Все тонкости работы менеджера турагентства. Продолжение.

1. Паспортно-визовые формальности. Страны с упрощенным визовым режимом. Шенгенские страны по датам вступления. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Сроки подачи и оформления визы. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.

2. Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).

3. Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.

4. Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления. Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.

5. Декларирование валюты.

6. Практическая часть:  заполнение анкеты на шенгенскую визу, пример штампа отказа в визе, пример страхового полиса, образец оформления отказа туриста от «страховки от невыезда»

6-й день. Подбор и бронирование тура. Страноведение

Грамотный подбор и своевременное бронирование тура

1. Последовательность работы при бронировании тура.

2. Все способы подбора тура. Популярные поисковые туристические системы: ruspo.ru, sletat.ru, tourindex.ru и др. Плюсы и минусы поисковых систем.

3. Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, on-line бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки.

4. Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.

5. Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору. Возможные варианты при оплате наличными.

6. Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.

7. Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.

8. Правила турагента: при бронировании туристов, для туристов с детьми, бронирование у туроператора, при выдаче документов, при аннуляции или изменении тура.

9. Практическая часть: Подбор тура в поисковых системах, на сайте туроператора и on-line бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров: Teztour.ru, Coral Travel, Pegast.ru и др. Раздаточный материал.

10. Страноведение.

7-й день. Работа с туристами. Подбор туров

Способы общения и эффективной работы с туристом

1. Работа с клиентом по телефону: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.

2. Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.

3. Практическая часть:  Ролевая игра "Менеджер-турист". Каждый студент почувствует себя в роли менеджера, подберет и забронирует тур. Подбор туров на сайтах туроператоров.

8-й день. Часть 2: Как открыть турагентство. Эффективное управление турфирмой

Введение

1. Плюсы и минусы турбизнеса.

2. Источники информации в туризме.

3. Сокращения и обозначения принятые в туризме.

4. Критерии выбора туроператора.

5. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.

6. Особенности управления туристским бизнесом.

Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.

1. Проверяющие органы в сфере туризма.

2. Основания для проведения проверок.

3. Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.

4. Разъяснение Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”.

5. Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.

9-й день. Открытие турагентства

 Как создать собственное турагентство

1. Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).

2. Сертификация туристских услуг.

3. Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?

4. Налогообложение: какая форма оптимальна?

5. Туроператор или турагент? Обязательные требования.

6. Как избежать основных ошибок при открытии турбизнеса.

7. Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон?

8. Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"? "Подводные камни" в турбизнесе.

9. Составление бизнес плана. Расчет основных затрат турагентства. Анализ рентабельности: доход, себестоимость, прибыль. Специфика туротрасли.

10. Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно-кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности) "Туристская путевка".

11. Офис турагентства. Подготовка офиса к продажам. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению офиса турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес центрах. Как найти идеальное помещение?

12. Автоматизация турагентства. Сравнительный анализ на примере: "САМО-ТурАгент", "Мастер - Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса".

10-й день. Тонкости в управлении персоналом. Ассортимент турфирмы

Формирование ассортимента турагентства.

1. Выбор основных направлений для продажи (пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм). Определение целевой аудитории покупателей.

2. Критерии и причины выбора туроператоров по данным направлениям.

3. Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.

4. Продажа дополнительных услуг в турагентстве: авиа и железнодорожные билеты, услуги страхования, такси в аэропорт, туристские SIM карты, путеводители, туры в кредит.

Управление персоналом

1. Как правильно подбирать и где искать специалистов сферы туризма.

2. Как оформить трудовые отношения? Особенности кадрового управления в туризме.

3. Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.

4. Распределение обязанностей сотрудников турагентства. Должностные инструкции сотрудников.

5. Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве. Основные схемы оплаты труда и премирования. Прогрессирующая шкала мотивации.

6. Выбор режима работы турагентства.

7. Как оценить работу менеджера по телефону? Формы и методы контроля работы сотрудников.

8.  Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. Каким должен быть менеджер турагентства? Что должен знать менеджер по туризму? Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму.

9. Типичные ошибки, которые совершают сотрудники турфирм в работе.

10. Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения).

11-й день. Маркетинг и реклама