2.2 Оценка рекламной деятельности туристского агентства «Роза ветров-нн»
Эффективность рекламы – главный фактор, ради которого в рекламу вкладываются средства, поэтому всегда следует делать предварительный подсчет предполагаемого дохода от рекламного объявления, а также расчеты после проведения рекламного мероприятия.3
В агентстве составляется план рекламных затрат, который представляет собой смету расходов на различные запланированные мероприятия, направленные на достижение поставленных задач.
Таблица 4 – Планируемые расходы на рекламу (2014 год)
|
Статья расходов |
Сумма, руб. |
|
Реклама в СМИ |
140000 |
|
Печатная продукция |
103500 |
|
Реклама в сети Интернет |
59000 |
|
Продвижение сайта |
27200 |
|
Прочее |
29500 |
|
Итого: |
359200 |
Стоит отметить, что рекламный бюджет ЗАО «Роза ветров-НН» достаточно небольшой, и как видно из рисунка 1, большую часть бюджета занимает реклама в сети Интернет.
Рис.1 Планируемые расходы на рекламу
Анализ деятельности турагентства по разработке и проведению рекламной кампании, позволил сделать следующие выводы:
В агентстве не существует специального рекламного отдела, занимающегося разработкой рекламной кампании. Систематическая работа по рекламе представлена следующими направлениями:
Изготовление и расклейка по городу афиш. Недостатки: охват не всех районов города, афиши имеют маленький формат А4, расклеивают их всего на 10 дней, при большем сроке они теряют вид, их нужно обновлять. Это достаточно затратный вид рекламы, поскольку необходимо оплачивать работу расклейщиков, большие затраты на печать афиш, а также на оформление дизайна афиши.
Реклама на телевидении. Данное направление используется на канале ОКА в вечернем выпуске, но в ограниченном масштабе, из-за дороговизны.
Реклама в газетах. Реклама размещена в газетах «Ва-Банк», «Из рук в руки», «Теле семь», «Экстра-Н». Данный вид рекламы достаточно доступен и эффективен.
Печать буклетов. Данный вид рекламы неэффективен, поскольку рассчитан на аудиторию, посещающую турагентство, в то время как привлечь новых клиентов через данный вид рекламы достаточно проблематично.
Реклама представлена на Нижегородском городском сайте. Данное рекламное направление представляется доступным и простым, поскольку размещение информации происходит бесплатно. Много людей посещают сайт турфирмы, где представлена информация не только о турах, но и о самом турагентстве, о его жизни.
Продажа турпродукта. Туры могут приобретаться не только в офисе турагентства. Продажа туров осуществляется и через выездных работников, но этим занимаются лишь 3 человека (внештатные сотрудники). У них есть материальная заинтересованность, но нет профессиональных навыков общения с людьми, с точки зрения осуществления продаж, анонсирования горящих путевок, освещения деятельности турагентства. Необходимо расширять данное направление распространения, но с данной категорией работников необходимо работать, совершенствовать их деятельность.
Финансирование деятельности отдела информации в турагентстве «Роза ветров-НН» осуществляется на плановой основе. Отдел информации организует работы по определению экономических нормативов деятельности по информационному обеспечению. Поскольку данный отдел информации является структурным подразделением агентства, то все затраты, связанные с его организацией и функционированием, будут отражаться в расходных статьях баланса данной организации, а следовательно в перечне услуг, оказываемых агентством. В перечень услуг будут включаться и услуги, оказываемые отделом информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на организацию и оснащение отдела в течение некоторого времени будут возмещены, и в дальнейшем работа отдела будет вносить общий вклад в достижение максимальной прибыли.
Также было проведено исследование. Цель исследования заключалась в оценке отношения потребителей к туристическому агентству «Роза ветров-НН» и в создании информационно–аналитической базы по определению наиболее перспективных сегментов туристического рынка. Методом сбора данных в исследовании выбран метод анкетирования. Чтобы оценить степень удовлетворенности или неудовлетворенности был выбран ряд показателей ее характеризующих.
Ценовая политика;
Инновационность;
Качество предлагаемых услуг;
Разнообразие услуг;
Консультация туроператоров;
Конфиденциальность;
Наличие филиалов;
Месторасположение.
Для участия в пилотном исследовании имиджа «Роза ветров-НН»из генеральной совокупности было выбрано 20% (15 человек) постоянных клиентов методом простой случайной выборки. Эта цифра была выбрана неспроста: «Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий— лишь 20% результата».4Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата.
Результаты исследования показали, что в целом имидж турагентства«Роза ветров-НН»хороший, но в будущем этого может оказаться не достаточно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Как видно из рисунков 2 и 3, ценовую политику, работу менеджеров по туризму, инновационость, а также имидж «Роза ветров-НН», респонденты оценили положительно.
Рис. 2. Оценка работы менеджеров и имиджа агентства
Рис.3 . Оценка ценовой политики и инновационности
Разнообразие услуг турагентства устраивает всех из отобранных респондентов, такие результаты говорят о необходимости постоянного изучения мнения потребителей. Какие услуги интересуют клиентов в большей и меньшей степени, можно проследить по рисунку № 4.
Рис.4. Заинтересованность клиентов в услугах
С результатами ответов на вопрос:"Что на Ваш взгляд, необходимо сделать для улучшения имиджа туристического агентства «Роза ветров-НН», можно ознакомиться на рисунке № 5.
Рис. 5. Улучшение имиджа
Корпоративные праздники и традиции организации являются составной частью ее внутренних коммуникаций, а так же улучшения и поддерживания ее имиджа и репутации у сотрудников, что создает у них положительное отношение к турагентству и чувство сопричастности, и гордость за свою должность. Также, это положительно сказывается на работоспособности сотрудников. Подробнее эту тему изучает такой раздел менеджмента, как «корпоративная культура организации».
Информационные листы распространяются по необходимости среди работников компании, при внедрении новых правил, технологий и т.п. Чаще всего, они выглядят как инструкции.
Интервью директора в прессе и интернете отсутствует.
Так как ЗАО «Роза ветров-НН» тратит большие суммы на Интернет-рекламу, более 50 % от общего бюджета на маркетинг и рекламу, необходимо сделать так чтобы данные вложения приносили наибольшую эффективность. На данный момент рекламная кампания в Интернете приносит компании экономическую прибыль, но с каждым годом конкуренция на рынке контекстной рекламы усиливается, стоимость одного клика растет, соответственно необходимо заниматься оптимизацией расходов на контекстную рекламу, а также повышать эффективность вложенных средств.