Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

1. ОТП Банк в России………………………………………………………….5

1.1 История развития предприятия……………………………………………..5

1.2 Видение, миссия и перспективные планы предприятия…………………..8

2. Исследование работы ОАО «ОТП Банка» по вопросам корпоративных клиентов………………………………………………………………………….10

Заключение………………………………………………………………………13

Отзыв……………………………………………………………………………..14

Источники информации………………………………………………………...15

2 Введение

Я, Осипова Дарья Викторовна получила задание по учебной практике

1 курса описать основные принципы деятельности организации, изучить функции и структуру банка. Для этого был заключен договор с определенной организацией, конкретно с ОАО «ОТП Банк».

Целью практики является изучение деятельности предприятия.

Задачи:

1. Охарактеризовать особенности (содержание) деятельности организации по месту прохождения практики: историю ее становления и развития; текущий этап ее жизненного цикла; ее портфолио; перспективные планы.

2. Проанализировать внешние и внутренние факторы развития организации как открытой социальной системы:

• Ориентированность организации на стратегию – наличие миссии; видения; целей развития (стратегических; оперативно-тактических);

• Анализируемые переменные внешней среды компании – специфика отрасли, в которой функционирует организация; основополагающие сегменты деловой среды организации; структура внешних связей организации; приоритетные группы аудитории организации; программы и практики взаимодействия с приоритетными группами аудитории компании;

• Анализируемые переменные внутренней среды компании – организационная структура; численность работников; функциональные обязанности работников; формальные и неформальные коммуникации в организации (каналы, механизмы коммуникаций); тип культуры, свойственный данной организации; социально-психологический климат в коллективе; стимулирование и мотивации сотрудников; системы санкций.

3. Принять участие в подготовке и/или проведении отдельных этапов прикладного социологического исследования.

4. Сформулировать предложения и рекомендации по совершенствованию различных процедур и процессов в деятельности организации.

5. Проанализировать потенциально возможную функциональную роль специалиста-социолога в организации; профессиональные компетенции социолога-профессионала, востребованные в данной организации.

Объектом исследования являются клиенты ОАО «ОТП Банк». Предмет – состояние отношение клиентов к основным услугам банка и качеству обслуживания.

В ходе практики, которая проходила с 2 июля 2012 года по 14 июля 2012 года, я получила основные навыки работы и изучила основную деятельность организации и исследовала отношение банка к корпоративным клиентам.

1. Отп Банк в России

   1. История развития предприятия

ОТП Банк - до февраля 2008 года Инвестсбербанк - был образован в 1994 году.   ОТП Банк (Россия) входит в международную финансовую Группу ОТП , которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк - это универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц.

На 1 мая 2012 г собственный капитал ОТП Банка  составляет 21,2 млрд рублей. Активы банка на аналогичную дату составляют более 122,8 млрд рублей, кредитный портфель составляет порядка 97 млрд рублей, депозитный портфель - около 65 млрд. рублей.

ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России, занимая 37 место по активам (Интерфакс ЦЭИ на 1 марта 2012 г.) и 29 место по капиталу (Интерфакс ЦЭИ на 1 марта 2012 г.)

В частности, ОТП Банк занимает 15 место среди самых розничных банков и 2 место на рынке pos-кредитования, 6 место на рынке кредитных, 20 место по прибыли (Интерфакс ЦЭИ на 1 марта 2012 г.). 

ОТП Банк является лауреатом национальных премий «Финансовый Олимп 2008» в категории «Потенциал и перспектива» и трижды лауреатом премии «Брэнд года 200/EFFIE» за успехи в построении бренда в сфере финансовых услуг. В 2011 году ОТП Банк стал лауреатом в специальной номинации «Финансовая грамотность» от Дирекции Премии Ежегодной премии "Права потребителей и качество обслуживания - 2011". Организаторы Премии являются Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Фонд «Социальные проекты и программы».

ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из более чем 28 тыс точек потребительского кредитования, 106 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений, которая состоит из 163 точек клиентского обслуживания, и банкоматной сети из 216 ATM. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 3 300 населенных пунктов в России. Услугами банка постоянно пользуются более 1,7 млн клиентов.

ОТП Банк является участником Системы страхования вкладов, членом Ассоциации российских банков, Ассоциации Европейского Бизнеса, Национальной ассоциации участников фондового рынка, Национальной фондовой ассоциации, фондовой биржи РТС и ММВБ.

ОТП Банк обладает аккредитацией на участие в конкурсах Агентства по страхованию вкладов, а также входит в список банков, поручительством которых могут быть обеспечены кредиты Банка России.

1994 г.  Получение лицензии на осуществление банковских операций.

2003 г.  Выдача первого потребительского кредита. Банк в числе первых кредитных организаций России начал целенаправленно развивать розничный бизнес.

2004 г.  Усиленное развитие филиальной сети банка. За год открыто около 30 новых кредитно-кассовых офисов.

2005 г.  Объединение Инвестсбербанка с Русским генеральным банком, специализирующимся на работе с крупными корпоративными клиентами. В результате этого слияния банк вошел в список 40 крупнейших по размеру активов российских кредитных органзиций, количество отделений и филиалов в Москве и регионах достигло 20, а клиентский портфель был существенно диверсифицирован.

2006 г.  Присоединение Омскпромстройбанка (г. Омск) и Промфинсервисбанка (г. Новороссийск), которые были преобразованы в филиалы "Омский" и "Новороссийский" соответственно.

Приобретение контрольного пакета акций банка Группой ОТП, которая обслуживает  более 12  млн клиентов в 9 странах. Эта сделка получила одобрение ЦБ России, антимонопольного ведомства РФ, а также венгерского ведомства финансового надзора.

2007 г.  Банк вошел  в 10 самых динамично развивающихся банков по версии "РБК.Рейтинг", благодаря впечатляющей динамике прироста результатов за 2003-2007 гг.

2008 г. Проведение ребрендинга, по итогам которого ОТП Банк занял 8 место в рейтинге лояльности Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) и 22 место в рэнкинге узнаваемости банков.

Появилась услуга "Мобильный банкир" - продажа банковских услуг через агентов.

2009 г. Чистая прибыль ОТП Банка на 1 января 2009 г. составила 1,8 млрд рублей, что в 1,5 раза выше показателя на аналогичную дату 2008г.

ОТП Банк занял 2 место в России по выдачам pos-кредитов.

POS-кредиты ОТП Банка стали доступны в магазинах крупных ритейлеров - «Техносила», «Евросеть» и «Эльдорадо».

Портфель депозитов физических лиц вырос в течение года на 10 млрд рублей РФ.

Количество точек, где доступны pos-кредиты ОТП Банка, превысило 13 тыс.

ОТП Банк открыл 7 точек различного формата, в том числе филиал в Челябинске - восьмой в России и первый на Урале.

ОТП Банк стал лауреатом двух престижных национальных премий - "Финансовый олимп" и "Бренд года".

2010 г. Чистая прибыль ОТП Банка за 2009 год по РСБУ превысила 536 млн рублей РФ.

На 1 января 2010 года собственный капитал банка составил 11,9 млрд рублей РФ.

Депозитный портфель - более 48 млрд рублей РФ на 1 января 2010 года.

5 февраля 2010 года Донской народный банк стал филиалом «Ростовский» ОТП Банка.

Кредитный портфель составил более 57,6 млрд рублей РФ.

ОТП Банк эмитировал более 5 млн карт.

Во второй раз ОТП Банк стал лауреатом престижной национальной премии "Бренд года"