- •Министерство образования Российской Федерации
- •Введение
- •«Экономия на масштабе» – с увеличением уровня деятельности, себестоимость уменьшается.
- •Модель системного подхода
- •1.ГРафическая интерпРеТация сложных систем
- •1.1 Схема входа – выхода
- •Материалы
- •1. Распределение заказов менеджером.
- •1.3 Системные карты
- •Как строить систему?
- •Система процесса изменения рекламы
- •Симптомы проблемы:
- •Настоящее состояние системы.
- •1.4 Схема поля сил.
- •Сдерживающие силы
- •1.5 Схема причин и следствий
- •1.6. Схема технологического процесса.
- •1.7 Процессная схема.
- •1.8. Схема контура управления.
- •Менеджер
- •2.Системный подход к управлению нвв
- •2.1 Начало
- •Симптомы проблемы.
- •2.2 Системное описание
- •Настоящее состояние системы.
- •1. Распределение заказов менеджером.
- •Материалы
- •Выполненные расчеты
- •На станции
- •2.3 Определение проблемы
- •2.4 Анализ проблемы
- •Сдерживающие силы
- •2.5 Определение целей и ограничений
- •2.6 Определение критериев.
- •2.7 Проектирование вариантов.
- •2.8 Моделирование вариантов.
- •2.9 Оценка вариантов.
- •2.10 Разработка плана осуществления нвв.
- •План действий Таблица 6
- •3.Уменьшение и преодоление сопротивления.
- •3.1 Восприятие нововведений.
- •3.2 Факторы, влияющие на восприятие нововведений.
- •3.3 Стили мышления людей.
- •3.4 Причины сопротивления нововведениям (по Коттеру и Шлезингеру).
- •3.5 Методы уменьшения и преодоления сопротивлений
- •3.6 Мотивация людей, участвующих в нововведениях.
- •3.7 Восемь последовательных шагов по изменению организации (по Коттеру и Шлезингеру).
- •3.8 Российский опыт по уменьшению и преодолению сопротивлений
- •4.Управление переходным периодом.
- •4.1. Четыре принципа управления нововведениями.
- •4.2 Мероприятия по управлению переходным периодом
- •4.3 Планирование ресурсов.
- •4.4 Этапы переговоров по согласованию индивидуальных заданий.
- •4.5 Контроль.
- •4.6 Мониторинг
- •4.7 Проблемы в планировании:
- •4.8 Факторы, влияющие на темпы изменений:
- •4.9 Этапы осуществления изменений (по к.Левину):
- •4.10. Ключевые факторы успешных нововведений (Александер).
- •4.11. Наиболее часто встречающиеся трудности при осуществлении нвв
- •5.Решение проблемы власти.
- •5.1. Основные определения.
- •5.2 Формирование политической атмосферы нововведений
- •5.3. Обеспечение поддержки ключевых фигур, обладающих властью.
- •Приложения
- •Выполнение работ в группе расчета оборудования.
- •Платные дороги в центральном Лондоне.
- •Франция переходит на 32 часа.
- •Электростанции возвращаются к работе на дровах.
- •Ооо «Иридан»
5.3. Обеспечение поддержки ключевых фигур, обладающих властью.
Использование авторитета властью (власть положения) – это иерархический способ добиваться реализации решений.
Во-первых, катастрофически непопулярный способ, что связано с подъемом уровня образованности с демократизацией всех процессов принятия решений.
Во-вторых, для решения проблемы необходимо сотрудничать с неподчинёнными людьми
(поперёк иерархии).
В-третьих, человек, который находится на вершине пирамиды, может ошибаться. Если в организации власть сосредоточена в руках одного человека, то организация может столкнуться с проблемами, если этому человеку изменит проницательность или способность к лидерству.
Необходимо:
- изучить политический ландшафт организации, для этого – выяснить релевантные (имеющие отношение к организации);
-выяснить мнение людей и заинтересованных групп по важным для организации вопросам (осуществление НВВ). Выяснить, почему сформировалось такое мнение.
Ошибки в поведении людей, обладающих властью:
Скорее всего, вы проигнорируете тех людей, которые с вами будут несогласные. (А гораздо легче с человеком, который согласен).
Если возникает мнение, что оппоненты слабы или неправильно проинформированы, то, скорее всего, вы попытаетесь осуществить попытку их проинформировать, так как это несогласие оппонентов может быть не из-за недостатка информации, а из-за различных взглядов на то, что эта информация означает. Если выяснить точку зрения, то можно найти общий язык.
Необходимо понимать, что для получения желаемых результатов необходима власть больше, чем обладают те, чье сопротивление должно быть преодолено иначе, не будет возможности эффективно осуществлять НВВ.
Необходимо понимать стратегию и тактику, с помощью которой приобретается и применяется власть в организации. Необходимо для этого наблюдать за поведением людей, знать особенности структуры организации, чтобы видеть доступные способы действия в организации и умение использовать их.
Когда мы отказываемся от возможности распоряжения властью, необходимо понимать, что рядом есть люди, которые без сомнения будут распоряжаться властью.
Вывод: При управлении НВВ необходимо разработать мероприятия для решения следующих трех проблем:
1. Сопротивление.
2. Управление.
3. Власть.
Состав мероприятий и последовательность их выполнения могут, в зависимости от конкретной ситуации, иметь большую или меньшую значимость. Каждая ситуация, отражая общую схему, имеет свои собственные уникальные черты, связанные с особенностями участников, историей и обстоятельствами. Следовательно, для каждой конкретной ситуации необходимо придерживаться диагностического подхода к проблеме и разрабатывать свой конкретный вариант последовательности мероприятий.
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Выполнение работ в группе расчета оборудования.
На предприятии есть группа расчета оборудования, ее возглавляет менеджер, а в подчинении 4 инженера. Ее потребителем является группа установки оборудования.
Расчет состава оборудования включает
- создание базы данных – 50 % времени от общего расчета оборудования;
- выпуск заказных спецификаций;
- подготовка документации.
В текущем состоянии расчет станции проводит один инженер.
В последнее время возросло количество заказов на станциях, часто меняются поставщики, изменились требования заказчиков к оборудованию (соответствующей документации), поэтому увеличился объем работ по расчету станций, увеличились сроки расчета.
Работа стала более разнообразная, но увеличилось количество стрессов у инженеров (увеличилось количество больничных, появилось желание уволиться).
Менеджер решил разделить работу между инженерами. Созданием базы данных будут заниматься два инженера, один инженер выполнит заказную спецификацию, один будет готовить документацию.
Эти изменения затронули начальника отдела, в который входит группы расчета оборудования. Он высказал опасения менеджеру, что в случае отсутствия одного из инженеров, другие не смогут выполнить его работу. Его заключительные слова: «Тебе это поручено, ты и делай. Мне нужен конечный результат. Могу выделить тебе еще одного инженера на постоянную работу, если это необходимо».
Подчиненные – это люди в возрасте до 30 лет, их мотивируют не только деньги, но и сама работа. Они считают, что производство базы данных является наиболее трудоемкой, но и интересной частью расчета оборудования. Наиболее скучной считается работа по выполнению спецификации и подготовке документации. Инженеры опасаются узости специализации при разделении работ. Они понимают, что изменения необходимы, однако при распределении работ возможны конфликты.
Инженер группы установки оборудования считает, что разделение работы позволит улучшить взаимодействия групп. Однако он хотел бы общаться только с определенными инженерами, при общении с остальными инженерами он хотел бы видеть менеджера в качестве посредника.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.