- •25. Нормы ведения делового спора
- •26. Конфликты в деловой сфере. Общие характеристики
- •Причины деловых конфликтов
- •27.Этапы развития конфликта и пути выхода из него
- •28 Виды деловых контактов
- •29. Деловое воздействие: типы и ресурсы власти
- •30. Критика и ее использование в деловом общении.
- •31. Личность руководителя и ее основные характеристики. «Трудный» руководитель.
- •32. Функции и структура деятельности руководителя. Соотношение власти и авторитета.
- •33. Трудоустройство: написание резюме и прохождение собеседования
- •1. Контактная информация
- •Рекомендации по составлению резюме Составляйте резюме, исходя из требований работодателя
- •На собеседовании Вам будет легче добиться успеха, если вы:
- •Поведение на собеседовании
- •И еще несколько советов как пройти собеседование при приеме на работу:
- •34. Социальная группа как объект управления
- •35. Социальные роли и основные модели поведения в коллективе. «Трудный» сотрудник.
25. Нормы ведения делового спора
Каждый деловой человек должен уметь обсуждать жизненно важные для своего дела проблемы, доказывать и убеждать, аргументированно отстаивать свою точку зрения и опровергать мнения своих оппонентов (имеющих другую точку зрения).
Спор — это вид деловой коммуникации, широко применяемый, если необходимо обсудить разногласия, если нет единого мнения по обсуждаемому вопросу.
Правила ведения спора следует знать и применять на практике:
можно обсуждать только такой вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Предмет спора не должен быть слишком близким сторонам (так как затрагивает их интересы) или слишком далеким для них (это нелепо, потому что о нем трудно судить);
важно четко придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения, и спор должен строиться вокруг главного, а не малозначимых деталей;
нельзя применять в споре психологическое давление, переходить на «личности» и т.п.;
необходимо занять определенную позицию и быть принципиальным, но не упрямым;
нужно соблюдать этику ведения спора: быть спокойным, выдержанным, доброжелательным.
Тактика спора сводится к следующему:
аргументы располагаются от сильного к слабому: вначале используются сильные аргументы, а затем — более слабые. Сильный аргумент тот, который быстрее всего убедит оппонента в вашей правоте, а такой аргумент непременно затрагивает его чувства и интересы;
разоблачаются возможные доводы оппонента, опровергаются его аргументы;
очень эффектный прием — опровержение второстепенных аргументов оппонента.
В споре необходимо избегать некорректные приемы и уловки, противоречащие принципам деловой этики:
умолчание — выступающий не касается главных проблем, умалчивает о них, но при этом раздувает малозначащие вопросы;
использование ложных, недоказанных аргументов;
навешивание ярлыков на тех, кто высказывает свою точку зрения в с поре (типа: «Да что он может знать, он же невежда!»);
ссылка на авторитеты;
заведомое несогласие;
высокомерный ответ;
отсечение оппонента от предмета спора;
довод и сразу же комплимент в адрес оппонента;
аргументы, взывающие к физической силе, невежеству, жалости, выгоде, здравому смыслу.
Лекция!
Самый спокойный и эффективный!
Словестное состязание , где стороны отстаивают свою точку зрения и вырабатывают оптимальное решение.
Уровни эффективности:
Предмет спора должен быть ясным и конкретным;
Обязательное знание сушества предмета;
В основе-достоверные факты;
Используем систематезацию, выстраивание логичного разговора;
Каждый участник должен соушать и слвшать собеседника;
Необходимо соблюдать мнжличностную дистанцию;
Быть вежливым и корректным;
Стараться убездать, а не навязывать;
Нужно учитывать индивидуальные особенности;
Классические ошибки:
Неграмотное доказательство;
Правила при ответах на возражение:
Игнорирование, блокада возражения, признаки возражения, условие принятия предложения, прием" отсрочка ответа"(я в конце к этому вернусь), классический тест стоп.
Конкурентная борьба:
🌐Человек стремиться отстоять свою точку зрения в любом случае;
🌐Мнение оппонента не интересуют.
Основные приемы:
Дискридитация(плохое сведение об оппоненте);
Переход на личности;
Манипуляция фактами;
Используем предложения в ущерб себе, а оппоненту-еще хуже.