24.Служба маркетингу страхової компанії та її функції.

Маркетинг у страхуванні - це комплекс заходів, спрямованих на формування й постійне вдосконалення діяльності страховика, а саме: а) розробка конкурентоспроможних страхових продуктів (послуг) для конкретних категорій споживачів (страхувальників); б) упровадження раціональних форм реалізації цих продуктів за належного сервісу та реклами; в) збір і аналіз інформації щодо ефективності діяльності страховика.

Функції маркетингу:

дослідна (вивчення ринку, сегментація, попит споживачів);

управлінська – прогнозування, планування та розробка страх продуктів, контроль продаж та зворотній зв'язок);

фінансова – отримання та максимізація прибутку страховика.

Завдання страхового маркетингу:

Формування попиту на страх послуги. Методи впливу: ціленаправлена реклама, диференц. страхових тарифів, сервісна діяльність страховика, проведення певних організ. заходів).

Задов. інтересів клієнтів з точки зору кільк. та як. страх. послуг.

Запровадження маркет. технологій здійснюється поетапно:

утворення відділу департаменту маркетингу, якому підпорядков відділи розвитку – дистрибуції – продаж. Завдання: вив-ня потреби ринку та його сегментація, аналіз стахов продуктів ін. страховиків, розробка конкурентоздатних страхов продуктів.

Визначення та аналіз реалізації стр послуг.

Підготовка персоналу компанії і рекламна компанія.

Маркетингова діяльність пов'язана з розв'язанням низки специфічних завдань, розробкою маркетингової політики страховика, його стратегії й тактики на ринку. Для вирішення цих завдань страховики створюють службу маркетингу, функції якої виконує окремий відділ або окремий працівник страхової ор­ганізації (залежно від її розмірів, розгалуженості, спеціалізації, кадрового потенціалу та ставлення керівництва організації до проблем просування своїх послуг на ринку).

Фаховий рівень та ділові якості спеціалістів служби мають відповідати таким основним вимогам:

* відданість справі і щира зацікавленість у розвитку фінансової потужності, прибут. діяльності та зміц. авторитету страховика;

* високий рівень теоретичної підготовки та практичних навичок з основних видів страхування, на яких спеціалізується страховик;

* уміння цілеспрямовано збирати, нагромаджувати й аналізувати інформацію та розроб. на її базі відповідні висновки й пропозиції;

* ініціатива, комунікабельність, виконавська дисципліна, уміння зосередитись на головному, широка загальна ерудиція.

Основоположними принципами страхового маркетингу є: глибоке й постійне вивчення кон'юнктури страхового ринку; сегментація страхового ринку з метою забезпечення адрес­ності страхових послуг; швидке та гнучке реагування на потреби (зміну потреб) страхувал.; інновація, тобто постійне вдосконалення, модифікація, при­стос. страх. послуг до вимог потен. споживачів.

25.Канали реалізації страхових послуг та їх характеристика.

Виокремлюють здебільшого три канали продажу: прямий (безпосередній); за допом. страх. посередників; альтер­нативний.

Прямий (безпосередній) продаж страхових послуг через голо­вний офіс або через філію страхової компанії штатними праців­никами. Цей канал реалізації вважається недостатньо ефектив­ним через його витратність. У разі застосування методу прямого продажу для забезпечення широкого територіального охоплення страхового поля страховики мають створювати відповідну мере­жу пунктів продажу, а отже, відкривати й утримувати велику кількість філій. та представництв.

Продаж через страхових посередників (агентів і брокерів). Цей канал є більш ефективним, оскільки підвищується опера­тивність укладення договорів страхування без відчутних додат­кових витрат. Посередники дають змогу забезпечити широке територіальне охоплення страхового поля, географічно наблизити страхувальника до страховика. Послуги посередників обходяться значно дешевше, незважа­ючи на необхідність виплати їм комісійних. Використання послуг страхових посередників дає можливість страхов. підвищувати свою конкурентоспроможність, оскільки він користується цінною інформацією «з перших рук», яку надають страхові посередники щодо потреб страхувальників.

Альтернативні канали продажу (банки, відділення зв'язку, туристичні фірми, агенції нерухомості, автосалони, станції техні­чного обслуговування автомобілів тощо).

Поширюється використання нових каналів збуту:

- telemarketing (телефонний маркетинг і близькі до нього факс-маркетинг, SМS-повідомлення, використання телефонного автовідповідача);

- direct mail advertising (поштою, коли у поштову скриньку вкладаються безплатні листівки або конверти з примірниками договорів страхування, заповнивши та відіславши які страхуваль¬ник може застрахуватися без зайвого клопоту);

- coupon advertisement: (реклама у пресі з відривним купоном; цей купон страхувальник власноруч вирізає, заповнює і, сповістивши про це страховика та сплативши страхову премію, вважа¬ється застрахованим);

- electronic servise (електронне обслуг. за доп. Інтернету). Цей канал продажу в наш час вважається найбільш перспективним.