УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ МАТЕМАТИКИ И КИБЕРНЕТИКИ

Прикладное программное обеспечение для учета заявок и контроля их исполнения на примере ООО «Интегрированная транспортная сеть».

1. Руководство программиста

Листов 14

УФА 2013

1. Аннотация

Приводится руководство программиста программного обеспечения для учета заявок и контроля их исполнения на примере ООО «Интегрированная транспортная сеть».

Программный продукт должен быть разработан для организации, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и их персональных данных. Так же должна быть реализована email-рассылка пользователям данного продукта, статистика, где показано какое количество заявок завел пользователь за день, за месяц.

В руководстве программиста рассматриваются назначение, характеристики, условия, необходимые для выполнения программы

1. Назначение программы

Программный продукт будет использован в компании NetTrans (ООО «Интегрированная транспортная сеть») в отделах технической поддержки, абонентском и строительства как модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке продаж и обслуживания клиентов. Данным программным обеспечением могут воспользоваться лишь зарегистрированные пользователи, регистрация в свою очередь осуществляет лишь администратор, путем добавления нового пользователя в базу данных, так же имеется возможность вести статистику операторов, составляющие заявки абонентов.

2. 2. Условия, необходимые для выполнения программы

Для работы программного продукта необходима следующая программно-аппаратная конфигурация:

• Windows 7,Windows Server 2003 Service Pack 2,Windows Server 2008,Windows Server 2008 R2,Windows Vista, Windows Vista Service Pack 1,Windows XP Service Pack 2,Windows XP Service Pack 3;

• 32-разрядные системы: компьютер, оборудованный процессором Intel или совместимым процессором с тактовой частотой 1 ГГц или выше (рекомендуется 2 ГГц или выше, поддерживается только один процессор);

• 64-разрядные системы: процессор с тактовой частотой 1,4 ГГц или выше (рекомендуется 2 ГГц или выше, поддерживается только один процессор);

• минимальный объем ОЗУ 512 МБ (рекомендуется 1 ГБ или более);

• 1 ГБ свободного места на диске;

• наличие СУБД: MS SQL 2008;

3. 3. Характеристики программы

4. 3.1. Режим работы программы

Диалоговый. Web-интерфейс в браузере (с поддержкой HTML5).

5. 3.2.Средства проверки правильности выполнения программы

Проверка правильности работы программы осуществляется при выполнении конкретных примеров. Программа выдает сообщение при вводе некорректных данных (Рис. 2.20):

Рис. 2.20. Некорректный ввод номера телефона

6. 3.3. Функционирование программы после сбоев

В случае аварийного прекращения работы программы, вызванного внешними причинами, программа при устранении причины сбоя загружается вновь работоспособной. Все не сохраненные перед сбоем данные будут потеряны.

4. Обращение к программе

Для запуска программы необходимо выполнить следующие действия:

• Запустить программу на ПК, с поддержкой Microsoft .NET Framework (или на удаленном сервере), если он еще не запущен;

• Откройте ваш любимый браузер (на пример chrome, internet explorer, mozilla firefox);

• Введите в адресную строку IP-адрес сервера, с заранее определенным портом;

• Откроется страница домашняя страница;

• Начать работу с клиентами.

Не авторизованный (не зарегистрированный) пользователь не может просматривать какую либо вкладку.