consumer rights

Или другое требование:

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в десятидневный срок с момента получения данной претензии возме­ стить мне мои расходы по устранению недостатков в сумме ______________.

Приложение: Копия договора.

Копия чека (если имеется)

Копия гарантийного талона (если имеется)

ДАТА ПОДПИСЬ

121

2.Заказанные Вами работы (услуги)

всрок не выполнены

Руководителю ____________________

(укажите полное наименование фирмы — изготовителя (исполнителя)

либо ФИО Индивидуального предпринимателя и его/ее адрес)

от ______________________________

(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

___________ 200_ г. я заключил с Вами договор на выполнение следующих ра­ бот (оказание услуг) _______________

(наименование работ /услуг) стоимо­ стью __________ рублей.

Срок выполнения работ (оказания услуг) ___________________.

На сегодняшний день работы (услу­ ги) не выполнены.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защи­ те прав потребителей»

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услу­ ги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выпол­

122

нения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (ока­ зание услуги) третьим лицам за разу­ мную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя

возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за

выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать так­ же полного возмещения убытков, при­ чиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соот­ ветствующих требований потребителя.

В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» прошу Вас выполнить работы согласно догово­ ра в срок до _____________________ .

Или другое требование:

В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» прошу Вас

123

В 10-ти дневный срок с момента по­ лучения данной претензии возместить мне расходы по выполнению работ тре­ тьими лицами в сумме _____________.

Или другое требование:

Всоответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» прошу Вас

В10-ти дневный срок с момента по­ лучения данной претензии расторгнуть договор на выполнение работ оказание услуг и выплатить мне предоплату в сумме _________________ руб.

Приложение: Копия договора.

Копия чека (если имеется)

Копия гарантийного талона (если имеется)

Копия договора на выполнение ра­ бот третьими лицами (если имеется)

ДАТА ПОДПИСЬ

124

Образцы претензий в сфере жилищно-коммунальных услуг

1. У Вас прорвало трубу и затопило квартиру

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу. Свои обя­ занности по договору я исполняю, ре­ гулярно внося установленную плату за содержание, техническое обслужива­ ние и коммунальные услуги. Вы же, в нарушение статьи 4 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей», договор ис­ полняете ненадлежащим образом.

_____________ (дата) в результате протечки ГВС/ХВС моему имуществу был причинен ущерб. Данный факт подтверждает акт _________________.

125

Причина протечки — сгнила труба ГВС до вентиля в квартире.

Стоимость ущерба, исходя из рыноч­ ной стоимости материального ущерба­ , составляет _______________.

Всоответствии с п. 5 Правил содер­ жания общего имущества в многоквар­ тирном доме (утв. постановлением Пра­ вительства РФ от 13 августа 2006 года № 491)

Всостав общего имущества включа­ ются внутридомовые инженерные си­ стемы холодного и горячего водоснаб­ жения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до пер­ вого отключающего устройства, распо­ ложенного на ответвлениях от стояков, указанныхотключающихустройств,кол­ лективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на от­ водах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, элек­ трического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Всоответствии с п. 1 ст. 161 Жилищ­ ного кодекса РФ, управление много­ квартирным домом должно обеспе­ чивать благоприятные и безопасные

126

условия проживания граждан, надле­ жащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение во­ просов пользования указанным иму­ ществом, а также предоставление ком­ мунальных услуг гражданам, прожива­ ющим в таком доме.

Согласно п. 2 ст. 162 Жилищного ко­ декса РФ, по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по зада­ нию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов уп­ равления жилищного кооператива или органов управления иного специализи­ рованного потребительского коопера­ тива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему со­ держаниюиремонтуобщегоимущества в таком доме, предоставлять комму­ нальные услуги собственникам поме­ щений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осу­ ществлять иную направленную на до­ стижение целей управления много­ квартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

127

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, ре­ цептурных или иных недостатков това­ ра (работы, услуги), подлежит возме­ щению в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель, прода­ вец) освобождается от ответственно­ сти, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установлен­ ных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

На основании изложенного и в со­ ответствии со ст. 14, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 161, 162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас в 10-ти дневный срок с момента по­ лучения настоящей претензии возме­ стить мне ущерб в сумме __________ —

размер ущерба.

ДАТА ПОДПИСЬ

128

2. У Вас разрушается балкон

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

На протяжении нескольких лет моя жизнь и жизнь моих соседей подверга­ ется опасности — боковая панель бал­ кона моей квартиры отошла от стены, балкон разрушается. Данный факт под­ тверждается актом _______________.

В соответствии с п. 2 Правил содер­ жания общего имущества в многоквар­ тирном доме (утв. постановлением Правительства РФот13 августа2006 го­ да № 491) в состав общего имущества включаются:

а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме…

в) ограждающие несущие конструк­ ции многоквартирного дома (включая

129

фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты,

несущие колонны и иные ограждаю­ щие несущие конструкции)…

В соответствии с п. 1 ст. 161 Жилищ­ ного кодекса РФ, управление много­ квартирным домом должно обеспечи­ вать благоприятные и безопасные усло­ вия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в мно­ гоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в та­ ком доме.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 4, 14, 29, 30 Зако­ на РФ «О защите прав потребителей» 161,162 ЖК РФ прошу вас

в срок до ______________________

устранить недостатки и произвести не­ обходимые работы по подтяжке боко­ вой панели балкона моей квартиры.

ДАТА ПОДПИСЬ

130