101. Время как фактор управления и производства. Организация труда на рабочем месте руководителя.

Время необходимо контролировать, чтобы целесообразно и эффективно его использовать. В основе контроля времени лежит планирование, прежде всего ежедневное.

Особое значение имеют теоретические знания и практические умения и навыки в области планирования. Необходимо осуществлять контроль исполнения всех видов планов (долгосрочных, среднесрочных, … ежедневных), составляемых руководителем. Необходимо регулярно контролировать свои временные планы.

Управленческий труд – специфический вид человеческой деятельности, обособившийся в процессе разделения и кооперации общественного труда. Управленческий труд обладает рядом специфических особенностей, которые выражаются в его характере, цели, предмете, результатах и используемых средствах.

Параметры управленческого труда:

Цель – создание условий для достижения целей организации, координация и согласование совместной деятельности работников организации.

Предмет – люди и их трудовая деятельность. Информация.

Продукт - управляющее воздействие в форме управленческого решения.

Под научной организацией управленческого труда следует понимать проектирование, внедрение и непрерывное совершенствование форм и методов управления организацией.

Проведение совещаний

Эффективность совещания зависит от его продолжительности - чем оно дольше, тем больше снижается работоспособность его участников

В идеале продолжительность совещания не должна превышать 30-40 минут. На 100-120 – некоторые участники готовы принять любое предложение в связи утомлением. В связи с этим существует т.н. «принцип 120-й минуты»: Если вы хотите «протащить» свой важный для вас вопрос надо его рассматривать 2 часа, в маленьком непроветриваемом помещении в пятницу вечером.

Телефонные разговоры

Посчитано, что на телефонные разговоры тратится от 4 до 27% рабочего времени. Этот факт можно трактовать двояко. Во-первых, телефон является средством повышения эффективности управленческого труда. Во-вторых, затраты рабочего времени в четверть рабочего дня достаточно велики, что позволяет говорить о повышении эффективности самих телефонных разговоров.

Телефонный разговор должен состоять из следующих элементов:

• Взаимное представление – 20-25 с.;

• Введение собеседника в курс дела – 40-45 с.;

• Обсуждение ситуации – 100-105 с.;

• Заключительное слово – 20-25 с.

Телефонный разговор должен быть тщательно спланирован.

Работа с корреспонденцией

Этот вид деятельности руководителя по разным оценкам, занимает от 5 до 10% общего фонда рабочего времени. По сложившейся традиционной практике, в начале рабочего дня руководитель работает с исходящей корреспонденцией, в конце – с восходящей.

102. Организационные конфликты и стрессы: понятие, последствия, виды.

Под конфликтом понимается столкновение в конкретной ситуации противоположенных по направлениям ценностей, целей, мотивов, мнений, взглядов.

С одной стороны, конфликт можно рассматривать как нечто нежелательное в деятельности организации, вносящее разлад в достижение целей. С другой стороны, конфликт является способом выявления и разрешения существующих противоречий, и в этом заключается положительная сторона конфликта. Поэтому последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными.

Отрицательные последствия конфликта выражаются

• в ухудшении отношений между коллегами,

• в снижении производительности труда,

• в росте текучести кадров,

Положительные последствия конфликта выражаются

• в повышении качества принимаемых решений за счет анализа проблемной ситуации,

• в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы,

• в его способствовании сплочению людей.

Отсутствие конфликтов в организации в определенной мере может служить индикатором царящих там соглашательства, формализма в принятии решений.

Типология конфликта

1. По форме проявления выделяют:

Внутриличностный конфликт:

• “приближение-приближение” - человеку приходится выбирать между двумя альтернативами, достижение каждой из которых требует разнонаправленных действий;

• “приближение-удаление” - одно действие может иметь как позитивные, так и негативные последствия и человеку необходимо выбирать;

• “удаление-удаление” (или конфликт выбора наименьшего зла).

Межличностный конфликт является наиболее распространенным (например, два претендента на одну вакантную должность).

Конфликт между личностью и группой

Межгрупповой конфликт практически неизбежен в любой организации, состоящей из большого количества формальных и неформальных групп. Наиболее распространенная деловая причина таких конфликтов - это различные цели, стоящие перед функциональными или производственными подразделениями.

2. По последствиям для организации выделяют конфликты конструктивные (или функциональные) и деструктивные (или дисфункциональные).

3. По направленности конфликты делятся на

• горизонтальные, в которых задействованы лица, не наход в подчинении друг у друга;

• вертикальные, участвуют люди, один из которых находится в подчинении у другого;

• смешанные, присутствуют и горизонтальные и вертикальные составляющие.

4. По причинам возникновения

• Деловой конфликт происходит по вполне конкретным, объективным причинам (распределение ресурсов, взаимозависимость задач)

• Личностно-эмоциональный конфликт протекает в форме враждебных отношений между его участниками, для которых объект конфликта всегда найдется. Источниками эмоциональных конфликтов является например психологическая несовместимость.