Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

“Московский государственный университет приборостроения и информатики”

РЕФЕРАТ

По дисциплине

«Поведение потребителей»

Тема: «Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений»

Выполнил:

Фролов С.А.

Специальность:

080111 «Маркетинг»

Проверил(а):

Клименкова М.С.

Москва - 2013г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение. Маркетинг, ориентированный на потребителя 3

2. Поведение потребителей в комплексе маркетинга 4

2.1. Принципы поведения потребителей 4

2.2. Факторы поведения потребителей 5

2.3. Система личных потребностей 6

2.4. Мотивация 7

3. Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров 8

4. Характеристика процесса принятия решения о покупке 9

5. Заключение 13

6. Используемая литература 14

Введение. Маркетинг, ориентированный на потребителя.

Какие бы социальные роли не играл человек в своей жизни: ребенка, родителя, ученика, служащего, руководителя или спортсмена, - он так или иначе ежедневно выступает в роли потребителя.

Человек постоянно покупает различные товары и пользуется услугами для поддержания своего существования. Поэтому акт потребления – органичная и неотъемлемая часть ежедневного существования любого человека. Потребление настолько глубоко вошло в нашу жизнь, что зачастую мы просто не замечаем, какое влияние он оказывает на формирование образа жизни. Все возрастающий натиск высокоразвитого маркетингового окружения обязывает фирмы, желающие достичь конкурентного преимущества, принимать во внимание психологию потребителя, и в частности, понимать причины принятия потребителем того или иного решения. В конкурентной экономической системе для выживания и роста фирмы ее руководству требуется точное описание поведения потребителя: как он покупает, почему покупает, где покупает и, конечно, что именно покупает.

Поведение потребителя – это когнитивная, эмоциональная и физическая деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.

Потребление – это приобретение и использование продуктов, услуг, идей.

В центре современной маркетинговой деятельности организаций – потребитель, процесс принятия решения о покупке и факторы этого решения: внутренние и внешние.

Рис. 1. Потребитель – ядро маркетинговой деятельности

Потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня, как процесс удовлетворения потребителя, а не как производственный процесс. Маркетингово – ориентированная организация концентрирует свою деятельность на обнаружении потребностей клиентов и на реализации этих потребностей так, чтобы достигнуть своих целей.

Ориентация на потребителя является следствием принятия фирмой концепции маркетинга.

Концепция маркетинга построена на четырех главных предпосылках:

• Успех любой фирмы зависит прежде всего от потребителя, от того, захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.

• Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно - задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей - задолго до планирования производства.

• Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям "продукт" и "развитие рынка" фирма всегда опережала своих конкурентов.

Ориентированный на потребителя маркетинг не является чем-то необязательным или дополнительным, это важная корпоративная позиция в богатых, конкурентных обществах, где потребители владеют доходом, значительно превышающим жизненно необходимый уровень, и имеют возможность выбора.