Тренинг12
.docx
Тренинг « Выявление потребностей у клиента. Пермские реалии. Стандарты качества обслуживания клиента».
Целевая аудитория тренинга: продавцы-консультанты.
Количество часов: 10 часов (1 день)
Бизнес-тренер: Мазалова Валерия Константиновна
Программа тренинга:
Тренинг состоит и 5 блоков пошагового мастер- класса продаж в салонах, магазинах с соблюдением стандартов качества обслуживания клиентов, с выявлением потребностей клиентов по модели «SIO».
-
Блок: Целевая аудитория компании.
-
Определение потребностей по средствам модели «SIO»
-
Пирамида потребностей.
-
Потребность + Товар + дополнительная услуга салона, магазина
-
Преимущества дополнительных услуг от салона.
2. Блок «Ролевая игра» «Потребности клиента»
3 Блок. Стандарты качества обслуживания клиентов
-
Разработка стандарта на основе техники продаж.
Вступление в контакт с клиентом
Выявление потребностей
Презентация продукта и компании
Формирование предложения
Работа с возражениями
Завершение контакта
-
Структура чек-листа для оценки качества обслуживания салона.
-
Телефонные переговоры с клиентом
-
Параметры внешней среды
-
Параметры внутренней среды:
-
Параметры организационной среды:
-
Тест-драйв:
3. Содержание корпоративного стандарта обслуживания покупателей с учётом корпоративных ценностей и культуры.
3.1. Внешний вид торгового персонала 3.2. Процесс личной продажи в торговом зале 3.3. Процесс переговоров с клиентами по телефону 3.4. Поддержка и развитие взаимоотношений с клиентами 3.5. Взаимодействие между сотрудниками 3.6. Поведение в конфликтной ситуации 3.7. Документооборот и работа с информацией 3.8. Тайм-менеджмент (использование рабочего времени) 3.9. Отношение к собственности компании 3.10. Рост и развитие сотрудников компании
4.Блок «Ролевая игра» Обслуживание клиента
5. Блок « Экзаменационный Тест» ролевая игра, в данной игре присутствуют люди, выполняющие роль клиента, задача продавца-консультанта продать свой продукт на основе проведенного тренинга.
Условия: Сертификат получает участники тренинга, после ролевой игры «Экзаменационный Тест», при не сдачи, назначается пересдача.
Желаем развития и процветания Вашей компании!