МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

(ННГАСУ)

Институт экономики, управления и права

Кафедра менеджмента и маркетинга

З А Д А Н И Е

На курсовую работу

Студенту	Лукьяновой Анне Сергеевне
Выполнить курсовую работу
на тему:	Анализ эффективности рекламной деятельности компании

1. Дата выдачи задания «3» сентября2013 г.

2. Срок предоставления работы к защите «24» декабря 2013 г.

3. Дополнительные данные туристическое агенство «Роза ветров-НН»к

Руководитель курсовой работы:

Федотова Оксана Валерьевна __________________________

Задание получил студент:

Лукьянова Анна Сергеевна________________________

Содержание

Введение…………………………………………………………………4-5

Глава 1.Теоретические основы маркетингового аудита исследуемой области

1.1 Паспорт ЗАО «Роза ветров-НН»…………………………………..6-8

1.2Техническое задание………………………………………………..8-10

3. Содержание работ по проведению маркетингового аудита……..10

Глава 2.Анализ эффективности рекламной деятельности компании

2.1 Анализ документации компании…………………………………11-14

2.2 Оценка рекламной деятельности туристского агентства «Роза ветров-НН»………………………………………………………………..….14-21

2.3 Отчет о проведении аудита эффективности рекламной деятельности………………………………………………………………….21-22

Заключение……………………………………………………….……23-24

Список используемой литературы ……………………………………..25

Приложение1

Приложение 2

Введение

Развитие производства товаров и услуг, формирование спроса на них все настойчивее требует использования рекламы. Ее роль особенно возрастает в условиях жесточайшей конкурентной борьбы и постоянного расширения ассортимента товаров. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность привлекает внимание покупателей к товарам, создает на них спрос, приводит к увеличению их продаж, тем самым, повышая эффективность сбытовой деятельности и деятельности предприятия в целом. Поэтому разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности является очень важной задачей для туристских фирм в современных условиях, что говорит об актуальности выбранной темы.¹

Реклама– это самый действенный инструмент в попытках фирмы модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к товарам (услугам), создать положительный образ самой фирмы, показать ее общественную значимость и полезность.

Цели и задачи курсовой работы:

1) маркетинговый аудит эффективности рекламной деятельности компании;

2) выявление источников проблем;

3) разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности компании.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы рекламной деятельности;

• исследовать организацию и планирование рекламной деятельности фирмы;

• провести анализ эффективности рекламной кампании агентства.

Объектом курсовой работы является ЗАО Туристическое агентство «Роза ветров-НН».

Предмет исследования – рекламная кампания.

Глава 1. Теоретические основы маркетингового аудита исследуемой области

1.1 Паспорт компании

ЗАО «Роза ветров-НН» образовано в 1995г. и является сегодня одним из ведущих туристских предприятий г. Нижнего Новгорода.

Среди направлений деятельности компании можно выделить:

• международный туризм: отдых и путешествия, обучение за рубежом, участие в международных выставках и конференциях;

• организацию отдыха, леченияна курортахЧерноморского побережья Кавказа,Кавказских Минеральных Вод, вНижегородской областии других регионах России;

• прием и обслуживание российских и иностранных гостейв Нижегородской области;

• бронирование и оформление авиа и железнодорожных билетов на внутренние и международные рейсы.

Многопрофильный характер компании позволяет им работать по принципу «супермаркета» - в одном месте и сразу можно приобрести тур в Турцию,языковые курсыв Великобритании,пансионат с лечением в Поволжьеи железнодорожный билет для командировки в Москву.

Организационно-правовая форма ЗАО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

• характер основной деятельности;

• состав и численность персонала (менее 20 человек);

• объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Турфирма «Роза ветров-НН» имеет лицензию на турагентскую деятельность.

Компания имеет в собственности современный офис площадью 250 м² в историческом центре г. Нижнего Новгорода, квалифицированный персонал (штат 16 чел), является классическим агентством по международному туризму и туроператором по внутреннему туризму. В Нижнем Новгороде есть два офиса турфирмы:

• ул. Минина, д. 183/3, офис 9;

• ул. Родионова, д. 187 в ТРЦ Фантастика, 3 этаж.

У компании большой ассортиментный ряд туров:

1. Туры за границу (туры на новый год, автобусные туры по Европе, пляжный отдых, обучение за рубежом, морские круизы, лечение за рубежом и т.д.);

2. Туры по России (Олимпиада 2014, туры в Казань и Санкт-Петербург, экскурсии в Белоруссию и Украину, лечение в России, детские лагеря и т.д.);

3. Горящие туры (Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Испания, Италия и т.д.);

4. Горнолыжные туры (Андорра, Германия, Австрия, Италия, Швейцария, Франция);

5. Экскурсии по Нижнему Новгороду;

6. Спортивные туры.

С 1998г одним из важных направлений деятельности компании является организация корпоративных мероприятий и отдыха в Нижегородской области.

По данным исследований, проводимых журналом «Деловой квартал» в 2009 и в 2010 году, компания «Роза ветров –НН» занимает первое место в рейтинге нижегородских туристических агентств по объему и качеству предоставляемых услуг.

Компьютеры фирмы подключены к международным системам резервирования «AMADEUS», «SABRE» и «GABRIEL», отечественной системе «СИРЕНА», позволяющим бронировать и выписать авиабилеты на любые внутренние и международные авиарейсы. Компания является официальным агентом и предпочтительным партнером авиакомпании Lufthansa. В 2008 г. компания «Роза ветров – НН» вошла в состав крупнейшей туристической сети «LufthansaCityCenter» (LCC), состоящей из 570 агентств по всему миру, учредителем которой выступает авиакомпания Люфтганза.

Благодаря статусу LCC как предпочтительного партнера авиакомпании Люфтганза ЗАО «Роза ветров – НН» переданы полномочия по выполнению многих билетных операций, доступ к которым имеется только у собственных офисов авиакомпании.  На финансовых условиях авиакомпании компания выписывает билеты, меняет дату или маршрут, аннулирует бронирования, оформляет билеты «Miles&More».

ЗАО «Роза ветров – НН» является IATA аккредитованным агентом, что позволяет бронировать и выписывать а/ билеты всех авиакомпаний – членов ИАТА и участников международной системы взаиморасчетов BSP - по тарифам авиакомпаний со всеми действующими на момент бронирования бонусными программами и специальными акциями.²

2. Техническое задание на проведение аудита, его структура

1. Клиент

Закрытое акционерное общество «Роза ветров-НН». Среди направлений деятельности компании можно выделить:

• международный туризм: отдых и путешествия, обучение за рубежом, участие в международных выставках и конференциях;

• организацию отдыха, леченияна курортахЧерноморского побережья Кавказа,Кавказских Минеральных Вод, вНижегородской областии других регионах России;

• прием и обслуживание российских и иностранных гостейв Нижегородской области;

• бронирование и оформление авиа и железнодорожных билетов на внутренние и международные рейсы.

2. Предмет исследования – рекламная кампания.

3. Сроки реализации проекта

14.11.2013. по 09.12.2013.

4.Цель и задачи проекта, поставленные заказчиком

1) маркетинговый аудит эффективности рекламной деятельности компании;

2) выявление источников проблем;

3) разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности компании.

5.Методы, используемые при реализации проекта

Метод сбора первичной информации:

Анкетирование.

Метод сбора вторичной информации :

Изучение документации и отчетности ЗАО «Роза ветров-НН».

Методы анализа информации

Вторым этапом исследования был анализ полученной маркетинговой информации. Этот этап шел отчасти параллельно со сбором информации. При анализе информации использовались следующие методы анализа:

1) Экспертные оценки.

Комплексные практические маркетинговые методы:

2) Анализ жизненного цикла применительно к стратегии.

6.Форма представления результатов

Отчет, включающий таблицы, содержащие интересующие финансовые показатели, текстовый материал, аналитическая информация в виде диаграмм, графиков и сводных таблиц.

3. Содержание работ по проведению маркетингового аудита

Аудиторские проверки проводятся в 3 этапа:

Этап 1 – сбор и анализ информации. Для этого были проанализированы документации компании (планирование продажи туров туристского агентства «Роза ветров-НН» и финансовые результаты хозяйственной деятельности и уровень рентабельности продаж в туристском агентстве за 2011-2012 гг., тыс. руб.

Этап 2 – в этом этапе было рассмотрено планируемые расходы на рекламу (2014 год), анализ деятельности турагентства по разработке и проведению рекламной кампании, анкетирование

Этап 3 – разработка рекомендаций и методов управления полученными группами.