Zakalkina_issledovanie_1

Е.В. Закалкина

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Е.В. Закалкина

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Рекомендовано редакционно-издательским советом ОрелГТУ в качестве учебного пособия для вузов

Орел 2010

2

УДК 005:001.891(075)

ББК 65.291.212Я7 З18

Рецензенты:

кандидат экономических наук, директор ООО «Факел»

С.Н. Ковалева,

кандидат экономических наук, доцент кафедры «Прикладная математика и информатика» Орловского государственного технического университета

Н.П. Еремеева

Закалкина, Е.В.

З18 Исследование систем управления: учебное пособие для вузов

/Е.В. Закалкина. – Орел: ОрелГТУ, 2010. – 109 с.

Вучебном пособии дается характеристика систем управления и базовых методологических подходов к исследованию. Рассматриваются вопросы методологии, методики и практики исследований систем управления.

Предназначено студентам экономических специальностей университета, изучающим дисциплину «Исследование систем управления», а также аспирантам и широкому кругу читателей, интересующихся вопросами исследования систем управления.

УДК 005:001.891(075)

ББК 65.291.212Я7

© ОрелГТУ, 2010

Содержание

3

ВВЕДЕНИЕ

Предлагаемое учебное пособие предназначено для студентов специальности «Менеджмент организации», изучающих дисциплину «Исследование систем управления». Она основывается на материалах таких дисциплин, как «Менеджмент», «Информационные технологии управления», «Статистика», «Экономико-математические методы и модели».

Цель изучения данной учебной дисциплины – получение студентами знаний, умений и навыков проведения, планирования и организации исследований систем управления.

Материалы учебного пособия позволяют получить довольно полное представление о возможностях практического использования различных методов системного анализа для проведения исследований. Знания, приобретенные в процессе обучения, дают возможность студентам на достаточно высоком научно-методическом уровне исследовать различные действующие системы управления и совершенствовать их применительно к условиям рыночных отношений и конкуренции.

Квалифицированно проведенные исследовательские работы способствуют развитию теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем управления, создают условия их более эффективного функционирования в дальнейшем.

5

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1.1.Исследования и их роль в научной и практической деятельности

Для успешной работы организации в современных условиях необходимо периодически проводить исследования с целью совершенствования действующей системы управления. В процессе исследования устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка, состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия, особенности взаимодействия с потребителями и поставщиками и т.д.

Исследование систем управления – это вид деятельности, на-

правленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала, в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы.

Проведение исследования осуществляется при совершенствовании системы управления действующей организации; при разработке системы управления вновь создающейся организации; при совершенствовании системы управления предприятий в период реконструкции или технического перевооружения.

Исследования, как составная часть менеджмента, выдвигают следующие задачи [3]:

1.Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление).

2.Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений.

3.Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах.

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации.

6

При проведении исследования анализируют факторы внутренней среды организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, организационная культура.

Для анализа сильных и слабых сторон организации руково-

дство предприятия должно оценить обладает ли фирма силами, чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы.

В ходе анализа процесса производства акцент делается на следующие вопросы: может ли предприятие производить товары с меньшими издержками по сравнению с конкурентами; имеет ли организация доступ к новым материальным ресурсам; каков технический уровень предприятия; обладает ли предприятие оптимальной системой контроля качества продукции; насколько хорошо организован и спланирован процесс производства.

Финансовое состояние организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости организации.

При анализе маркетинговой деятельности выделяют ряд важ-

нейших элементов исследования: доля рынка и конкурентоспособность предприятия; разнообразие и качество ассортимента товаров; рыночные исследования и разработки; предпродажное и последовательное обслуживание клиентов; сбыт, реклама, продвижение товара.

При исследовании кадрового потенциала анализируется кадровый состав организации на текущий момент; потребность в кадрах в будущем; компетентность и подготовка высшего руководства предприятия; система мотивации работников; соответствие персонала текущим и стратегическим целям и задачам.

Исследования в области организационной культуры и имиджа фирмы дают возможность оценить неформальную структуру организации; систему общения и поведения работников; последовательность предприятия в своей деятельности и достижении целей; положение предприятия по сравнению с другими организациями; способность привлекать высококвалифицированных специалистов.

Проводимые исследования анализируют и факторы внешней среды организации. Анализ внешней среды позволяет своевременно спрогнозировать появление угроз и новых возможностей, разработать

7

ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

При анализе экономических факторов рассматриваются темпы инфляции (дефляции), налоговые ставки, международный платежный баланс, уровень занятости населения, платежеспособность предприятий.

Анализ политических факторов дает возможность наблюдать современную ситуацию, учитывая таможенную политику, направленную против других стран; нормативные акты федерального правительства и местных органов власти, кредитную политику властей и т.д.

Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Их анализ позволяет руководителям разработать оптимальную стратегию организации и укрепить ее позиции на рынке. При этом исследуются демографические условия деятельности предприятия, уровень доходов населения и их распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля рынка, занимаемая организацией.

При анализе социальных факторов учитывают обостренные национальные чувства, развитие движения в защиту прав потребителей, изменение общественных ценностей.

Контроль за технологической внешней средой позволяет не упустить моменты появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства и конструкционных материалах, в применении вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, в управлении, а также изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи.

Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства за действиями конкурентов. В анализе конкурентов выделяются следующие диагностические зоны:

•анализ будущих целей конкурентов;

•оценка их текущей стратегии;

•изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.

8

Анализ международных факторов приобрел важное значение для отечественных организаций после отмены государственной монополии на внешнюю торговлю. При этом отслеживается политика правительств других стран, направление развития совместного предпринимательства и международных отношений, уровень экономического развития зарубежных фирм-партнеров.

Анализ внешней и внутренней среды, проведенный посредством исследования рассмотренных групп факторов, облегчает руководству организации получение ответов на интересующие его вопросы: какие изменения воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для организации; какие факторы представляют большие возможности для достижения общефирменных целей.

Исследования систем управления, как и всякие другие, могут быть классифицированы по определенным признакам:

•по отношению к теории и практике – теоретические, теорети-

ко-прикладные, прикладные;

•по отношению к внешней и внутренней среде системы – внут-

ренние, внешние (в частности маркетинговое);

•по периоду проведения – ретроспективные (предшествующие), реально-временные (в реальном масштабе времени), прогнозы (последующие);

•по регулярности проведения – регулярные (периодические),

эпизодические, разовые;

•по познавательности целей и глубине исследования – пилотаж-

ные (зондажные, направленные на предварительное освоение мало изученных объектов), описательные (более глубокие, чем пилотажные), аналитические (обеспечивающие получение новых теоретических знаний, понимание механизмов явлений в управлении, выявление причин, следствий, иных взаимосвязей);

•по продолжительности – экспресс, краткосрочные (непродолжительные), долгосрочные (продолжительные);

•по методологии проведения исследования могут быть эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов (собственных или привлекаемых), по трудоемкости, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования.

9

Необходимость и значение любого исследования определяется его потребностью и остротой рассматриваемой проблемы для общества [5]. В связи с тем, что итоги научных исследований являются важнейшими составляющими производительных сил, их роль в деятельности человека в настоящее время нельзя переоценить. Результаты научных исследований освобождают человека от неинтересного, тяжелого, повторяющегося труда, позволяют заниматься творческой работой, в том числе профессиональной научной деятельностью. Стремление заниматься творческой работой у человека заложено природой, так как результаты творчества позволяют облегчить человеческую жизнь, сделать ее более интересной и в конечном итоге продлить существование человека как вида.

Развитие творческой деятельности и научной мысли человека привело к тому, что наука стала основной движущей силой научнотехнического прогресса и развития всей современной цивилизации. Особое значение здесь имеют научные достижения, определившие направления развития мирового сообщества.

Развитие наук в настоящее время идет по прагматичному пути, что существенно повышает практическую роль исследований в деятельности человека. Сейчас настало время широкого использования достижений самых различных научных отраслей знаний, которые были получены при дифференцированном развитии наук. Это, в свою очередь, приводит к интеграции научных дисциплин, обусловившей возникновение таких наук, как теория систем, теория управления, кибернетика, бионика, инноватика и др. Именно на стыке наук и в интегрированных областях знаний все чаще делаются новые научные открытия.

Процессы дифференциации и интеграции наук и объективная необходимость внедрения в реальную действительность достижений науки наиболее ярко отражают научную и практическую роль исследований в деятельности человека на Земле. В совокупности результаты научных исследований, безусловно, оказывают сильное влияние на всю цивилизацию, геополитику, безопасность стран, социальную, экономическую и техническую политику государств, общественное, социальное и профессиональное положение людей.

10