товара и, как следствие, прямые и косвенные убытки. В лучшем случае последует возврат товара, но возможны и жалобы, и рекламации, и долгие объяснения, приводящие к непродуктивному расходу времени операторов службы работы с клиентами, а потенциально — судебные иски и ре путационный ущерб. Неполнота данных о клиентах из-за отсутствия четких правил должна бес покоить всех и каждого в организации, поскольку может обернуться несоблюдением требований

истандартов кем угодно и повредить всем и каждому.

Вконечном счете сотрудникам нужно научиться новому образу мышления и действий, чтобы производить высококачественные данные и управлять данными таким образом, чтобы гаранти ровать высокое качество работы. А это требует методичной подготовки и регулярного закрепле ния полученных знаний по следующему кругу вопросов:

основные и наиболее распространенные причины проблем с данными;

экосистемы данных организации и причины, требующие системного подхода к повышению качества данных на уровне предприятия;

последствия низкого качества данных;

причины, по которым повышение качества данных должно вестись на непрерывной основе (а не носить характер разовых вмешательств);

«язык данных» как средство формулировки стратегии, отчетности, ожиданий и показателей

удовлетворенности клиентов;

В программу подготовки должны входить также вводные разъяснения к любым готовящимся из менениям процессов, включая наглядные и доказательные подтверждения их позитивного влия ния на качество данных.

6. РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ ДАННЫХ

Эффективность программы качества данных значительно повышается, если она встроена в про грамму руководства данными. Впрочем, зачастую руководство данными в масштабах организа ции как раз и внедряется с целью устранения проблем с качеством (см. главу 3). В любом случае интеграция усилий по обеспечению качества данных с деятельностью по руководству данными помогает команде программы качества данных налаживать сотрудничество с широким спектром заинтересованных и согласующих сторон, куда входят:

подразделения ИБ и управления рисками, которые помогают выявлять риски и уязвимости в отношении данных;

разработчики бизнес-процессов и сотрудники центров обучения персонала, способствующие реализации усовершенствований;

распорядители и владельцы данных, которые используются в операционных и бизнес-про цессах, способные помочь с определением критически важных данных, стандартов качества и требований, приоритетных для разрешения проблем, и т. п.

Команды, входящие в состав организационной системы руководства данными, могут оказать со действие в реализации программы качества данных по следующим вопросам:

определение и утверждение приоритетов;

выявление круга лиц, заинтересованных в качестве данных, и обеспечение возможности до ступа к ним с целью согласования всех необходимых решений и действий;

разработка и сопровождение стандартов качества данных;

ведение отчетности с результатами измерения параметров качества данных в масштабах ор ганизации;

общие рекомендации и наставления по мотивации сотрудников;

установление средств коммуникации и механизмов обмена опытом;

разработка политики и правил управления качеством данных, включая меры по обеспечению их соблюдения;

мониторинг и отчетность;

распространение/публикация результатов проверок, выявление и согласование возможно стей для дальнейшего совершенствования;

разрешение разногласий и конфликтов интересов; определение целей.

6.1 Политика в области качества данных

Усилия по обеспечению качества данных должны поддерживаться четко сформулированной политикой руководства данными, а сами, в свою очередь, способствовать проведению этой по литики в жизнь посредством разработки и реализации правил и процедур в области качества данных. Например, политикой руководства данными может предусматриваться периодический аудит качества данных организации и предписываться соблюдение соответствующих стандартов, правил и рекомендаций. Все области знаний по управлению данными требуют наличия опре деленной политики, но правила программы качества данных в этом отношении стоят особня ком, поскольку имеют обычно важнейшее значение для обеспечения соблюдения организацией требований действующего законодательства и надзорных органов. Политика в области качества данных должна включать следующие разделы.

Назначение, сфера действия и применения политики качества данных.

Термины и определения.

Функции и сфера ответственности программы качества данных.

Функции и сфера ответственности других заинтересованных сторон.

Отчетность.