МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРАНС РОССИИ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

УЧРЕДЖЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

(ФГБОУ ВПО СПБГУГА)

Отчет по практике

Выполнила :

Карапыш А.С.

Проверил :

Г. Санкт-Петербург

2013 год

Содержание.

1.Введение

2. История

3. СОПП

4. Обязанности агента по регистрации

5. Обязанности агента по встрече и посадке

6. Обслуживание VIP пассажиров

7. Обслуживание несопровождаемых детей

8. Обслуживание инвалидов

9. Заключение

Введение.

Учебная практика является этапом теоретического обучения и подготовкой студентов к профессиональной деятельности в различных организациях.

Цель практики: приобретение основных навыков практической работы по специальности ОПУВТ, применение современных средств вычислительной техники, закрепление теоретических знаний.

Служба Организации Пассажирских Перевозок.

Практику проходила в Службе Организации Пассажирских Перевозок (СОПП).

СОПП является структурным подразделением аэропорта. СОПП непосредственно подчиняется начальнику производственного комплекса, в оперативном порядке СОПП подчиняется сменному заместителю начальника аэропорта и выполняет его указания при подготовке ВС к отправлению.

Во время прохождения практики работала агентом по регистрации и агентом по встрече и посадке пассажиров.

Ознакомилась с Воздушным Кодексом РФ, ФАП №82, Должностной инструкцией, Технологией работы по обслуживанию пассажиров, багажа, Технологией работы в сбойных ситуациях, Инструкцией по электро- и пожарной безопасности. В своей деятельности агент по регистрации и встрече и посадке пассажиров руководствуется:

1. Воздушным кодексом РФ;

2. Действующими законами и актами РФ;

3. ФАП №82;

4. Уставом авиапредприятия, внутренними актами.

При работе агентом по регистрации, я непосредственно подчинялась диспетчеру СОПП, оперативно-старшему агенту по регистрации.

Обязанности агента по регистрации.

1. Осуществлять регистрацию билетов и оформление багажа в строгом соответствии с технологическим графиком;

2. Заполнять ведомости регистрации с внесением в неё данных о пассажире, его багажа и ручной клади;

3. Направлять пассажиров в кассы для оплаты сверхнормативного багажа и вещей, на которые не распространяется норма бесплатного провоза багажа;

4. Контролировать правильность заполнения перевозочных документов приемосдатчиком багажа, обо всех нарушениях сообщать старшему ПСБ;

5. 5. По окончанию регистрации своевременно передавать итоговые данные о пассажирах, багаже, ручной клади;

6. 6. Давать указания ПСБ о снятии багажа, не явившегося на посадку пассажиров.

При работе агентом по встрече и посадке пассажиров - производила встречу прибывающих пассажиров и посадку в ВС вылетающих пассажиров, а также их сопровождение. Агент по встрече и посадке пассажиров подчиняется старшему агенту по встрече и посадке пассажиров или начальнику смены.

Обязанности агента по встрече и посадке пассажиров.

1. Своевременно сопровождать пассажиров к ВС;

2. При посадке проверять правильность установки трапа и готовность бортпроводников для посадки пассажиров в ВС;

3. Производить посадку пассажиров при наличии билета и посадочного талона;

4. Осуществлять посадку в определенной очередности;

5. Сопровождать прилетевших пассажиров в аэровокзал, при этом информировать их о порядке выдачи багажа;

6. Соблюдать правило движения по перрону, при сопровождении пассажиров;

7. Докладывать старшему агенту о нарушениях в работе водителей трапа, автобусов и других работников, по вине которых произошла задержка вылета ВС.