consumer rights

6. У вас в квартире из крана горячей воды вода идет не горячая

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Вмоей квартире нет горячей воды — температура воды в системе ГВС недо­ статочная, не соответствует санитар­ ным нормам.

Всоответствии с Правилами содер­ жания общего имущества в многоквар­ тирном доме (утв. постановлением Правительства РФот13 августа2006 го­ да № 491)

Общее имущество должно содер­ жаться в соответствии с требованиями законодательстваРоссийскойФедерации (в том числе о санитарно-эпидемио­ логическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обе­ спечивающем:

соблюдение характеристик надежности

ибезопасности многоквартирного дома;

141

соблюдение прав и законных инте­ ресов собственников помещений, а также иных лиц;

постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета друго­ го оборудования, входящих в состав общегоимущества,дляпредоставления коммунальных услуг (подачи комму­ нальных ресурсов) гражданам, прожи­ вающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предостав­ ления коммунальных услуг гражданам;

поддержание архитектурного обли­ ка многоквартирного дома в соответ­ ствии с проектной документацией для строительства или реконструкции мно­ гоквартирного дома…

В соответствии с требованиями СНиП 2.04.01-85* «Внутренний водо­ провод и канализация зданий» (утв. Постановлением Госстроя СССР от 4 октября­ 1985 года № 189) п. 2.2. б) температура горячей воды в точке водо­ разбора при закрытой системе ГВС не должна быть ниже +50°С.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» ст. 161, 162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас:

в трехдневный срок с момента полу­ чения настоящей претензии

— определить причину постоянно низкой температуры в системе ГВС,

142

составит акт о причинах отсутствия го­ рячей воды в моей квартире;

в ______________ срок с момента получения настоящей претензии

— устранить недостатки в системе ГВС, обеспечить мою квартиру горячей водой с надлежащим температурным режимом.

ДАТА ПОДПИСЬ

143

7. У вас в квартире зимой холодно

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

С начала отопительного сезона в мо­ ей квартире температура не поднима­ ласьвыше16 градусов,притемпературе на улице — 10 градусов.

В соответствии с п. 1 ст. 161 Жилищ­ ного кодекса РФ управление многоквар­ тирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее со­ держание общего имущества в много­ квартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в та­ ком доме.

Согласно п. 2 ст. 162 Жилищного ко­ декса РФ по договору управления мно­ гоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по зада­ нию другой стороны (собственников

144

помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества соб­ ственников жилья либо органов управ­ ления жилищного кооператива или органов управления иного специализи­ рованного потребительского коопера­ тива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему со­ держаниюиремонтуобщегоимущества в таком доме, предоставлять комму­ нальные услуги собственникам поме­ щений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осу­ ществлять иную направленную на до­ стижение целей управления много­ квартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, ре­ цептурных или иных недостатков това­ ра (работы, услуги), подлежит возме­ щению в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель, прода­ вец) освобождается от ответственно­ сти, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установлен­ ных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

145

На основании изложенного и в со­ ответствии со ст. 29 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» ст. 161, 162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас:

в____________________ срок с мо­ мента получения настоящей претензии — определить причину постоянно низкой температуры в моей квартире, составить акт о причинах низкой тем­

пературы в моей квартире;

вдесяти дневный срок с момента получения настоящей претензии

— устранить недостатки в отопи­ тельной системе и обеспечить мою квартиру отоплением надлежащей тем­ пературы.

ДАТА ПОДПИСЬ

146

Куда обращаться покупателям за защитой своих прав

Федеральная палата адвокатов РФ

119002, Москва, Сивцев Вражек, д. 43

тел.: 8 (495) 787-28-35 факс: 8 (495) 787-28-36

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

127994, Москва, Вадковский переулок,

д. 18, стр. 5 и 7 тел.: 8 (800) 100-00-04

УГОО «Центр по защите прав потребителей»

г. Ульяновск, ул. Бебеля, 34

тел.: 49-63-13

147