Федеральное Агентство по Рыболовству Государственное Образовательное

Учреждение

Высшего Профессионального Образования

Балтийская Государственная Академия Рыбопромыслового флота

Институт прикладной экономики и менеджмента

Кафедра маркетинга и логистики

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

на тему: «Анализ маркетинговой деятельности страховой компании»

(на примере ООО «Росгосстрах»)

Выполнил: студентка гр. УБ-3м

Зимидова Е. Ю.

Проверила: доцент

Афанасьева О.Е.

Калининград

2014

Оглавление

Введение

Сегодня во всем мире сфера услуг пребывает на стадии изменений практически революционного характера. Несмотря на то, что многие начинания в сфере услуг терпят крах, некоторые компании выживают, причем порой весьма эффектно и успешно.

В настоящий момент времени одной из наиболее быстро развивающейся отраслью сферы услуг является страхование.

Страхование - старый бизнес со сложившимися традициями. Многие действующие страховые компании в экономически развитых странах ведут свою историю с начала прошлого века или с еще более ранних времен. Они сформировали свои устойчивые системы продажи услуг, взаимодействия с клиентами, накопили достаточный запас корпоративных традиций.

Вплоть до сегодняшнего дня многие страховщики продолжают рассматривать маркетинг как дополнение к своей основной деятельности, тогда как в новых условиях, производство, и сбыт страховых продуктов должны быть полностью поставлены в зависимость от маркетинга.

Современный страховой маркетинг - это своеобразный способ мышления, направленный на концентрацию усилий компании с целью максимального удовлетворения на этой основе. В его рамках оптимизации подвергается весь комплекс факторов с целью получения наибольшего коммерческого эффекта за меньшие или те же деньги.

Комплексный маркетинг - это новый этап в конструировании страховых компаний, требующих полного отказа от старых подходов. Маркетинговые инструменты обеспечения и контроля качества должны не «добавляться», а внедряться в структуру подразделений страховой компании.

Актуальность выбранной темы в том, что, прежде всего, в настоящий момент времени все больше потребителей начали обращать огромное внимание на качество обслуживания в различных местах. Сейчас страхование столкнулось с проблемой привлечения внимания к предлагаемым услугам, а конкуренция на страховом рынке значительно обострена. Придирчивость потребителей вынуждает многие страховые компании все больше ориентироваться в обслуживании на запросы потенциальных и имеющихся потребителей, а добиться расположения к себе потенциальных и имеющихся потребителей можно только при использовании комбинированного воздействия на целевые аудитории, т.е. использование маркетинг - микса.

Предметом исследования являются особенности осуществления маркетинговой деятельности в сфере страхования. Объект исследования выступает ООО «Росгосстрах», одна из ведущих компаний, функционирующая на рынке страховых услуг.

Целью данной работы является анализ маркетинговой деятельности, учитывающую специфику функционирования страховой компании, а также практические рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы использования маркетинга в страховании;

• изучить теоретические и практические аспекты применения комплекса маркетинга в страховом деле;

• выполнить маркетинговый анализ функционирования ООО «Росгосстрах»;

- на базе выявленных недостатков, разработать необходимые практически приемлемые предложения для их устранения.

В представленной работе будет проанализирована маркетинговая деятельность Калининградского филиала российской страховой компании ОАО «Росгосстрах».

Теоретической и методологической основой исследования послужили объективные экономические законы, работы отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме (по маркетинговому анализу - М. Портера, Ф. Котлера, В. П. Голубкова, и др.; по страховому маркетингу - В. Б. Гомеля, А. Н. Зубеца, В. В. Шахова, и др.), разработки научно-исследовательских институтов, законодательные и нормативно-правовые акты, текущие публикации, данные Калининградского областного комитета госстатистики, Госкомстата России.