Глава 4. Формирование технического задания на создание автоматизированной информационной системы

1. Общие сведения

Полное наименование системы: АИС ООО «Мультикабельные сети».

Условное обозначение системы: АИС ООО «Мультикабельные сети».

Шифр темы или шифр (номер) договора: 08078КП.

Наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты: ООО «Мультикабельные сети». 644099, г. Омск, ул. К.Либкнехта, 35. Реквизиты: ИНН: 5503086211, КПП: 550301001, БИК: 045209833. ОГРН: 1055504002333, ОКПО: 73466735. р/с: 40702810910000229201. Банк: Омский Филиал ОАО «Промсвязьбанка». к/с: 30101810300000000833

Разработчик: «Московская финансово промышленная академия» Омский филиал, адрес: 644042, г. Омск, проспект Карла Маркса, 18, корп.10.

Основание для создания: Договор о доработке Автоматизированной системы управления коммерческой деятельностью ООО «Мультикабельные сети». Утвержден 01.02.2010 г. главным специалистом ООО «Мультикабельные сети» Петровым Николаем Владимировичем.

Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы:

Начало: 02.03.2010 г.

Окончание: 2.12.2010 г.

Сведения об источниках и порядке финансирования работ:

Источник финансирования: ООО «Мультикабельные сети».

Объем финансирования: 1000000 рублей.

4.2 Назначение и цели создания системы

Назначение системы: Разрабатываемая АИС предназначена для обеспечения эффективной работы предприятия на основе новых технологий и оборудования, отвечающих современным требованиям, действующим нормативным документам, техническим требованиям и условиям органов государственного надзора. Управляемый процесс является Бизнес-процессом, направленным на получение максимальной прибыли от деятельности предприятия, оказывающего услуги в сфере оперативной полиграфии. Объект автоматизации – ООО «Мультикабельные сети».

Автоматизации подлежат следующие системы:

– система работы с клиентами;

Цели создания системы:

Основные показатели, которые должны быть достигнуты в условиях автоматизированного управления:

– повышение оперативности управления процессом на 50 %;

–повышение производительности труда на 25 %;

–обеспечение устойчивости функционирования объекта.

Критерии оценки достижения цели создания системы – повышение общей прибыли предприятия и его конкурентоспособности.

4.3 Характеристики объекта автоматизации

Требования к системе.

Требования к системе в целом.

. Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики, требования к числу уровней иерархии и степени централизации системы.

– ООО «Мультикабельные сети».

– Подсистема подготовки конструктора технологических процессов.

– Подсистема оформления заказов покупателей.

Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы.

Данные технологических процессов:

Источник – подсистема подготовки технологических процессов.

Приемник – подсистема оформления заказов клиентов.

Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами, требования к совместимости, способы обмена информацией.

Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы.

Требования к показателям назначения.

Требования к надежности.

Требования к безопасности.

Требования к эргономике и технической эстетике.

Требования к транспортабельности для подвижных АИС.

Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению комплектов системы.

Требования к защите информации от несанкционированного доступа.

Требования к сохранности информации.

Требования к средствам защиты от внешних воздействий.

Требования к патентной чистоте.

Требования к стандартизации и унификации.

Дополнительные требования.

Требования к функциям.

Подготовить технологический процесс – имеет функцию формирования исходных данных для дальнейшего создания технологического процесса при оформлении заказа, с алгоритмом:

– сформировать список технологических операций;

– сформировать список видов материалов, по каждой технологической операции;

– сформировать список стоимости подключения технологической операции, для каждого вида материала.

Подсистема оформления заказов покупателей – имеет функции оформления технологического процесса, по каждой строке табличной части заказа с алгоритмом:

– сформировать технологический процесс;

– установить количество продукции по технологическому процессу;

– приступить к заполнению табличной части «технологические операции»;

– выбрать операцию из списка технологических операций;

– выбрать вид материала;

– автоматически рассчитывается стоимость подключение;

– заполняется позиция номенклатуры, устанавливается необходимое количество, а также динамически отображается информация о остатках материала на складе: фактический остаток и резерв;

– при начале редактирования поля ввода номенклатуры, выпадает список аналогов номенклатуры, в дальнейшем можно заменить позицию номенклатуры аналогом.

Требования к видам обеспечения:

– Требования к математическому обеспечению: «отсутствуют».

– Требования к информационному обеспечению.

– Требования к лингвистическому обеспечению: «отсутствуют».

– Требования к программному обеспечению: «отсутствуют».

– Требования к техническому обеспечению: «отсутствуют».

– Требования к метрологическому обеспечению: «отсутствуют».

– Требования к организационному обеспечению: «отсутствуют».

– Состав и содержание работ по созданию (развитию) системы.

Номер и наименование этапа:

1. Проведение обследования: начало этапа - 14.01.2010 г., конец - 24.02.2010 г.

2. Создание модели АИС - начало этапа: 25.02.2010 г., конец этапа: 03.05.2010г.

6. Порядок контроля и приемки системы: «отсутствуют».

7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу в действие: «отсутствуют».

8. Требования к документированию: «отсутствуют».

9. Источники разработки:

– Документ: ТЗ-1.

Полное наименование: Техническое задание на проектирование АИС от 14.01.2010 г.

Техническое задание «ТЗ» содержит основные технические требования, предъявляемые к сооружению, изделию или услуге и исходные данные для разработки; в ТЗ указываются назначение объекта, область его применения, стадии разработки конструкторской (проектной, технологической, программной и т. п.) документации, её состав, сроки исполнения и т. д., а также особые требования, обусловленные спецификой самого объекта либо условиями его эксплуатации. Как правило, ТЗ составляют на основе анализа результатов предварительных исследований, расчётов и моделирования.

Заключение

Универсальность системы обеспечивает возможность ее применения для широкого спектра решений. Каждое из приведенных выше решений может быть реализовано.

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Под методологией создания модели бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

В данном проекте сформировано техническое задание для доработки типовой конфигурации «Управление клиентскими подключениями» под цели и задачи предприятия, осуществляющего деятельность в сфере телекоммуникационных услуг. В результате внедрения доработки рабочей конфигурации «Системой управления услугами» на предприятии ООО «Мультикабельные сети», существенно сократится время оформления заказа клиента, что позволит обработать больше заказов, а также существенно улучшить качество обслуживания клиентов, так как оперативность оказания услуг, является одной из ключевых особенностей деятельности данного предприятия. Под влиянием вышеперечисленных факторов, существенно увеличится объем подключений, что приведет к увеличению прибыли данного предприятия. Также в результате внедрения будет осуществляться учет и контроль технологических процессов, технологических операций и расход материалов по ним, что позволит рассчитать прямые затраты на подключение клиентов и анализировать эффективность различных услуг и тарифов.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008

3. ГОСТ Р 52023-2003

4. Малков О.Б., Белимова Е.В. Проектирование баз данных с использованием CASE-технологии: Методические указания. – Омск, 2003.

5. Габец А.П., Гончаров Д.И. 1С: предприятие 8.0 Простые примеры разработки. Издательство ООО "1С-Паблишинг", Москва 2007г.

6. Маклаков С.В. Моделирование Бизнес-процессов с BPwin 4.0.– М.: Диалог-МИФИ, 2004.

7. Создание информационной системы предприятия. "Computer Direct", 1996, N2

8. http://alice.pnzgu.ru/case/caseinfo/bpwin/part1.php – введение Bpwin

9. http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/ca/bpwin.htm – описание и примеры моделирования в «Bbwin»

10. http://omsk.multinex.ru/ – Сайт компании ООО «Мульткабельные сети»

11. http://www.triz-chance.ru/business.html – Бизнес-процесс 5+2=0

12. http://www.mobilecomm.ru/ – Новости мира телекоммуникаций

Приложение

Перечень документов, входящих в предприятие

Форма 1. Договор о предоставлении услуг

г. Омск

«___» __________ 2009 г.

ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ № __________________

ОПЕРАТОР: Общество с ограниченной ответственностью «МультиКабельные Сети»

Юрид. адрес: 644099, г. Омск, ул. К.Либкнехта, 35. Реквизиты: ИНН: 5503086211, КПП: 550301001, БИК: 045209833. ОГРН: 1055504002333, ОКПО: 73466735. р/с: 40702810910000229201. Банк: Омский Филиал ОАО «Промсвязьбанка». к/с: 30101810300000000833

Лицензии, выданные Федеральной службы по надзору в сфере связи на оказание услуг связи: для целей кабельного вещания № 39685, срок действия с 15/03/06 г. по 15/03/11 г.; для передачи данных, за исключением услуг связи для передачи данных для целей передачи голосовой информации № 39287, срок действия с 15/03/06 г. по 15/03/11 г.; по телематике № 39286, срок действия с 15/03/06 г. по 15/03/11 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Используемые в настоящем Договоре термины и определения означают следующее:

1. Сеть связи – сеть связи, являющаяся собственностью Оператора или находящегося в его ведении на ином законном праве.

2. Абонентская линия — линия связи от точки подключения к оборудованию Оператора до Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента и находящаяся в зоне ответственности последнего.

3. Абонентская распределительная система – совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в Помещении абонента, через которые Пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи.

4. Помещение Абонента – жилое помещение, принадлежащее Абоненту на праве собственности, переданное Абоненту по договору социального найма, либо по договору аренды, а также помещения, являющиеся общим имуществом в многоквартирном доме.

5. Пользовательское (оконечное) оборудование – технические средства, предназначенные для приема, обработки и воспроизведения сигналов Сети связи (например, телевизор или персональный компьютер).

6. Предоставление Абоненту доступа к Сети связи – подключение Абонентской линии к сети связи Оператора.

7. Техническая возможность предоставления доступа к Сети связи – наличие незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора, позволяющей обеспечить возможность оказания Абоненту определенной Услуги связи. функциональный модель иерархия конфигурация

8. Услуги – услуги связи для целей кабельного телевещания (Кабельное телевидение); услуги доступа к глобальной сети Интернет (Интернет); комплекс дополнительных услуг.

9. Лицевой счет – уникальный номер Абонента в базе данных, позволяющий идентифицировать Абонента при учете его платежей и начислений за Услуги связи. Номер Договора Абонента является Лицевым счетом.

10. Тарифный план - совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.

11. ЦОК – Центры обслуживания клиентов Оператора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

   1. Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Абоненту услуг связи и дополнительных услуг. Отношения между Абонентом и Оператором регулируются нормами федерального законодательства, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. № 785, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства от 23.01.2006 г. № 32, и настоящим Договором.

   2. В рамках оказания Услуги «Кабельное телевидение» Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:

- доступа к сети связи Оператора;

- доставки сигналов программ телевизионного вещания по кабельной сети связи до Пользовательского (оконечного) оборудования.

3. В рамках оказания Услуги «Интернет» Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:

- доступа к сети связи Оператора;

- соединений по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации;

- доступа к Услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора;

- доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;

- приема и передачи телематических электронных сообщений.

1. Перечень оказываемых Услуг связи устанавливается заявлением Абонента, поданным последним в соответствии с п. 3.1. настоящего договора и являющимся неотъемлемой частью Договора.

2. Данный Договор является публичной офертой. К настоящему Договору применяются условия ст.426 Гражданского Кодекса РФ (Публичный договор) и ст.428 Гражданского Кодекса РФ (Договор присоединения).

3. Настоящий Договор является единым для всех Абонентов и заключается на неопределенный срок.

4. В рамках настоящего договора Оператором могут быть оказаны услуги по ремонту и техническому обслуживанию Абонентской распределительной системы.

3. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ СВЯЗИ

   1. Для заключения договора заявитель подает Оператору заявление о предоставлении Услуг по форме, утвержденной Оператором. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается Оператору, второй – остается у заявителя.

   2. Оператор производит регистрацию заявления в порядке внесения записи в Реестр заявлений о предоставлении Услуг.

   3. Оператор, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления о заключении договора, осуществляет проверку наличия Технической возможности предоставления доступа к Сети связи. Оператор связи вправе отказать заявителю в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к Сети связи.

   4. Для предоставления доступа к Сети связи и получения Услуг заявитель должен иметь исправное Пользовательское (оконечное) оборудование, Абонентскую распределительную систему и Абонентскую линию. Обязанность по обеспечению наличия Абонентской распределительной системы и Абонентской линии возлагается на Абонента, если иное не будет согласовано Сторонами.

   5. Предоставление доступа к Сети связи осуществляется в порядке подключения Абонентской линии к Сети связи за однократную плату на основании «Заявки на подключение» Абонента.

   6. Приемка Абонентом выполненных Оператором работ по подключению, и при необходимости формировании Абонентской линии и подтверждение их стоимости оформляется подписываемом Сторонами «Актом выполненных работ».

   7. Абонент, подписанием «Акта выполненных работ», подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и техническому состоянию Абонентского оборудования в части проведения работ Оператором, Абонентской линии, а также качественное выполнение работ по подключению к Сети связи.

   8. Абонент вправе самостоятельно организовать Абонентскую линию и поручить Оператору осуществить подключение через уже существующую Абонентскую линию, смонтированную от оборудования Оператора до Помещения Абонента. В этом случае такая Абонентская линия должна соответствовать техническим требованиям, установленным Оператором и размещенным на сайте компании. В противном случае Оператор не несет ответственности за качество предоставляемых Услуг.

   9. Подключение Абонентской линии к оборудованию Оператора производится исключительно сотрудниками Оператора. Самостоятельно произведенное Абонентом подключение является заведомо несанкционированным и преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

   10. Установленное Абоненту оборудование и Абонентская линия, в том числе вне Помещения Абонента до точки подключения к оборудованию Оператора, считаются собственностью Абонента с момента подписания «Акта выполненных работ», при соблюдении условия оплаты выполненных работ, и в случае их повреждения для замены приобретаются Абонентом повторно. Работы по замене оборудования и материалов на Абонентской линии производятся Оператором и оплачиваются Абонентом согласно действующим тарифам Оператора.

   11. На все оборудование, имеющее серийные номера, устанавливаемое Оператором при подключении, устанавливается гарантийный срок в пределах сроков, установленных фирмой-изготовителем оборудования.

УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

1. Стоимость Услуг определяется согласно действующим тарифам Оператора на оказываемый вид Услуги.

2. Расчетный период за абонируемые Услуг составляет один месяц, если иное не оговорено в Тарифном плане. Услуги считаются оказанными и принятыми Абонентом, если на последнее число месяца, в котором оказаны Услуги, в адрес Оператора от Абонента не поступило письменных мотивированных возражений по объему и качеству оказанных Услуг.

3. Оплата по настоящему Договору осуществляется посредством внесения Абонентом в пользу Оператора авансовых платежей, если иное не согласованно с Абонентом. Платеж вносится Абонентом ежемесячно и в срок, установленный тарифным планом.

4. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Лицевого счета (номер Договора), на который подлежит зачисле-нию его платеж. Информация о способах оплаты содержится на сайте Оператора. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на Услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.

5. Списание денежных средств с лицевого счета абонента в начале расчетного периода производится в следующей очередности:

- в первую очередь осуществляется списание полной суммы Абонентской платы за услугу Кабельного телевидения;

- во вторую очередь осуществляется списание полной суммы Абонентской платы за услугу Интернет.

Списание денежных средств на оплату потребленного трафика сверх трафика, включенного в Абонентскую плату, и на оплату дополнительных услуг, заказанных Абонентом, происходит по факту оказания услуги.

1. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете на сайте Оператора и обновляются не реже одного раза в сутки. Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета.

2. При образовании на Лицевом счете нулевого либо отрицательного остатка Оператор вправе приостановить доступ Абонента к Услугам. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении доступа являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту в Личном кабинете.

3. Оператор вправе приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом обязательств по оплате Услуг. До момента приостановления Оператор начисляет Абонентскую плату.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Оператор обязан:

1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, имеющейся у Оператора Лицензии, условиями настоящего Договора, Правилами оказания услуг связи.

2. Осуществлять бесплатное информационно-справочное обслуживание Абонента. Информационно-справочное обслуживание может производиться с использованием автоматических информационных систем, а также в местах работы с Абонентами.

3. Известить Абонента об изменении в Тарифных планах и (или) тарифов не менее чем за 10 (Десять) дней до введения указанных изменений. Извещение осуществляется любым из перечисленных методов: в местах работы с Абонентами; и (или) через средства массовой информации; и (или) путем публикации соответствующего уведомления на сайте Оператора; и (или) путем почтового/электронного отправления.

Оператор имеет право:

4. В одностороннем порядке вносить изменения в Тарифные планы, программные пакеты и (или) тарифы на Услуги, извещая Абонента в соответствие с п.5.3. настоящего Договора.

5. Вносить в одностороннем порядке изменения в условия Договора, уведомив Абонента любым доступным ему способом, в том числе через печатные и электронные средства массовой информации.

6. Ограничивать или прерывать доступ к Услугам для проведения профилактических работ, уведомляя Абонента об этом любым доступным ему способом. Ограничивать доступ к Услугам во внеплановом порядке без предварительного уведомления для ликвидации аварий, сбоев, влияющих на качество предоставляемых Услуг, на необходимый для устранения сбоя срок.

7. Доставлять Абоненту уведомления и справочную информацию путем телефонного звонка, почтового или электронного сообщения, через сайт, а также через SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в Заявлении.

Абонент обязан:

8. В полном объеме и в сроки, установленные Договором и Тарифными планами, производить оплату Услуг Оператора. Самостоятельно следить за состоянием своего Лицевого счета и поддерживать на уровне, достаточном для доступа к Услугам связи.

9. Содержать в исправном состоянии Абонентскую распределительную систему, Абонентскую линию и Пользовательское (оконечное) оборудование.

10. Обеспечить доступ представителю Оператора к оборудованию Сети связи, Абонентской линии и Пользовательскому оборудованию для проведения ремонтных и профилактических работ.

11. Обеспечивать конфиденциальность своих Идентификационных данных.

Абонент имеет право:

1. Отказаться от оплаты услуг связи, не предусмотренных Договором и предоставленных ему без его согласия.

2. Требовать от Оператора соответствующего уменьшения стоимости Услуг в случае ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по Договору, при условии оформления данного требования в письменном виде.

3. Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг, если временная приостановка предусмотрена Тарифным планом и при условии заблаговременного оформления письменного заявления в ЦОК и оплаты стоимости приостановления.

4. Если иное не оговорено Тарифным планом, Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором Тарифный план. Перевод Абонента на новый Тарифный план осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору Заявление не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания месяца. За смену ТП Оператором может взиматься плата, если оплата для таких случаев предусмотрена действующими тарифами.

6. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

   1. Оператор за свой счет производит текущее техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении Сети связи. Абонент обеспечивает доступ Оператора для проведения указанных работ в Помещениях Абонента.

   2. При обнаружении ухудшения качества работы Сети связи, Абонент имеет право обратиться в ЦОК и оформить заявку на устранение неисправностей в работе Сети связи

   3. По заявке Абонента, Оператор осуществляет все необходимые мероприятия для восстановления качества работы Сети связи в возможно короткие сроки, но не более 3-х рабочих дней с момента поступления заявки, за исключением случаев ухудшения качества работы Сети связи по независящим от Оператора причинам. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ (восстановление телефонной канализации, аварийный ремонт электросиловых линий (электросетей) и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ, связанных с хищением магистральных высокочастотных кабелей и умышленной порчей магистрального оборудования.

   4. Жалобы на неудовлетворительную работу Сети связи, в случае отсутствия заявки от Абонента Оператору, поданной в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора, удовлетворению не подлежат.

   5. Техническое обслуживание Абонентской распределительной системы и Абонентской линии производится на платной основе в соответствии с Тарифами. Порядок приема заявки аналогичен порядку, указанному в п.6.2. Договора.

7. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

   1. Оператор и Абонент вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть Договор при условии оплаты Абонентом полученных Услуг.

   2. Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от конкретной Услуги или от всех Услуг Оператора. Отказ от Услуг Оператора осуществляется на основании письменного заявления Абонента, представленного в ЦОК Оператора.

   3. В случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием услуг связи, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. № 785, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства от 23.01.2006г. № 32, и настоящим Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Оператором услуг связи, Оператор вправе приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае неустранения такого нарушения по истечении 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления о намерении приостановить оказание услуг связи, Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.

   4. При расторжении Договора Абонент обязуется не препятствовать Оператору в выполнении работ по отключению Абонентской распределительной системы от Сети связи.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Оператор и Абонент несут ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами оказания услуг связи и настоящим Договором.

8.2. Оператор не несет ответственность за:

- перерывы в работе активного оборудования Сети связи, вызванные прекращением подачи электроэнергии на оборудовании Оператора и/или Абонента;

- перерывы в работе оборудования Сети связи, связанные с изменением атмосферных и топографических условий, влияющих на качество услуг;

- снижение качества оказываемых Услуг, если это вызвано: неисправностями Абонентской линии или Абонентской распределительной системы, находящихся в зоне технической ответственности Абонента; несанкционированным доступом третьих лиц к Абонентской линии.

• действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена Сеть связи, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников Оператора к оборудованию);

- использование Абонентом платных Услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора и последствия таких сделок;

- неоказание Услуг при проведении Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящим Договором.

Оказываемые Оператором Услуги не предназначены для передачи по сети передачи данных голосовой информации в реальном времени; работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени; использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть передачи данных может повлечь причинение Абоненту ущерба.

8.3. Абонент не имеет права физического воздействия на Сеть связи Оператора, и своими действиями или бездействием не должен наносить ущерб Сети связи Оператора. В случае причинения такового ущерба Абонент возмещает Оператору причиненные убытки.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. Порядок предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с исполнением настоящего Договора, определен федеральным законодательством, Правилами оказания услуг связи.

2. Абонент предоставляет Оператору право в целях исполнения настоящего Договора производить обработку сведений, включая персональные данные Абонента, полученных Оператором (в том числе путем привлечения информационных расчетных центров).

3. Абонент выражает свое согласие на размещение оборудования Оператора, необходимого для оказания Услуг по настоящему Договору на конструкциях и элементах здания, в котором проживает Абонент, а также в помещениях, являющихся общим имуществом в многоквартирном доме.

4. Иные права и обязанности Сторон по настоящему Договору определены Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. №785, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства от 23.01.2006г. № 32, иных пунктах настоящего Договора.

5. Договор подписывается генеральным директором либо уполномоченным представителем Оператора. Допускается подписание Договора путем факсимильного воспроизведения подписи.

2. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

1. Для получения справочно-информационного обслуживания Абонент должен обращаться в Центры обслуживания клиентов.

2. Направлять письменные заявления и рекламации Абонент должен через Центры обслуживания клиентов, по электронной и почтовой связи. Все письменные заявления должны содержать идентификационные данные Абонента.

3. ЦОК «Левобережный»: ул. 70 лет Октября, д. 15/1. Телефон: 408-911.

4. ЦОК «Радуга»: ул. Жуковского, д. 32, 2 этаж. Телефон: 408-913.

5. Почтовый адрес: 644074, г. Омск, ул. 70 лет Октября, 15/1 (для получения почтовых отправлений).

6. Адрес электронной почты: abonent@omsk.multinex.ru. Сайт компании www.omsk.multinex.ru.

7. Информация об изменении размещений ЦОК, режимов работы и другая информация размещена на сайте.

2. ДАННЫЕ АБОНЕНТА

Форма 2. Заявление на предоставление доступа к сети связи

Услуга связи (нужное отметить)	КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ	ИНТЕРНЕТ
Тарифный план (заполнить только в соответствующей услуге графе)
Прокладка Абонентской линии Оператором (указать необходимость)
ПО, которое необходимо подключить (ПК/ТВ) (указать кол-во и доп.информацию)
С условиями акции ознакомлен (указать акцию)

Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEFO

Рис. 3. Предоставление услуг ООО «Мультикабельные сети»

Рис. 4. Предложение о выборе услуги

Рис. 5. Работа с клиентами

Рис. 6. Организация хранения материалов и оборудования

Рис. 7. Подключение клиента к услуге

Функциональная модель в виде иерархии потоков данных (DFD)

Рис.8. ООО «Мультикабельные сети»

Рис.9. Предоставление услуг

Рис. 10. Оформить заказ

Рис. 11. Организовать подключение клиента

Структурная функциональная модель деятельности ООО ««Мультикабельные сети» » как должно быть (To-Be)

Рис. 14. Технологический процесс

Рис.15. Подключение клиента к услуге

Рис. 16. Работа с клиентами

Рис. 17. Предоставление услуг

Рис. 18. Технологический процесс.

Рис. 19. Организовать подключение клиента

Размещено на Allbest.ru