83. Особенности организации делопроизводства на предприятиях и учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

Документооборот на предприятии:

это движение документов с момента их получения (входящие) или создания (исходящие) до завершения исполнения, отправки адресату или поступления на хранение в дело.

Учредительные документы:

• общества с ограниченной ответственностью- учредительный договор, подписанный учредителями (если у общества один учредитель - решение учредителя) и устав, утвержденный учредителями (учредителем);

• закрытое акционерное общество- устав общества.

Бухгалтерские документы:

• первичные бухгалтерские документы – письменное свидетельство совершенной хозяйственной операции или дающее право на это;

• учетные регистры (карточки, книги, журналы) предназначены для проверки, обработки, систематизации и отражения операций.

статистические документы:

• статистическая отчетность федерального и регионального наблюдения в сфере туризма;

• отчетность Федерального агентства по туризму, Министерства культуры РФ, Министерства путей сообщения РФ, Федеральной пограничной службы РФ;

• выборочные обследования, проводимые Госкомстатом России, территориальными комитетами по статистики.

внутренний стандарт:

• документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований и т. п. к определенному виду деятельности, осуществляемому предприятием;

• цель разработки документа – дополнительное упорядочивание (уточнение) отдельных направлений деятельности.

Документы внутреннего распорядка:

• общие правила реализации турпродукта;

• порядок проживания в гостинице;

• правила оказания услуг предприятием питания.

Виды договоров:

агентский; купли-продажи; аренды; найма жилого помещения; добровольного страхования; банковского вклада; перевозки; оказания услуг и др.

ДОКУМЕНТЫ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ТУРПРОДУКТА

Туроператор формирует турпродукт исходя из конъюнктуры рынка или по заданию туриста (иного заказчика). При этом для бронирования у поставщиков услуг, входящих в турпродукт, обычно используется заявка на бронирование.

Заявка заверяется подписью уполномоченного лица турфирмы и печатью.

ДОКУМЕНТЫ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

Такие документы условно можно разделить на две группы: те, которыми оформляют отношения между туроператором и турагентом, и те, которые используют при оформлении отношений между турагентом и туристом.

Туроператор — турагент

Если туроператор реализует путевки через турагентов, он заключает с ними договоры. Как указано в законе о туризме, турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, — от своего имени.

Обязательным условием для посреднических договоров является обязанность посредника представить отчет.

Также турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения.

На основании отчета посредника туроператор должен оформить на полную продажную стоимость тура акт и счет-фактуру (если он платит налог).

Турагент — турист

Турагент при реализации путевки туристу подписывает с ним договор о реализации туристского продукта.

Обязательной и неотъемлемой частью договора является туристская путевка — документ, в котором содержатся условия путешествия и который подтверждает факт передачи турпродукта, его оплату туристом.

Еще один документ, не поименованный в законе, однако довольно часто применяемый на практике, — туристский ваучер. Он гарантирует, что турист имеет право получить во время поездки все услуги, указанные в нем.

Туристу также может быть выдан информационный листок (памятка), который является гарантией того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре. Он оформляется в двух экземплярах.