Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Челябинский государственный университет»

Институт информационных технологий

Кафедра информационных технологий

Курсовая работа

Разработка и анализ модели бизнес-процесса по оказанию услуг турагентства

Выполнила студентка

Бутакова Ольга Аркадьевна

Института Информационных технологий группы БИ-301

Научный руководитель:

Решетова Наталья Эвальтовна

Дата сдачи:_______________

Дата защиты:_____________

Оценка:__________________

Челябинск, 2014

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Описание и анализ существующей модели 4

1.1.Описание модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее параметров 5

1.2.Построение и анализ цепочки добавленной стоимости 9

1.3.Описание ключевых факторов успеха отрасли 12

1.4.Описание процессов «как есть» верхнего уровня 0 13

1.5.Анализ процессов с точки зрения их способности генерировать конкурентные способности компании 24

1.5.1.Оценка с помощью диаграммы Исикавы 24

1.6.Вывод о приоритетных процессах для оптимизации 26

Глава 2.Трансформация модели 27

2.1.Оценка возможности развития модели бизнеса и вариант новой модели 27

2.2.Построение стратегической карты видоизмененной модели 28

2.3.Оценка возможностей оптимизации процессов и основные идеи реинжиниринга 34

2.4.Проектирование модели «как надо» 35

Глава 3.Оценка результатов трансформации 40

3.1.Оценка рисков 40

Внутренние риски 40

Сезонность 40

Расположение офиса 41

Персонал 41

Специализация 42

Внешние риски 42

Непредвиденные обстоятельства 42

Разработка мер обеспечения безопасности в туриндустрии 43

Факторы риска безопасности 43

Меры по обеспечению безопасности 44

Информационное обеспечение безопасности 49

3.2.Оценка затрат и экономических эффектов 51

3.3.Итоговый вывод о целесообразности внедрения изменений 61

Заключение 62

Список литературы 63

Введение

Последнее время туристический бизнес становится одним из наиболее быстро развивающихся экономических отраслей. Общество всегда стремилось к познанию чего-то нового, так и к миропознанию, в общем.

Именно эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшее время станет наиболее важным ее сектором. Согласно монирингу, проведенному Всемирной Туристической Организации (ВТО) к 2020 году количество международных туристских прибытий увеличится более чем вдвое по сравнению с уровнем 2000 года - с 681 млн. до 1,6 млрд. поездок. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30%.

Туризм является главной основой многих развитых и развивающихся стран мира. Его вклад в мировую экономику равен 11-12% мирового валового национального продукта и на его долю приходится около 7% суммарных капиталовложений, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений, около 7% доходов от мирового экспорта, что в абсолютном выражении уступает только доходам от экспорта нефти и нефтепродуктов, и автомобилей.

Таким образом, можно сказать о целесообразности и разумности произведения вложений в эту отрасль.