Методические рекомендации для студентов к семинарским занятиям «Деловые коммуникации»

В настоящих методических указаниях разработан материал для семинарских и практических занятий по курсу «Деловые коммуникации», в рамках которых студенты имеют возможность определить собственную систему изучения и самостоятельной подготовки по теме семинарского занятия.

В рамках реализации единого подхода и общей концепции в методические указания вошли материалы, которые посвящены понятийному аппарату деловых коммуникаций, процессу разработки и применения на практике средств и технологий коммуникационного процесса и делового общения, методов анализа и прогнозирования результатов общения.

Приобретенные студентами знания и практические навыки должны помочь им определить особенности делового общения как одной из составляющих профессиональной компетентности будущего специалиста.

При подготовке к семинарскому занятию необходимо просмотреть конспект лекции сразу после ее завершения. Отметьте материал конспекта лекции, который вызывает затруднения для понимания. Попытайтесь найти ответы на затруднительные вопросы, используя методические указания к семинарам и рекомендуемую литературу. Если самостоятельно не удалось разобраться в материале, сформулируйте вопросы и обратитесь на текущей консультации или на ближайшей лекции за помощью к преподавателю. Каждую неделю рекомендуется отводить время для повторения пройденного материала, проверяя свои знания, умения и навыки по контрольным вопросам. Успешное усвоение курса предполагает активное творческое участие студента на всех этапах его усвоения путем планомерной, учебно-исследовательской работы.

Семинарские и практические занятия Семинар 1. Общение как коммуникационный процесс

Контрольные вопросы:

1. Определите понятие «общение», его цель, структура и функции общения.

2. Выделите основные стороны общения и объясните их взаимосвязь.

3. Назовите основные характеристики, элементы невербального общения.

4. Какова роль обратных связей в процессе восприятия и передачи информации?

Психологический практикум:

Тест «Ваш стиль общения», «Стиль взаимодействия», «Общительный ли Вы человек»

Семинар 2. Деловое общение, его виды и формы

Контрольные вопросы:

1. Определите сущность основной формы делового общения – деловой беседы.

2. Психологические приемы влияния на партнера.

3. Процесс подготовки и ведения деловой беседы.

Психологический практикум:

Вопросы самозащиты перед деловой беседой. Запрещенные приемы во время деловой беседы. Тест «Умеете ли Вы контролировать себя?».

Семинар 3. Деловые переговоры. Психологические аспекты переговорного процесса

Контрольные вопросы:

1. Объясните понятие «переговоры». В чем заключается отличие от деловой беседы?

2. Сравните позиционный торг и переговоры на основе взаимного учета интересов. Какие преимущества и недостатки этих двух стратегий ведения переговоров?

3. В чем заключается подготовка сторон к переговорам?

4. Какие этапы можно выделить в процессе ведения переговоров?

5. Что такое переговорное пространство и почему выбранное решение должно находиться в его рамках?

6. Что является показателем успешных переговоров?

Психологический практикум:

Рекомендации по методу принципиального ведения переговоров. Тест «Моя тактика ведения переговоров».