свою ситуацию; обещать поддержку; если есть возможность, решить вопрос сразу или пообещать это сделать в кратчайший срок.

Для успешного разрешения конфликтных ситуаций необходимо учитывать следующие положения:

−учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конфликтными ситуациями в своей работе;

−постараться вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуации и научиться заранее способам их решения;

−осознать реальные причины таких ситуаций, увидеть трудности их разрешения и необходимость овладения способами их предупреждения;

−при разрешении конфликтов профессиональная ответственность за педагогически правильное разрешение ситуации лежит на учителе;

−участники конфликтов имеют различный ранг, чем и определяется их разное поведение в конфликте;

−разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте;

−различно понимание участниками событий и их причин, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

−присутствие других школьников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает коллективный характер. Выливается это в обсуждение личностных качеств ребенка всем коллективом, что, естественно, может травмировать ребенка. Поэтому не следует

66

привлекать других детей к конфликту, не выносить все на обсуждение коллектива; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника; всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить

Вопросы и задания

1.Что понимается под педагогическим общением?

2.Каковы особенности педагогического общения у преподавателей различного уровня профессионализма?

3.Раскройте понятия «конфликт», «конфликтная ситуация», «конфликтогенность».

4.Что понимается под управлением конфликтной ситуацией в учебно-воспитательном процессе?

5.Дайте характеристику уровней развития конфликтогенности.

6.Спpогнозиpуйте ситуации, в которых будет эффективно применение стиля конкуренции; укажите условия, наличие которых сделает применение этого стиля эффективным.

Темы рефератов

1.Барьеры педагогического общения.

2.Типология конфликтов и методы их разрешения.

3.Этика общения и культура педагогического труда.

4.Педагогический такт.

Тестовые задания для самопроверки

1.Педагогическое общение предполагает:

а) знание основ педагогики; б) отсутствие направленности на другого;

г) владение умениями организовать общение и управлять им; д) сформированность определенных нравственных качеств педагога; д) неэмпатичное отношение к другому.

2.Перефразируйте слова В.О. Ключевского: «Преподавателям слово дано не для того, чтобы усыпить свою мысль, а чтобы будить чужую».

67

3. О какой функции педагогического общения идет речь?

Монологическая форма речи используется педагогом для изложения сложного материала, обеспечения выводов по проведенным опытам.

4.Какое важное качество педагога охарактеризовано словами: «Педагог познает своих воспитанников; они, в свою очередь, заняты «изучением» педагога. Понимание педагога и принятие его личности воспитанниками взаимосвязаны»?

5.Выделите среди названных гуманистические стили общения:

а) общение-дистанция; б) общение-превосходство;

в) общение на основе совместной творческой деятельности; г) общение-союз.

6. Заполните пропуски в предложении:

… – столкновение противоположно наплавленных …, интересов, позиций, … оппонентов или ... .

7. Перечислите конфликтогенные педагогические ситуации.

68

Тема 4 РЕБЕНОК КАК САМОЦЕННОСТЬ

И ЕГО ПОЗИЦИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ. ПРАВА РЕБЕНКА

1.Атмосфера учебного заведения как средство развития ребенка в образовательном процессе школы

2.Формирование у ребенка способности быть субъектом

3.Педагогическая поддержка ребенка в образовательном процессе

4.Права ребенка как педагогические ценности

Литература: [1, 8, 13, 18, 21, 26, 29, 42, 57, 62, 83, 73]

1.Атмосфера учебного заведения как средство развития ребенка

вобразовательном процессе школы

Школа – основной социальный институт общества, обеспечивающий развитие личности, ее включение в активную деятельность в разнообразных сферах экономической, политической, культурной жизни общества. Школа как образовательно-воспитательное пространство жизнедеятельности ребенка выполняет свою социальную роль в развитии подрастающего поколения, в приобщении его к культуре, к активной деятельности, если создана для этого благоприятная нравственно-психо- логическая атмосфера.

Атмосфера учебного заведения – это характер взаимоотношений между учителями и учащимися; преобладающий тон общественного настроения, условия и особенности учебно-познавательной, трудовой и досуговой деятельности в данном коллективе

Атмосфера учебного заведения характеризуется: безопасностью, психологической защищенностью ребенка, возможностью самовыражения, сотрудничеством, заинтересованностью жизнью детей, доверием, любовью. Она направлена на то, чтобы создать условия для приобретения учащимися средств познания и исследования мира процессов, явлений, событий, свойств, законов и закономерностей, отношений; условия для возможности к реализации «Я-концепции» («Я-могу» – «я-хочу» – «я-нрав- люсь»); условия для появления у учащихся мотива к самоизменению, личностному росту.

В конце ХХ – начале ХХI вв. появляется феномен «отчуждения» детей от школы. Среди причин, обусловливающих «отчуждение» детей от

69

школы и снижение ее положительного влияния на растущую личность, выделяют как объективные, так и субъективные.

Объективные причины проявляются на уровне общества в целом:

−роль учителя и престиж его профессии еще не достаточно высоки

вобществе, вследствие этого формируется отношение к учителю, а через него и к школе в целом;

−в обществе функционирует большое количество формальных и неформальных объединений и организаций, удовлетворяющих растущие потребности детей;

−появляются информационные потоки, позволяющие получать часть знаний самостоятельно, без помощи педагогов;

−школа перестает быть для ребенка единственным источником культуры.

Субъективные причины проявляются на уровне атмосферы конкретного учебного заведения и личности школьника:

−ожидания ребенка относительно школы, направленность его личности и нереализованность интересов и потребностей детей;

−готовность к учебной деятельности и особенности обучаемости;

−авторитарный стиль взаимоотношений учителей с учащимися;

−неуспеваемость учащихся (комплекс «неудачника»);

−традиционная система оценивания знаний;

−заниженная самооценка учащихся и др.

Знание данных причин позволяет снизить уровень проявления феномена «отчуждения» детей от школы или предотвратить его возникновение.

2. Формирование у ребенка способности быть субъектом

Ребенок всегда находится одновременно в позиции и объекта, и субъекта в любой ситуации личной и общественной жизни, общения, учебной, игровой, трудовой деятельности. Школьник как объект образовательного процесса предстает как конкретный ребенок, характер и поведение которого отражает одновременно влияние трех факторов: возраста, пола, а также социальной сферы. В силу этого каждый школьник, обладая только ему присущими качествами, обнаруживает целый ряд свойств, типичных для других учащихся. Типичные половозрастные характеристики ребенка обусловлены ведущими новообразованиями, ко-

70