- •Глава 1
- •1.1. Виды реальной помощи человеку, ее содержание и исполнение
- •1.2. Универсальные составляющие процесса, основные задачи,
- •1.3. Определение понятия, целей и задач консультирования
- •1.4. Общие принципы консультирования
- •1.5. Различные типы и уровни консультирования
- •1.6. Различия в запросах и мотивах обращения к консультанту
- •Глава 2
- •1...2...3...4...5...6...7...8...9...10
- •1.6. Первоначальная и завершающая диагностика
- •1.В. Текущая ежедневная диагностика
- •1.Г. Завершающая диагностика
- •2.2. Практическая психология
- •2.3. Я и дело
- •2.3.1. Личностное самоопределение практического психолога
- •2.3.2. Хронотопы
- •2.3.3. Ситуативное самоопределение практического психолога
- •I Требуется психолог (Бачков и. В;)
- •2.3.4. Парадигмальное самоопределение практического психолога
- •2.3.5. Инструментальное (психотехническое) самоопределение практического психолога
- •1 Идентификация с ролью клиента
- •V' Субботник
- •2.4. Школьное консультирование (по единой схеме, предложенной а. Ф. Ануфриевым, о. Р. Бусаровой)
- •2.5. Дистантное консультирование
- •I «Письмо психолога»
- •2.6. Управленческое консультирование
- •2.7. Семейное консультирование
- •10. Оптик 5...4...3...2...1...0
- •1. Какой из перечисленных ниже психологов, вероятнее всего, мог бы утверждать, что «целое больше, чем сумма его частей»?
- •1. Теоретические основы консультирования
- •2. Профессионализм в психологическом консультировании
- •3. Реализация различных форм и видов консультирования
- •V Выбрать правильный ответ
- •6. Как научиться влиять на других и как защищаться от манипуляций
- •7. Консультативная ситуация
- •9. Психологическое консультирование как процесс
- •10. Искусство слова в консультировании
I «Письмо психолога»
Задание: напишите письмо, выбрав возможного адресата из следующего списка.
1. Любительнице чистоты (38 лет), которую раздражает любой непорядок.
2. Девушке (17 лет), которая страдает от заикания.
3. Мальчику (13 лет), который не знает, как познакомиться с девочкой.
4. Подростку (15 лет), который ненавидит людей.
5. Девочке (14 лет), которая больше всего на свете боится, что она некрасивая, и поэтому никто не обращает на нее внимания.
6. Бабушке (63 лет), которая одна воспитывает 8-летнюю внучку и терпение ее уже на пределе.
7. Девочке (11 лет), которая дома украла деньги и накупила на них гостинцы всему классу.
8. Молодому директору школы (32 лет), который не знает, как завоевать авторитет у педагогов.
9. Женщине (29 лет), которая считает, что излишняя откровенность ей вредит.
10. Отцу семейства (39 лет), который потерял работу и мучительно это переживает.
11. Девочке (8 лет), которую оставил ее отец.
12.Женщине (28 лет), которой не хватает уверенности в себе.
13.Предпринимателю (40 лет), который страдает от своей неорганизованности, вечно суетится и спешит.
14. Женщине (36 лет), которую оставил муж.
Можно привести другие исходные ситуации и проблемы, а также добавить других адресатов.
2.6. Управленческое консультирование
Историческая справка. Консультирование в управлении становится возможным, когда процесс общения и структурации управленческого опыта достигает относительно развитой стадии (вторая половина XIX в.).
Консультирование, которое возникло на основе движения научного управления, концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности работы фабрик, рациональной организации труда, изучения трудовых движений и затрат времени, устранения отходов и снижения издержек производства. Формировалось представление о консультанте как человеке, способном находить новые возможности для сбережения ресурсов и повышения производительности труда даже в тех случаях, когда другие не видели выхода.
Одна из первых консультантских фирм современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Вузом под названием «Служба деловых исследований». В 20-е годы Э. Майо, проводивший готорнский эксперимент, дал импульс исследованиям по консультированию в области межличностных взаимоотношений между членами коллектива. Начало важной консультативной работе по управлению людскими ресурсами, изучению их мотивации положила Мэри Паркер Фол-лет.
Интерес к более эффективному сбыту и маркетингу был пробужден такими людьми как англичанин Гарольд Уайтхед, автор книги «Принцип торговли». В 20-е годы был основан ряд консультантских фирм.
Быстро стало развиваться консультирование по вопросам финансов, включая финансирование предприятий и финансовый контроль над операциями. В XIX в. - начале XX в. объем и области консультирования оставались ограниченными, обслуживая в основном запросы правительства и армии.
Расцвет управленческого консультирования начинается во второй половине XX в., он связан со значительными качественными происшедшими изменениями, такими как:
• многообразие услуг;
• учет достижений НТР;
• агрессивная стратегия стимулирования деловой активности;
• создание «большой восьмерки»;
• интернационализация консультативных услуг;
• развитие внутреннего консультирования;
• прогресс в методологии консультирования;
• повышение компетентности клиентов в использовании консультантов.
Диапазон оказываемых услуг так же расширился и к настоящему времени включает в себя:
• области и функции управления (общее руководство, управление финансами, организация и управление производством, управление маркетингом и сбытом, управление кадрами и трудовыми ресурсами и их подготовка);
• эффективный подход к организационным изменениям;
• отраслевой уклон;
• новые типы услуг (подготовка кадров, компьютеризация, психологическое тестирование, реклама, упаковка, опрос общественного мнения, для коньюктурных исследований, отраслевые исследования экономики и рынка, рекомендации по инвестиционным возможностям, статистические программы, патенты и.лицензии и др.).
Что такое управленческое консультирование сегодня? Различают два подхода к определению управленческого консультирования.
1 подход (Фриц Стееле): Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которых сам консультант не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.
2 подход (Лэрри Грейнер и Роберт Метцгер): Управленческое консультирование - это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений.
Управленческое консультирование в нынешних условиях понимается и функционирует либо как профессиональная служба, либо как метод, обеспечивающий практическую помощь.
Профессиональные консультанты должны обладать навыками, необходимыми для:
• решения проблем и обмена опытом;
• выявления проблем организаций;
• нахождения нужной информации;
• анализа проблем и синтеза фактов;
• разработки предложений по совершенствованию работы;
• общения с людьми;
• планирования изменений;
• преодоления сопротивления изменениям;
• помощи клиентам в накоплении опыта;
• передачи методов управления из одной страны в другую. Мастерство и искусство управленческого консультанта
сводится к тому, чтобы правильным образом дать правильный совет нужному лицу и в нужное время. Клиенту следует научиться принимать и использовать совет консультанта по Управлению.
Услуги консультантов являются востребованными, т. к. ценятся:
• их особые знания и навыки;
• интенсивная профессиональная помощь на временной основе;
• беспристрастный взгляд со стороны;
• обоснование решений, принятых руководством;
• обучение посредством консультирования;
• доходы не должны превышать расходы.
Процесс управленческого консультирования. Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью решения определенных задач и осуществления желаемых изменений в организации-заказчике (клиенте).
Наиболее распространенной является пятифазная модель управленческого консультирования, в которой выделяют этапы подготовки, диагноза, планирования действий, внедрения и завершения. Эту модель иногда называют моделью изменений. На каждом этапе консультант должен решить определенные задачи и осуществить соответствующие действия. Рассмотрим это подробнее.
1. Подготовка |
• Первый контакт с клиентом • Предварительный диагноз проблемы • Планирование задания • Предложение клиенту относительно задания • Контракт на консультирование |
2. Диагноз |
• Обнаружение фактов • Анализ и синтез фактов • Детальное изучение проблемы |
3. Планирование действий |
• Выработка решений • Оценка альтернативных вариантов • Предложения клиенту • Планирование осуществления решений |
4. Внедрение |
• Помощь в осуществлении • Корректировка предложений • Обучение |
5. Завершение |
• Оценка • Конечный отчет • Расчет по обязательствам • Планы на будущее • Уход консультанта |
Актуальной и быстро развивающейся сферой для отечественной практической психологии явилась область управленческого консультирования - консультирование в организациях. Возникший в 70-е годы данный вид психологической помощи включает в себя широкое поле деятельности для психолога-консультанта: помощь в принятии управленческих решений, вопросы кадрового подбора и организации производства, отслеживание и разрешение конфликтов, различные виды и формы работы с персоналом и т.д. Понятие «управленческое консультирование» нередко выходит за рамки традиционного понятия консультирования в связи со спецификой целей и задач, которые должны быть достигнуты в результате его использования. К ряду консультантов «управленцев» часто относят психологов-консультантов в области рекламы, пропаганды, торговли и пр. Как правило, профессиональные обязанности этих специалистов достаточно далеки от практики оказания психологической помощи. Более того, прикладная психология часто в их руках выступает в качестве инструмента манипулирования человеком.