35. Понятие и основные характеристики круиза

Круиз- путешествие на водных видах транспорта, включая береговые круизы на острова, осмотр достопримечательностей городов, портов, а так же разнообразные развлечения на борту речных и морских лайнеров

В мире насчитывается более 150 морских круизных компаний. К наиболее известным перевозчикам в сфере морских круизов относятся Carnival Cruise Lines, Celebrate Cruises, Royal Caribbean International, Princess Cruises, Costa Cruises, Norwegian Cruise Lines. С каждым годом число круизных компаний увеличивается, так как увеличивается число туристов, проявляющих интерес к круизам. В 1980 г. насчитывалось 1,5 млн туристов морских круизов, в 2006 г. эта цифра достигла 12 млн туристов.

Морские круизные суда по качеству обслуживания и уровню комфорта классифицируются следующим образом: - стандарт (2* 4*); - премиум (5* 5*+); - люкс (6*).

Для морских круизных судов также принята классификация по тоннажу - большие (свыше 60 тыс. гросс тонн); - средние (до 60 тыс. гросс тонн); - малые (до 25 тыс. гросс тонн). 2 самых больших круизных лайнера принадлежат компании Royal Caribbean International- Allure of the Seas и Oasis of the Seas

По продолжительности круизные маршруты классифицируются: - на краткосрочные (от нескольких часов до нескольких суток); - среднесрочные (от 5 до 13 суток); - долгосрочные (до 2 месяцев). Каюты на морских круизных судах отличаются большим разнообразием по площади, интерьеру, набору удобств, что, естественно, отражается на цене. Наиболее общая классификация кают: - экономичные (каюты с искусственным освещением); - стандартные (с окнами); - премиум (с балконами). Основные районы морских круизов - Карибский бассейн и Средиземное море. Главным преимуществом Карибского бассейна является то, что круизы можно проводить круглый год. Длительность от 3 дней до 2 недель, маршруты классифицируются по следующим направлениям: Западные Карибы, Восточные Карибы, Южные Карибы. Круизные маршруты по Средиземному морю охватывают сразу несколько европейских стран - Испания, Франция, Италия, Греция - и стран Северной Африки - Марокко, Тунис, Египет. Большой популярностью пользуются круизы вдоль берегов Британии, Скандинавии и России. Некоторые круизные компании организуют кругосветные путешествия продолжительностью более 120- 140 дней. В последние несколько лет стали популярны круизные маршруты к берегам Антарктиды и к Северному полюсу. Американская компания Quark Expedition организует круизы на российском ледоколе "Капитан Хлебников" по маршруту Шпицберген - Гренландия - Канада - Чукотка - Шпицберген. Стоимость "ледовых" круизов - от 10 тыс. долл. до 18 тыс. долл. По статистике ВТО, ежегодный стабильный прирост туристов, использующих те или иные формы морских круизов, составляет 8 %.

52. Создание имиджа делового человека

Первыми над созданием имиджа начали работать американские экономисты, занимающиеся предпринимательством. Именно американский экономист Стэнли Болдуин в 1960-х гг. ввел понятие «имидж» в деловой оборот и обосновал его полезность для процветания бизнеса.

В создании позитивного имиджа организации очень важно умение персонала производить приятное впечатление на деловых партнеров и клиентов. Для этого в организации проводится работа по обучению персонала правилам делового этикета, проведения переговоров, совещаний, презентаций, торгов и т.д. Различают вербальный и невербальный имидж.

Вербальный имидж - это то мнение, которое сложилось об организации на основании информации. Невербальный имидж — это непосредственно имидж организации, включая корпоративную культуру и др.

Составляющие имиджа делового человека — это его внешний вид, речь, манеры, окружающие его люди и вещи. У человека есть всего четыре секунды, чтобы произвести первое впечатление на партнера, и поэтому он должен показать себя так, чтобы сформировать у партнера свой положительный образ, иначе уже не придется рассчитывать на успех.

В деловом общении часто «по одежке встречают, а по уму провожают»: именное одежды начинается восприятие другого человека, после чего рождается эмоциональное отношение к нему, влияющее на общее впечатление о человеке, складывающееся в ходе дальнейшего общения.

Надо учитывать, что в большинстве компаний принят дресс-код. Одежда не должна отвлекать от сути дела, поэтому лучше одеться сдержанно и солидно, а не небрежно или эффектно. В то же время женщине не следует надевать строгий, похожий на мужской костюм для выступления перед преимущественно мужской аудиторией. Женственность в данном случае не повредит, а пойдет на пользу, если, конечно, поведение в целом будет соответствовать целям.

Имидж формирует наше окружение, поэтому для установления позитивного контакта с деловыми партнерами можно и нужно применять следующие приемы:

-улыбка, доброжелательный взгляд;

-приветствие, которое сопровождается рукопожатием и какими-то теплыми словами;

-уважительное обращение к партнеру — по имени и отчеству

-проявление дружеского расположения к партнеру

-подчеркивание значимости партнера и компании, которую он представляет, уважения к нему (мимика, жесты)

-открытое признание достоинств партнера.

Деловой человек обязан уметь вызывать доверие, нравиться своему деловому партнеру с момента знакомства. «Открытый» человек:

-уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет;

-оптимист, ищет и видит в других прежде всего хорошее;

-сначала думает о клиенте, потом о своей компании, а затем — о себе;

-жизнерадостный, веселый человек;

-не предъявляет завышенных, чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим

-всегда внимательно выслушивает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей.