Контрольная УК
.docx-
Для каких целей разработано семейство стандартов ИСО 9000?
Семейство стандартов ИСО 9000, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества.
-
Сколько принципов менеджмента качества определяет данный стандарт. Перечислить все принципы менеджмента качества и дать их краткое описание в виде табоицы.
|
Принцип менеджмента |
Краткое описание |
|
Ориентация на потребителя |
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования. |
|
Лидерство руководителя |
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. |
|
Вовлечение работников |
Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. |
|
Процессный подход |
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. |
|
Системный подход к менеджменту |
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. |
|
Постоянное улучшение |
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. |
|
Принятие решений, основанное на фактах |
Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации. |
|
Взаимовыгодные отношения с постовщиками |
Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. |
-
Сколько ступеней включает разработка и внедрение СМК?
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из 8 ступеней.
-
Что можно считать «процессным подходом» в организации?
Систематическое определение и менеджмент процессов применяемых организацией и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматриваться как «процессный подход».
-
Для чего устанавливаются политика и цели в области качества в организации?
Политика и цели в области качества устанавливается, чтобы служить ориентиром в организации.
-
Какие виды деятельности включается в себя оценка СМК?
-
Для чего проводятся аудиты СМК и какие они бывают?
Аудиты применяются для определения степени выполнения требований, предъявляемых к системе менеджмента качества.
Аудиты, проводимые первой стороной (самой организацией).
Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводиться как потребителями организации, так и другими лицами от имени потребителя.
Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями.
-
Что такое самооценка организации?
Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства.
-
Дать определения терминам
|
Термин |
Определение |
|
Продукция |
Результат процесса |
|
Процесс |
Определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы» |
|
Качество |
Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям |
|
Удовлетворенность потребителей |
Восприятие потребителями степени выполнения их требованиям |
|
Система менеджмента качества |
Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству |
|
Политика в области качества |
Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством |
|
Цели в области качества |
То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества |
|
Планирование качества |
часть менеджмента качества направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества |
|
Управление качеством |
Часть менеджмента качества направленная на выполнение требований к качеству |
|
Обеспечение качества |
Часть менеджмента качества направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены |
|
Улучшение качества |
Часть менеджмента качества направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству |
|
Корректирующие действия |
Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации |
|
Предупреждающие действия |
Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации |
|
Организационная структура |
Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками |
|
Руководство по качеству |
Документ, определяющий систему менеджмента качества организации |
|
Соответствие |
Выполнение требования |
|
Проектирование и разработка |
Совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему |
|
Несоответствие |
Невыполнение требования |
|
Дефект |
Невыполнение требования, связанного с препологаемым или установленным использованием |
|
Переделка |
Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции для того, чтобы она соответствовала требованиям |
|
План качества |
Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта |
|
Верификация |
Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены |
|
Испытание |
Определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре |
|
Контроль |
Процедура оценивания соответствия путем наблюдения или суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой |
|
Валидация |
Подтверждение посредствам представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены. |