Секретариат (коллцентр)
На начальном этапе функции коллцентра должны выполнять секретари. Коллцентр как подразделение выполняет несколько очень важных задач, помимо стандартной секретарской работы. Оператор или секретарь должен принять входящий рекламный звонок, выяснить контактный номер телефона и имя клиента. Если обращение зашло в виде электронного письма секретарь должен распечатать письмо (в случае, если, к примеру, автоматическая распечатка писем не налажена) с номером телефона клиента и описанием проблемы. После чего он должен позвонить клиенту и пригласить его в офис на бесплатную консультацию специалиста. Целью звонка не является юридическая помощь по телефону. Основная цель — запись клиента на консультацию в офис в удобное время. В задачи секретаря также входит ведение статистики обращений и распределение клиентов между принимающими юристами.
Консультация
Первичный прием необходимо проучить юристу широкого профиля с опытом работы. Этот человек может выступать руководителем фирмы. Необходимо поставить на контроль отсутствие выбора обращений у юриста первичного приема. Он не должен иметь возможность выбирать интересные ему или же просто дорогие и перспективные тематики обращений. Его обязанность заключается в консультировании всех посетителей, проводимом всегда на высоком профессиональном уровне. Без исключений, это чрезвычайно важно. Если проблема клиента не разрешается простой консультацией, а такое бывает в подавляющем большинстве случаев, задача юриста — предложить ему способ решения проблемы, список дел и документов, которые необходимо составить и отправить по назначению. В конце консультации клиенту предлагается заплатить согласно прейскуранту компании. Желание или нежелание его отдать вам за услугу свои деньги, очевидно, зависит от ваших знаний, профессионализма, качества оказанной услуги и степени доверия.
Производство
Ваша компания должна иметь максимальное количество специальной юридической литературы, а также электронную обновляемую версию специальной программы с полным набором законов и кодексов. Оснащение в этом смысле нужно иметь по максимуму. На сегодняшний день с текущим уровнем развития программного обеспечения, эта задача не только простая, но и достаточно дешевая при реализации. Юрист на производстве не нуждается в каких-то специальных навыках. Это должен быть специалист с опытом работы и юридическим мышлением. Все создаваемые документы необходимо согласовывать с юристом первичного приема.
Инвестиции
Аренда
Необходимо арендовать два кабинета. Желательно в шаговой доступности от метро (для городов, где метро нет, имеет смысл рассматривать центр или другие точки, максимально удобные для клиентов в плане транспортной доступности).
Предположим, что арендная ставка за квадратный метр в год составит 10 000руб. Необходимо 30 квадратных метров.
10 000руб. * 30 = 300 000руб. в год или, соответственно, 25 000руб. в месяц.
Как правило, арендодатели забирают первым платежом ставку за первый и последний месяц.
Итог: 50 000руб.
Оргтехника
Для старта потребуется несколько компьютеров, телефон, принтер и ксерокс:
|
Компьютер |
2 |
15 000руб. |
30 000руб. | |
|
МФУ |
1 |
5 000руб. |
5 000руб. | |
|
Итог: 35 000руб. |
| |||
Мебель
|
Стол |
4 |
1 000руб. |
4 000руб. | ||||
|
Стул |
10 |
500руб. |
5 000руб. | ||||
|
Тумбочка |
2 |
1 000руб. |
2 000руб. | ||||
|
Шкаф |
2 |
2 000руб. |
4 000руб. | ||||
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
| ||||
|
Итог: 15 000руб. |
| ||||||
Телефония. Интернет.
|
Интернет(безлимитный) |
2 000руб. + 1 000руб.(абонентская плата) |
|
Телефония |
1 000руб. |
|
Итог: 4 000руб. | |
Персонал
Секретарь 1 человек 20 000р
Юрист в офисе 20 000р +процент с выполненных работ
Итог: 40 000руб.
Реклама
Одно обращение по юридической тематике в 8088 стоит 30 руб.
Необходимо 15 обращений в день. Если брать 22 рабочих дня в месяц, имеем: 15 * 22 = 330 обращений в месяц. 330 * 30 = 9 900руб.
Итог: 9 900руб.
Итого инвестиций: 153 900руб.
Бизнес процесс.
Здесь мы приведем упрощенную схему процесса:
Покупаете 15 клиентских обращений в день для своего города или региона на сайте 8088.ру (20 первых обращений бесплатно).
Секретарь совершает звонок по входящим обращеням и записывает клиентов в офис на консультацию.
330 обращений по нашей статистке дают не менее 30% клиентов, то есть 99 человек в месяц.
Первичный юрист консультирует клиента и продает свои услуги. По нашей статистике из 100 человек, пришедших в офис, как минимум 35 заказывают и оплачивают работу. Юрист в офисе работает с заказанными документами.
В свободное время первичный юрист занимается документами, необходимыми для выполнения своих обязательств перед клиентами, судами и другими выездами. Средняя сумма заказа по нашей статистике составляет 5 000руб.(без судов и сложных случаев)
Расчет
Средняя выручка в месяц: 35 * 5 000руб. = 175 000руб.
Расходы:
20 000руб. секретарь
9 900руб. реклама
20 000руб. юрист техник
10 000руб. эл.база
4 000руб. связь
6 000руб. канцелярия
Итого расходов 69 900руб.
Финансовый результат (на второй месяц без судов и сложных случаев) — 105 600р