5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / Решетников_А_В_,_Ефименко_С_А_Проведение_медико_социологического

27. Как Вы считаете, кто должен защищать права пациента, застрахованного по обязательному медицинскому страхованию?

1.Администрация медицинского учреждения

2.Страховая медицинская организация, выдавшая полис ОМС

3.Фонд обязательного медицинского страхования

4.Органы Управления здравоохранением

5.Гражданский суд

6.Никто, кроме самого пациента (застрахованного по ОМС)

7.Другое (напишите)

________________________________________________________________

8. Затрудняюсь ответить

28. Как Вы считаете, куда в первую очередь следует обращаться пациенту, застрахованному при возникновении конфликтной ситуации?

1.В администрацию медицинского учреждения

2.В страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС

3.В Фонд обязательного медицинского страхования

4.В органы Управления здравоохранением

5.В гражданский суд

6.Другое (напишите)

________________________________________________________________

7. Затрудняюсь ответить

29. В каких ситуациях Вы, как медицинский работник, чувствуете себя особенно незащищенным?

1.При распределении заработной платы, различных надбавок и премий

2.При проведении внутренних проверок качества работы администрацией лечебного учреждения

3.При проведении проверок качества оказанных медицинских услуг представителями страховых компаний

4.При разбирательстве конфликтных ситуаций с пациентами

5.В ситуации личного конфликта с главным врачом или с кем-то из администрации лечебного учреждения

6. Другое (напишите)

________________________________________________________________

30. Как Вы считаете, кто сегодня оказывается более защищенным в своих правах, врач или пациент?

1.Врач

2.Пациент

3.Врач и пациент одинаково защищены в своих правах

4.Врач и пациент одинаково не защищены в своих правах

5.Затрудняюсь ответить

31. С Вашей точки зрения, как изменились отношения между врачом и пациентом после введения системы ОМС?

1.Пациенты стали более требовательными к качеству оказываемых услуг

2.Отношения с пациентами не изменились, но повысилась ответственность врача за своевременность, полноту и качество оказания медицинской помощи.

3.Ничего, в сущности, не изменилось

4.Другое (напишите)

________________________________________________________________

5. Затрудняюсь ответить

32. Отметьте, насколько Вы согласны с нижеприведенными суждениями о системе обязательного медицинского страхования (ОМС) (обведите кружком одну цифру в каждой строчке в соответствии со степенью Вашего согласия с суждением)

33. Знаете ли Вы свои права и обязанности как медицинского работника в системе ОМС?

1.Да

2.Нет

34. Из каких источников, в основном, Вы получаете информацию о системе обязательного медицинского страхования и о тех изменениях, которые в ней происходят?

1.На оперативных совещаниях («летучках», пятиминутках»)

2.Во время обучения, которое проводят сотрудники ФОМС непосредственно в ЛПУ

3.На курсах переквалификации

4.Из личного общения с представителями страховых компаний

5.Из личного общения с главным врачом в процессе работы

6.Из личного общения с заведующим(ей) отделением

7.Из общения со своими коллегами

8.Из внутренней документации (приказов, распоряжений и т.п.)

9.Из информационных стендов ЛПУ

10.От пациентов

11.По слухам

12.Другое (напишите)

________________________________________________________________

13. Затрудняюсь ответить

35. Насколько хорошо Вы знакомы со следующими законодательными актами?

36. Вспомните, пожалуйста, были ли случаи, когда, по Вашему мнению, нарушались Ваши права как медицинского работника?

1.Да, были такие случаи => переходите к следующему вопросу

2.Нет, таких случаев не было => переходите к вопросу 40

37. Эти нарушения следовали с чьей стороны?

1.Пациентов

2.Коллег

3.Администрации ЛПУ

4.Контролирующих и надзорных инстанций

38. В чем состояли эти нарушения?

1.Причинение вреда жизни и здоровью по вине работодателя в связи с осуществлением профессиональной деятельности

2.Причинение вреда жизни и здоровью по вине пациента при оказании медицинской помощи

3.Причинение морального вреда

4.Нарушения, вытекающие из трудовых правоотношений

5.Распространении сведений, задевающих честь, достоинство и деловую репутацию

6.Другое (напишите)

________________________________________________________________

39. В какую инстанцию Вы обращались с жалобой о защите нарушенного права?

1.В вышестоящую инстанцию

2.В суд

3.Никуда не обращались

40. Были ли удовлетворены! Ваши претензии в результате обращения?

1.Да, были полностью удовлетворены

2.Да, были удовлетворены, но не полностью

3.По большей части не были удовлетворены

4.Нет, совершенно не были удовлетворены

5.Затрудняюсь ответить

41. Хотелось ли Вам знать больше о своих правах и системе обязательного медицинского страхования в целом?

1.Да

2.Нет

3.Мне это безразлично

Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе

42. Ваш пол?

1.Мужской

2.Женский

43. Возраст?

1.До 30 лет

2.31-40 лет

3.41-50 лет

4.51-60 лет

5.Старше 60 лет

44. Кем Вы работаете?

1.Врачом-терапевтом

2.Врачом специалистом

медицинского страхования. Мы просим Вас принять в нем участие и ответить на вопросы нашей анкеты. Ваше мнение крайне важно для нас. Мы гарантируем вам полную анонимность, все результаты будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарим за участие в нашем исследовании!

1. Скажите, пожалуйста, с каким чувством Вы ходите на работу?

1.С радостью, моя работа доставляет мне удовольствие

2.Когда как, день на день не приходится

3.Как на каторгу

2. Укажите, пожалуйста, что вас больше всего устраивает в Вашей работе?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

3. Укажите, пожалуйста, что Вас больше всего не устраивает в Вашей работе?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

4.Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вы удовлетворены состоянием Вашего учреждения и степенью его обеспеченности следующими ресурсами?

5.Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вы удовлетворены следующими сторонами Вашей работы в лечебном учреждении?

6. Приветствуете ли Вы в подведомственном Вам ЛПУ совместное празднование на работе дней рождения, Нового года?

1.Да, всегда

2.Да, но не всегда

3.Когда как

4.Нет, довольно редко

5.Нет, никогда

7. Вероятно, в любом коллективе, даже самом дружном, не может быть согласия всегда и во всем, случаются и конфликтные ситуации. Вспомните, пожалуйста, за последний год в Вашем ЛПУ случались конфликтные ситуации?

1.Да => переходите к следующему вопросу 8

2.Нет => переходите к вопросу 11

8. Как часто возникали конфликтные ситуации?

9. Назовите, пожалуйста, наиболее типичную причину возникновения конфликтных ситуаций в Вашем учреждении?

1.Распределение функциональных обязанностей

2.Распределение и размер заработной платы

3.Условия работы

4.Направления на дополнительное обучение и переквалификацию

5.Низкий профессионализм отдельных врачей

6.Конфликтная личность в коллективе

7.Другое (напишите)

10. На каком уровне развиваются эти конфликты?

1. Внутри одного отделения => переходите к следующему вопросу

11. Как часто к Вам обращаются врачи?

12. Бывают ли в Вашем медицинском учреждении конфликты между врачами и страховой организацией?

1.Да, таких конфликтов было много

2.Конфликты бывают, но достаточно редко

3.Конфликтов практически нет

4.Никогда не было => переходите к вопросу 14

5.Затрудняюсь ответить => переходите к вопросу 14

13. Вспомните, пожалуйста, основные причины этих конфликтов.

1.Оплата труда медицинских работников

2.Качество медицинского обслуживания пациентов

3.Отчетная документация

4.Вопросы организации работы, управления медучреждением

5.Другое (напишите)

________________________________________________________________

6. Затрудняюсь ответить

14. Как Вы полагаете, осуществляется ли контроль над качеством медицинской помощи в подведомственном Вам учреждении справедливо со стороны страховых организаций?

1.Да

2.Нет

3.Затрудняюсь ответить

15. Случаются ли в Вашем медицинском учреждении конфликты между врачами и пациентами?

1.Да

2.Нет => переходите к вопросу 17

16. Вспомните, пожалуйста, по каким причинам чаще всего возникали конфликты с пациентами у Ваших коллег?(количество ответов не ограничено)

1.Из-за низкого, по мнению пациента, качества работы врача

2.Из-за отсутствия в лечебном учреждении необходимого диагностического или лечебного оборудования

3.Из-за необходимости проводить долгое время в очередях в ожидании приема врача

4.Из-за несправедливого, с точки зрения пациента, отказа в направлении на исследование (госпитализацию) в другое медицинское учреждение

5.Из-за несправедливого, с точки зрения пациента, отказа в назначении необходимого лечения

6.Из-за отказа врача по каким-либо причинам выписывать бесплатные или «льготные» лекарства

7.Из-за неудобного для пациента режима работы медицинского учреждения

8.Из-за плохих санитарно-гигиенических условий

9.Из-за невнимательного, по мнению пациента, отношения врача к нему

10.Из-за предложения врача дополнительно оплатить некоторые медицинские услуги, которые пациент рассчитывал получить бесплатно

11.Из-за личных качеств самого пациента (грубость, хамство и т.д.)

12.Из-за неправильного оформления документов пациенту (больничных листов, медицинских карт, амбулаторных карт и т.д.)

13.Разглашения (возможно, непреднамеренно) конфиденциальной информации о состоянии здоровья пациента

14.Другое (напишите)

________________________________________________________________

15. Затрудняюсь ответить

17. С введением системы обязательного медицинского страхования каждый застрахованный пациент получил право на самостоятельный выбор лечащего врача. За последний год в Вашем подведомственном учреждении бывали случаи, когда пациент переходил от одного врача к другому?

1. Да