ВСТУП

В умовах ринкових відносин залізничний транспорт залишається важливою для економіки країни галуззю. Масивність перевезень, їх відносно низька собівартість, мала енергоємність, висока регулярність і швидкість доставки вантажів та пасажирів, забезпечення своєчасного зв’язку між регіонами і СНД та інші фактори вимагають ретельної уваги до роботи транспорту особливо в сучасних умовах господарювання. Треба створити умови для підвищення якості й надійності роботи залізничних доріг в інтересах вантажовідправників, вантажоодержувачів та населення.

Успішне рішення задачі повного задоволення потреб у перевезеннях з найменшими затратами можливе лише при високому рівні експлуатаційної роботи, яке визначає якість використання в процесі перевезень.

Для здійснення перевезень вантажів та пасажирів та забезпеченням нормальної праці підприємства, залізниці повинні розпоряджуватися необхідними основними засобами та обіговими засобами, раціонально їх використовувати, своєчасно поновлювати та замінювати.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання конкурентоспроможнос­ті залізничної галузі досліджували такі українські та російські вчені-економісти: Ю.С. Бараш, В.Л. Дикань, Д.Г. Ейтутіс, Б.М. Лапідус , Д.О. Мачерет , В.І. Пасічник , Є.М. Сич , Н.П. Терьошина та інші.

Вищенаведене обґрунтовує актуальність теми дипломного дослідження «Удосконалення механізму конкурентоспроможності послуг транспортних підприємств ( на прикладі служби перевезень Південної залізниці)».

Метою дипломної роботи є розробка й обґрунтування практичних рекомендацій з удосконалення механізму конкурентоспроможності послуг на підприємстві.

Досягнення цієї мети вимагає рішення наступних завдань:

- розглянути узагальнену характеристику механізму конкурентоспроможності транспортних підприємств;

- розглянути сутність конкурентоспроможності послуг;

- провести узагальнений аналіз конкурентних стратегій;

- проаналізувати особливості підвищення конкурентоспроможності залізничного транспорту;

- розглянути підвищення конкуренто стійкості залізничного транспорту на ринку транспортних послуг;

- провести аналіз виробничо – господарської діяльності Південної залізниці;

- розробити рекомендації щодо удосконалення механізму конкурентоспроможності послуг транспортних підприємств (на прикладі служби перевезень Південної залізниці).

Послідовне вирішення цих завдань наведено у дипломній роботі.

Об’єктом дослідження є служба перевезень Південної залізниці.

Предметом дипломного дослідження є стратегія удосконалення механізму конкурентоспроможності послуг на підприємствах залізничного транспорту.

Теоретичною і методологічною основою розробки дипломної роботи служать фундаментальні роботи по менеджменту, економічній теорії і практиці, закони України, постанови Кабінету Міністрів України, окремі роботи вітчизняних і закордонних економістів із проблем формування кадрової політики на виробництві.

Практична цінність роботи полягає в тому, що розроблено конкретні рекомендації з удосконалення механізму конкурентоспроможності послуг на транспортному підприємстві.

У роботі було використано статистичні матеріали Державного комітету статистики України, органів регіональної статистики. В процесі дослідження було застосовано такі методи: монографічний - для вивчення теоретичних основ конкурентоспроможності послуг підприємств; графічний - для наочного зображення викладених положень; статистичний аналіз - для вивчення, групування, порівняння, оцінки та інтерпретації фактичних даних про стан соціально – економічної діяльності підприємства; метод порівняльного аналізу - для зіставлення існуючих підходів до формування механізму конкурентоспроможності послуг Південної залізниці; метод аналізу і синтезу - для деталізації об'єкта дослідження шляхом розчленування його на окремі складові частини; системний підхід для визначення складових загального процесу стратегічного управління трудовими ресурсами та виявлення внутрішніх зв'язків між ними.

Розділ 1 узагальнена характеристика механізму конкурентоспроможності транспортних підприємств

1. Сутність конкурентоспроможності послуг

Конкурентоспроможність - здатність певного об'єкту або суб'єкта перевершити конкурентів в заданих умовах.

Об'єкти, що мають конкурентоспроможність, можна розбити на чотири групи:

- товари,

- підприємства (як виробники товарів),

- галузі (як сукупності підприємств, що пропонує товари або послуги),

- регіони (райони, області, країни або їх групи).

У зв'язку з цим прийнято говорити про такі її види як:

- національна конкурентоспроможність

- конкурентоспроможність товару

- конкурентоспроможність підприємства

Крім того, принципово можна виділити чотири типи суб'єктів, що оцінюють конкурентоспроможність тих або інших об'єктів :

- споживачі,

- виробники,

- інвестори,

- держава.

Конкурентоспроможність товару споживач оцінює з точки зору своїх потреб і повноти їх задоволення. Маючи обмежені можливості (не лише фінансовими, оскільки сам процес споживання обумовлений деякою "технологією" а отже - і "продуктивністю"), споживач прагне максимізувати міру своєї загальної задоволеності. Конкурентоспроможність підприємства оцінюється споживачем з точки зору положення підприємства на ринку (відоме / невідоме; чи давно працює; яку частку ринку займає; які гарантії дає; яка міра довіри підприємству у інших споживачів, які відгуки про якість його продукції).

Конкурентоспроможність галузі оцінюється споживачем з точки зору пріоритетності його власних потреб, що підлягають задоволенню. Так, отримавши річну премію, у споживача (приватна особа) може виникнути вибір що купити на ці гроші - нові меблі на кухню, нову пральну машину або путівку в екзотичну країну: у цей момент спостерігається міжгалузева конкуренція. Як тільки споживачем віддається пріоритет конкретної галузі, конкуренція з точки зору споживача переходить в площину конкуренції підприємств, а потім і товарів. У різних економічних умовах (рівень прибутків, рівень цін, очікування і т. п.) рівень конкурентоспроможності галузей (при інших рівних) виявиться різним. Проявиться це передусім у відмінностях в еластичності попиту на продукцію (товари, роботи, послуги) різних галузей. Конкурентоспроможність країни з точки зору споживача оцінюється як рівень якості життя, який забезпечується споживачеві. Таким чином споживач оцінює конкурентоспроможність будь-яких об'єктів з точки зору міри задоволення своїх потреб і рівня їх значущості (значиміші потреби мають бути задоволені раніше, ніж менш значимі).

Виробник оцінює товар з точки зору суми прибутку, який той може принести. З одного боку, це рентабельність, проте в галузях зі швидкою оборотністю активів (наприклад - торгівля) можна отримати набагато більший прибуток за рахунок зниження рентабельності продажів, але збільшення оборотності товарів. Підприємства виробник оцінює як своїх конкурентів тому найважливішими характеристиками для нього є співвідношення ціни і якості продукції, що випускається, відповідність останньої технічним, екологічним і іншим нормам і стандартам. Галузь виробник оцінює з точки зору рамкових умов і свого положення на ринку. З цих позицій оцінюються середній рівень рентабельності, доцільність роботи в галузі або виходу з неї. Країну виробник оцінює з точки зору наявності необхідних йому ресурсів, їх якості і доступності (фізичною і економічною).

Інвестор оцінює ефективність своїх вкладень (що як відбулися, так і потенційних) тому найважливішими характеристиками товару з точки зору інвестора є його затребуваність і рівень рентабельності продажів (інвестора цікавлять не стільки одиничні угоди з високодоходними товарами, скільки масові продажі що приносять дохід більше тієї суми, яку інвестор міг би отримати, вклавши свої кошти в інше виробництво). Конкурентоспроможність підприємства означає для інвестора не лише рентабельність підприємства як цілісної системи, але і його економічний стан фінансова стійкість (високий рівень рентабельності може бути досягнутий шляхом здійснення високодоходних, але спекулятивних угод, що має неприпустимо високий рівень ризику). Відповідно, країну або регіон інвестор оцінює як майданчик на якій можна (чи не коштує) будувати свій бізнес; найважливішим показником конкурентоспроможності країни (регіону) є інвестиційний клімат [1].

Держава оцінює конкурентоспроможність товару з точки зору його затребуваності і соціальної значущості. Якщо вітчизняний товар є соціально значимим, але він коштує значно дорожче за імпортний, держава може вплинути на цю ситуацію застосувавши або субсидії і дотації вітчизняному виробникові, або квоти і митні бар'єри до зарубіжних постачальників. Підприємства оцінюються державою з точки зору їх ролі в економіці: наскільки продукція підприємства затребувана і значима які об'єми продажів. Чим вище рівень цих показників, тим підприємство з точки зору держави конкурентоздатніше. Галузь оцінюється державою також з позицій затребуваності вироблюваної їй продукції об'ємів продажів і значущості для економіки продукції і галузі в цілому. Конкурентоспроможність країни може бути оцінена державою з точки зору ефективності використання ресурсів (з урахуванням їх якості) а також з позиції показників платіжного балансу країни, якщо баланс позитивний, то країна (а отже - галузі, підприємства, продукція) конкурентоздатна, інакше - ні.

Особливості трактування конкурентоспроможність на декількох рівнях:

- конкурентоспроможність країни;

- конкурентоспроможність регіону (галузі);

- конкурентоспроможність підприємства;

- конкурентоспроможність товару.

Між поняттями конкурентоспроможності на різних рівнях існує тісна внутрішня і зовнішня залежність. З одного боку страновая і галузева конкурентоспроможність зрештою залежать від здатності конкретних товаровиробників випускати конкурентоздатні товари. Але з іншого боку, випуск конкурентоздатної продукції може здійснюватися в умовах створених для товаровиробників в галузі і в країні в цілому. Конкурентоспроможність товару визначає багато в чому конкурентоспроможність і самого підприємства, його фінансово-економічний стан і репутацію. Але це можливо тільки у тому разі якщо в структурі реалізованої продукції конкурентоздатного товару припадає на частку найбільша виручка і значна частина прибутку. У своїй роботі "Конкурентоспроможність: економіка, стратегія, управління" Фатхутдинов Р. А. визначив конкурентоспроможність усіх рівнів як зовнішні чинники конкурентних переваг товару. На його думку, зі збільшенням конкурентоспроможності на рівні країни, галузі, регіону, організації, що випускається товар, покращуються усі інтегральні і приватні показники конкурентоспроможності товару.

На наш погляд, усі рівні конкурентоспроможності мають двосторонній зв'язок. Тобто конкурентоспроможність об'єктів кожного нижчестоячого рівня є чинником конкурентоспроможності об'єктів усіх вищестоящих рівнів. У свою чергу об'єкти вищестоящих рівнів створюють умови, що забезпечують конкурентоспроможність об'єктів на нижніх рівнях.Проте не завжди підвищення конкурентоспроможності об'єктів одного рівня сприяє підвищенню конкурентоспроможності об'єктів іншого. Наприклад виробництво конкурентоздатної продукції може бути ресурсоємним і високовитратним, що в умовах ринку неминуче приведе до зниження ефективності, зменшення прибутку, погіршення фінансового положення підприємства. В цьому випадку потрібно додаткове фінансування, що в результаті знижує конкурентоспроможність виробника. Синтетичним показником, який об'єднує конкурентоспроможність товару, товаровиробника, галузевої конкурентоспроможності і характеризує положення країни на світовому ринку, є показник конкурентоспроможності країн. У найзагальнішому вигляді странову конкурентоспроможність можна визначити як здатність країни в умовах вільної конкуренції робити товари і послуги, що задовольняють вимогам світового ринку реалізація яких збільшує добробут країни і окремих її громадян[5].

Конкуренція (від латів. соncurrencia -сталкиваться) - суперництво між виробниками товарів і послуг за ринок збуту, завоювання певного сегменту ринку. Кожна фірма використовує свою стратегію і тактику для досягнення цих цілей. Для ринкової економіки має засадниче значення. Виконує роль її мотора, двигуна прогресу, росту ефективності виробництва Виступає стихійним регулятором господарських процесів, способом встановлення на ринку рівноважної ціни. Стимулює зниження витрат виробництва і реалізації.

Розрізняють два види конкуренції досконалу і недосконалу.

1) Досконала конкуренція. Стан ринку, на якому є велике число покупців і продавців (виробників), кожен з яких займає відносно малу частку ринку і не може диктувати умови продажу або купівлі товарів. Припускає наявність необхідної і доступної інформації про ціни, їх динаміку, продавців і покупців не лише в цьому місці, але і в інших регіонах і містах.

Вимоги досконалої конкуренції :

- відсутність вхідних і вихідних бар'єрів у тій або іншій галузі виробництва

- державна монополія

- ліцензування певних видів діяльності (випуску і продажу продукції).

- обмеження або заборона доступу до ресурсів необхідним для виробництва товарів і так далі.

Створення ідеальної моделі досконалої конкуренції є надзвичайно складним процесом.

2) Недосконала конкуренція. Стан ринку, на якому багато покупців і мало продавців і навпаки, дії з пригнічення конкуренції з боку інших фірм.

Використовувані засоби:

- створення вхідних бар'єрів на ринок яких-небудь товарів;

- цінова дискримінація (продаж одного і того ж товару за різними цінами);

- використання або розголошування конфіденційної науково-технічної, виробничої і торгової інформації;

- поширення помилкових відомостей в рекламній або іншій інформації стосовно способу і місця виготовлення або кількості товарів;

- замовчання важливої для споживача інформації;

Втрати від недосконалої конкуренції:

- невиправдане зростання цін;

- збільшення витрат виробництва і звернення;

- уповільнення науково-технічного прогресу;

- зниження конкурентоспроможності на світових ринках;

- падіння ефективності економіки.

Форми недосконалої конкуренції.

1 Монополія. Від грецького moons -один і. poleo -продаю.Виняткове право на що-небудь. Стосовно економіки виняткове право на виробництво, купівлю, продаж, що належить одній особі, певній групі осіб або державі. Виникає на основі високої концентрації і централізації капіталу і виробництва. Мета - витягання надвисокого прибутку. Забезпечується за допомогою встановлення монопольно високих або монопольно низьких цін. Пригнічує конкурентний потенціал ринкової економіки веде до зростання цін і диспропорцій. У усіх розвинених країнах світу існує антимонопольне законодавство, ограничевающее діяльність монополій і їх об'єднань. Слід відрізняти природну монополію, тобто структури, демополизация яких або недоцільна, або неможлива: комунальне господарство, метрополітен, енергетика, водопостачання та ін. Монополістична конкуренція здійснюється тоді, коли багато продавців конкурують щоб продати диференційований продукт на ринку, де можлива поява нових продавців.

Для ринку з монополістичною конкуренцією характерно наступне:

- товар кожної фірми, що торгує на ринку, є недосконалим замінником товару, що реалізовується іншими фірмами. Продукт кожного продавця має виняткові якості і характеристики які служать тому, щоб деякі покупці віддали перевагу його товару над товаром конкуруючій фірмі. Диференціація товару означає, що предмет, що продається на ринку, не є стандартизованим. Це може відбуватися із-за якісних дійсних відмінностей між продуктами або із-за передбачуваних відмінностей, які виникають з відмінностей в рекламі, престижі торгової марки або "іміджі", пов'язаним з володінням цим товаром.

- на ринку існує відносно велике число продавців, кожен з яких задовольняє невелику, але не мікроскопічну долю ринкового попиту на загальний тип товару, що реалізовується фірмою і її суперниками. При монополістичній конкуренції розміри ринкових доль фірм загалом, перевершують 1%, тобто відсоток, який існував би при досконалій конкуренції. У типовому випадку на фірму доводиться від 1% до 10 % продажів на ринку впродовж року.

- продавцы на ринку не зважають на реакцію своїх суперників, коли вибирають, яку встановити ціну на свої товари або коли вибирають орієнтири за об'ємом річних продажів. Ця особливість є наслідком все ж відносно великого числа продавців на ринку з монополістичною конкуренцією. Т. е. якщо окремий продавець скоротить ціну, то, ймовірно, що приріст об'єму продажів станеться не за рахунок однієї фірми, а за рахунок багатьох. Як наслідок, маловірогідно, що який-небудь окремий конкурент принесе досить значні втрати своєї долі на ринку із-за зменшення продажної ціни якої-небудь окремої фірми. Отже, у конкурентів немає причин, щоб відреагувати на це зміною своєї політики, оскільки рішення однієї з фірм не впливає значною мірою на їх можливості витягати прибутки. Фірма знає це і, отже не враховує який- або можливій реакції конкурентів, коли вибирає свою ціну або мету по продажах.

- на ринку є умови для вільного входу і виходу. При монополістичній конкуренції легко заснувати фірму або покинути ринок. Вигідна конъюктура на ринку з монополістичною конкуренцією притягне нових продавців. Проте вхід на ринок не настільки легкий як він був при досконалій конкуренції, оскільки нові продавці часто зазнають труднощі зі своїми новими для покупців торговими марками і послугами. Отже вже існуючі фірми із сталою репутацією можуть зберігати свою перевагу над новими виробниками. Монополістична конкуренція схожа на ситуацію монополії, оскільки окремі фірми мають здатність контролювати ціну своїх товарів. Вона також схожа на досконалу конкуренцію, оскільки кожен товар продається багатьма фірмами, і на ринку існує вільний вхід і вихід.

2 Олігополія. Від грецького oligos - нечисленний і poleo - продаю. Тип ринку, коли у кожній галузі господарства панує не одна, а декілька фірм. Іншими словами, у олигополистической галузі виробників більше, ніж в умовах монополії але значно менше ніж в умовах досконалої конкуренції. Як правило налічує від трьох і більше учасників. Часткою злучаємо олігополії виступає дуополія. Але це досить рідкісне явище. У сучасних умовах у багатьох країнах світу з розвиненим ринком переважає саме олигополистический тип виробництва.

Наприклад, в США ринок первинного свинцю поділений між чотирма великими виробниками; приблизно 90% виробництв пива, сигарет холодильників і пральних машин поділений між п'ятьма фірмами; 64% виробництва первинного алюмінію і літакобудування - між чотирма компаніями. У Великобританії і Німеччині 94% ринки сигарет знаходитися в руках трьох виробників. У Франції 100% ринку сигарет і холодильників робитися трьома великими фірмами.

Вітлічаеться від інших типів недосконалої конкуренції тим що має місце взаємозалежність фірм в галузі. Олигополисты - не лише конкуренти, але і одночасно негласні партнери. При невеликій кількості виробників у галузі фирме-олигополисту необхідно планувати свою стратегію з урахуванням поведінки інших учасників ринку. Олигополисты як би находяться в "одному човні". Чинить на розвиток економіки двояку дію. З одного боку, виступає антиподом монополії, з іншою перешкоджає розвитку досконалої конкуренції. Своє поняття конкурентоспроможності країни вводить у своїй теорії Майкл Портер. Саме національна конкурентоспроможність, із його точки зору, визначає успіх або неуспіх в конкретних галузях виробництва і те місце яке країна займає в системі світового господарства[4].

Національна конкурентоспроможність визначається здатністю промисловості постійно розвиватися і робити інновації. Спочатку національні компанії домагаються конкурентної переваги змінюючи основу, на якій вони конкурують. Утримати ж їм перевагу дозволяє постійне вдосконалення товару, способу виробництва і інших чинників, причому так швидко, щоб конкуренти не змогли їх наздогнати і перегнати. Конкуренція -- це не рівновага а постійні зміни. Вдосконалення і оновлення галузі - безперервний процес. Тому в основі пояснення конкурентної переваги країни лежить роль країни базування в стимулюванні оновлення і вдосконалення (т. е. у стимулюванні виробництва інновацій). Таким чином, виявляється, що процес створення і підтримки конкурентоспроможності надзвичайно локалізований. Відмінності в економіці країн, в їх культурі, населенні, інфраструктурі, управлінні національних цінностях і навіть в історії - усе це в тій або іншій мірі впливає на конкурентоспроможність національних компаній. Портер показує, що, незважаючи на усе зростаюче значення глобалізації національна конкурентоспроможність визначається набором чинників, залежних від конкретних, локальних умов.

Конкурентна перевага країни на міжнародному ринку визначає деякий набір детермінантів, "національний ромб", як називає його автор. Він включає чотири компоненти:

1 Факторні умови, тобто ті конкретні чинники (наприклад, кваліфікована робоча сила або інфраструктура), які потрібні для успішної конкуренції в цій галузі.

2 Умови попиту, тобто, який на внутрішньому ринку попит на продукцію або послуги пропоновані цією галуззю.

3 Споріднені галузі, т. е, що підтримують. наявність або відсутність в країні споріднених і таких, що підтримують галузей, конкурентоздатних на міжнародному ринку.

4 Стратегія фірми, її структура і конкуренти, тобто які в країні умови визначальне процес створення управління фірм, і який характер конкуренції на внутрішньому ринку.

Існують дві додаткові змінні, що значною мірою впливають на обстановку в країні :

- випадкові події, тобто ті, які керівництво фірми не може контролювати;

- державна політика[6].

1.2 Узагальнений аналіз конкурентних стратегій

Запропоновані М. Портером у книзі «Стратегія конкуренції» (1980 р.) загальні конкурентні стратегії мають універсальний характер, оскільки, як показав час, підприємства, котрі сприйняли ці стратегії, досягли успіхів. Загальноконкурентні стратегії існують у таких видах: лідирування у зниженні витрат (цін); диференціація; фокусування.

Стратегія лідирування за рахунок зниження витрат — одна із загальних конкурентних стратегій фірми, що полягає в орієнтації на зайняття лідируючого положення в галузі (або на великому сегменті ринку) за рахунок економії на витратах при виготовленні масової продукції.

Стратегія диференціації — одна із загальних конкурентних стратегій, що полягає в орієнтації діяльності підприємства на створення унікальних у будь-якому аспекті продуктів, який визначається важливим достатньою кількістю споживачів.

Стратегія фокусування — одна із загальних конкурентних стратегій, спрямована на підвищення спеціалізації та концентрації діяльності підприємства, з урахуванням вимог певного сегменту без орієнтації на весь ринок.

Ці стратегії пов’язують визначені керівниками цільові орієнтири щодо заповнення стратегічної прогалини з конкурентними перевагами, завдяки яким підприємство може їх досягти. Загальноконкурентні стратегії можна відобразити у вигляді матриці (рисунок 2.1) та в графічній формі (рисунок 2.2). Тут також використовується поняття лідера, але більш ретельно досліджуються чинники, які його формують.

Лідирування
На основі зниження витрат (цін)	На основі диференціації
Фокусування
На основі зниження витрат (цін)	На основі диференціації

Увесь

ринок

Частина

ринку

Сегмент