1.3. Этап управления качеством

Обострение конкурентной борьбы, ускорение темпов научно-технического прогресса уже к концу 40-х г. подтолкнули руководителей про­мышленных фирм к изменению отношения к качеству продукции. Эта работа была начата на японских предприятиях при активном участии правительства страны. Зарождение в 50-х г. XX века этапа управления качеством связано с ак­тивной работой в Японии группы американских ученых-специалистов в облас­ти качества во главе с Э. Демингом.

В начале 50-х годов по приглашению Японского союза учёных и инжене­ров (JUSE) Э. Деминг проводил в Японии обучение техников и менеджеров, оказывая помощь в восстановлении японской промышленности и проводя кон­сультации по статистике. Он объявил качество стратегической целью предпри­ятия и описал способы достижения этой цели. Эти работы послужили началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии благода­ря Э. Демингу получили широкое распространение в Японии и оказали сущест­венное влияние на экономическую революцию в стране.

50-е г. в Японии - годы фундаментальных исследований вопросов кон­троля качества и внедрения на японских промышленных предприятиях средств математической статистики, карт контроля и инспекционных методов контро­ля. Результаты исследований широко отражались в печати. Решение проблем качества стало поистине общенациональным делом. Ведущая японская радио корпорация NНК организовала обучение методам контроля качества для всей страны. В японском журнале «Стандартизация и контроль качества» публико­вались основные лекционные материалы. С середины 50-х г. журнал стал пуб­ликовать материалы, касающиеся практики осуществления контроля качества в отелях и на других предприятиях сферы обслуживания. Таким образом, во вто­рой половине 50-х г. происходит переход от контроля качества на инспекцион­ном уровне к обеспечению контроля качества в процессе производства.

В 50-е г. была выдвинута концепция всеобщего управления качеством ТQС. Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. Системы ТQС раз­вивались в Японии с большим акцентом на применение статистических мето­дов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Сами японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход ТQSС, где буква S означала Statistical (статистический).

В 60-е г. проблемы контроля качества выходят за рамки одного только процесса производства. Начинает звучать голос потребителя, требующего точ­ного соответствия характеристик изделия требованиям, заложенным в проекте. Как мера, направленная на решение этой проблемы, начинается движение за внедрение всеобщего контроля качества.

Основным инструментом в реализации комплексного управления качест­вом стали кружки качества - небольшие (от 5 до 10 человек) группы рабочих, объединенных для совместного обучения и применения статистических мето­дов контроля качества и решения проблем, возникающих на рабочем, месте. Был взят курс на вовлечение в деятельность по обеспечению качества самих исполнителей в сотрудничестве с лицами, осуществляющими контроль за каче­ством на рабочем месте. В соответствии с данным подходом работники всех подразделений и иерархических организационных уровней фирмы должны быть обучены методам управления качеством и применять, их на практике.

Постепенно была создана японская модель управления, качеством - все­общий контроль качества, представляющий собой единый процесс обеспечения качества в целом на предприятии, выполняемый всем персоналом: от президен­та до работников первой линии производства.

Внедрение и развитие концепции ТСС в разных странах мира осуществ­лялись неравномерно. Явным лидером в этом деле стала Япония, хотя все ос­новные идеи ТQС были рождены в США и в странах Европы. В результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев.

Переход от контроля качества к управлению качеством представлял нечто принципиально новое: вместо обнаружения дефектов продукции ставилась за­дача их предупреждения. Механизм комплексного управления качеством ори­ентировал всю систему предпринимаемых мер на достижение заданного уровня качества продукции. При этом комплексное управление дополняло ранее ис­пользовавшиеся статистические инструменты контроля качества методами мет­рологии, сбора информации о качестве, мотивации качества, стандартизации, сертификации и многими другими.

Комплексное управление качеством, аккумулировавшее элементы орга­низационного и технического руководства позволило многим фирмам добиться значительных результатов в улучшении качества продукции и снижении расхо­дов на него.

В 50-е г. появились и первые документированные системы качества, уста­навливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в облас­ти качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. В странах Европы стали уделять большое внимание документированию систем обеспечения качества и их регистрации или сертификации третьей (независимой) стороной. Особенно следует отметить британский стандарт В8 7750, значительно поднявший интерес европейцев к проблеме обеспечения качества и сертификации систем качества.

Следует заметить, что этап развития системного, комплексного управле­ния качеством не прошел мимо Советского Союза. Здесь было рождено много отечественных систем. Среди них: саратовская система бездефектного изготов­ления продукции (БИП); горьковская система КАНАРСПИ; ярославская НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса), созданная в Ярослав­ском объединении «Автодизель»; львовская комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) и др.

На базе общей методологии комплексного управления качеством в 60 -70-х годах в разных странах с учетом их национальных и экономических условий были сформулированы специфические организационные подходы к управлению качеством на уровне фирмы.