1.4. Этап менеджмента качества

Этап менеджмента качества связан с появлением стандартов на системы качества предприятий, со становлением принципов всеобщего руководства ка­чеством и расширением влияния общества на деятельность предприятий. Тре­тий этап в истории качества XX века ведет свой отсчет с начала 80-х г.

Опыт, накопленный на предприятиях развитых стран мира в 50-70 гг. по созданию систем управления качеством, требовал осмысления, обобщения и систематизации. Такая работа была продела Международной организацией по стандартизации (ИСО) и в 1987 г. появилась серия новых международных стан­дартов (МС) на системы качества ИСО 9000, которая включала в себя 6 стан­дартов:

• МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;

• МС 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проек­тировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

• МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при произ­водстве и монтаже»;

• МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при оконча­тельном контроле и испытаниях»;

• МС 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ру­ководящие указания»;

• МС 8402 «Управление качеством продукции. Словарь».

В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая была значительно переработана и расширена.

Главная цель систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и пре­доставление ему доказательств в способности предприятия стабильно выпол­нять эти требования. Внешним признаком того, имеется ли на предприятии система качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, является сер­тификат на систему. О популярности стандартов ИСО серии 9000 свидетельст­вует общая динамика сертификации систем качества. Так, в 1993 г. в мире было сертифицировано около 50 тыс. систем качества, в 1995 г. их число возросло до 100 тыс., в 1998 г. до 250 тыс., а в настоящее время сертифицированных сис­тем около 300 тыс.

Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертифика­та на нее является не достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества. Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000 оказывает сильное влияние на взаимоотношения поставщиков и потребителей. Зачастую предприятие, не имеющее сертифицированной системы качества, не рассматривается как воз­можный партнер.

Успех японской модели управления качеством к середине 80-х г, стал ос­новой формирования нового подхода в области обеспечения качества, полу­чившего название «всеобщее руководство качеством» (ТQМ). Основная идеология ТQМ базируется на принципе «улучшению нет предела». Применительно к качеству действует целевая уста­новка - стремление к нулю дефектов, к исключению непроизводительных за­трат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах.

Концепция ТQМ базируется на следующих основных принципах:

• ориентация всей деятельности предприятия на потребителей, от удовле­творения требований и ожиданий которых зависит успех предприятия в усло­виях жесткой конкуренции;

• непрерывное совершенствование деятельности в области качества, улучшение процессов;

• комплексный, системный подход к решению задач обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции;

• участие всего персонала предприятия в решении проблем качества;

• акцент на предупреждение несоответствий;

• смещение главных усилий в сфере качества в сторону человеческих ре­сурсов (упор на отношение работников к делу, культуру производства, на стиль руководства).

Наибольшее признание концепция TQM получила в таких промышленно развитых странах, как США, ФРГ, Англия, Япония, Южная Корея. Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии концепции, в каждой стране она трактуется по-своему — исходя из особенностей ее исторического развития и работ по обеспечению качества. Так, например, по свидетельству ряда спе­циалистов-аналитиков, в Европе основной упор в TQM делается на культуру производства, а в восточных государствах - на статистические методы и груп­повую деятельность в области качества.

В 90-е г. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия ста­ли все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стан­дартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам управления с точ­ки зрения защиты окружающей среды, безопасности продукции и рационально­го использования ресурсов.