5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / Решетников_А_В_,_Ефименко_С_А_Проведение_медико_социологического

16. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны следующими показателями: (5 -

высшая оценка, 1 - низшая; проставьте соответствующую Вашему мнению цифру напротив каждого пункта)

□Уровень компетентности персонала

□Вежливость и отзывчивость персонала

□Согласованность действий представителей СМО

□Доступность контакта с представителями СМО

□Режим работы СМО

□Телефонная связь

□Скорость рассмотрения вопроса

□Состав ЛПУ, с которыми работает СМО

17. Есть ли у Вас какие-либо предложения по работе СМО? Напишите, какие?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе

18. Ваш пол

1.Мужской

2.Женский

19. Возраст

1.До 19 лет включительно

2.От 20 до 29 лет

3.От 30 до 39 лет

4.От 40 до 49 лет

5.От 50 до 59 лет

6.От 60 до 69 лет

7.От 70 лет и старше

20. Образование

1.Начальное

2.Незаконченное среднее

3.Среднее

4.Среднее специальное

5.Незаконченное высшее

6.Высшее

21. Социальный статус

1.Учащийся

2.Рабочий

3.ИТР, служащий

4.Неработающий пенсионер

5.Работающий пенсионер

6.Безработный

7.Домохозяйка

8.Частный предприниматель

9.Другое (напишите)

________________________________________________________________

22. Семейное положение

1.Женат/замужем

2.Холост/не замужем

3.Вдова/вдовец

4. Гражданский брак

23. Каков среднемесячный доход на одного члена Вашей семьи?

1.До 3 тыс. руб.

2.3000-5999 руб.

3.6000-9999 руб.

4.10 000-14 999 руб.

5.15 000-19 999 руб.

6.Свыше 20 000 руб.

24. Как Вы оцениваете свое материальное положение?

1.Денег не хватает даже на еду

2.Денег хватает на еду, но на одежду приходится копить

3.Денег хватает на одежду, но на предметы длительного пользования (телевизор, холодильник) и отдых приходится копить

4.Денег хватает на одежду, технику, отдых, но на крупные затраты (квартира, дача, машина) приходится копить

5.Имею полный достаток и не ограничен в средствах

25. Место постоянного проживания

1.Центральный административный округ

2.Северный административный округ

3.Северо-восточный административный округ

4.Восточный административный округ

5.Юго-восточный административный округ

6.Южный административный округ

7.Юго-западный административный округ

8.Западный административный округ

9.Северно-западный административный округ

10.Зеленоград

11.Московская область 10. Другое (напишите)

________________________________________________________________

26. Поликлиника, к которой Вы прикреплены, находится

1.В Центральном административном округе

2.В Северном административном округе

3.В Северо-восточном административном округе

4.В Восточном административном округе

5.В Юго-восточном административном округе

6.В Южном административном округе

7.В Юго-западном административном округе

8.В Западном административном округе

9.В Северо-западном административном округе

10.В Зеленограде

27. Где Вы получили полис ОМС?

1.В Москве

2.В Московской области

3.На территории другого субъекта РФ

4.Не имею полиса ОМС

Спасибо за участие!

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Анкета для опроса медицинских работников

Уважаемый коллега!

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования проводит исследование, посвященное повышению эффективности функционирования системы обязательного медицинского страхования. Мы просим Вас принять в нем участие и ответить на вопросы нашей анкеты. Любое Ваше мнение крайне важно для нас. Мы гарантируем вам полную анонимность, все результаты будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарим за участие в нашем исследовании!

1. Скажите, пожалуйста, с каким чувством Вы ходите на работу?

1. С радостью, моя работа доставляет мне удовольствие

2.Когда как, день на день не приходится

3.Как на каторгу

2. Укажите, пожалуйста, что вас больше всего устраивает в Вашей работе?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

3. Укажите, пожалуйста, что Вас больше всего не устраивает в Вашей работе?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

4. Представьте себе, пожалуйста, ситуацию, что у вас есть возможность перейти на работу в другое медицинское учреждение. Перешли бы Вы?

1.Да, перешел бы

2.Нет, не перешел бы

3.Затрудняюсь ответить

5. Представьте себе, что Вы в данный момент нигде не работаете. Пришли бы вы или нет на работу в Ваше медицинское учреждение?

1.Да, пришел бы

2.Нет, не пришел бы

3.Затрудняюсь ответить

6. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, насколько Вы удовлетворены состоянием Вашего учреждения и степенью его обеспеченности следующими ресурсами?

7. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале насколько Вы удовлетворены следующими сторонами Вашей работы в лечебном учреждении?

8. Отметьте, с каким из нижеследующих суждений Вы больше всего согласны?

1.Мой коллектив - моя семья

2.Большинство моих коллег симпатичны мне

3.В нашем коллективе есть разные люди как симпатичные мне, так и малоприятные

4.Большинство моих коллег люди малоприятные

5.Я испытываю абсолютную антипатию к своим коллегам

9. Как часто Вы вместе со своими коллегами отмечаете дни рождения, праздники на работе?

1.Постоянно

2.Довольно часто

3.Когда как

4.Довольно редко

5.Никогда

10. Встречаетесь ли Вы со своими коллегами во внерабочее время, проводите вместе досуг?

1.Постоянно

2.Довольно часто

3.Когда как

4.Довольно редко

5.Никогда

11. Вероятно, в любом коллективе, даже самом дружном, согласие не может быть постоянным, случаются и конфликтные ситуации. Вспомните, пожалуйста, за последний год у Вас в учреждении случались конфликтные ситуации?

1.Да => переходите к следующему вопросу

2.Нет => переходите к вопросу 17

12. Как часто возникали конфликтные ситуации?

1.Постоянно

2.Иногда

3.Крайне редко

13. Назовите, пожалуйста, наиболее типичную причину возникновения конфликтных ситуаций в Вашем учреждении?

1.Стиль руководства главного врача и администрации

2.Распределение функциональных обязанностей

3.Распределение и размер заработной платы

4.Условия работы

5.Направления на дополнительное обучение и переквалификацию

6.Низкий профессионализм отдельных врачей

7.Конфликтная личность в коллективе

8.Другое (напишите)

________________________________________________________________

14. Лично Вы были каким-либо образом вовлечены в конфликтную ситуацию?

1.Да => перейти к следующему вопросу

2.Нет => перейти к вопросу 17

15. На каком уровне развивался этот конфликт?

1. Внутри того отделения, где Вы работаете

16. Как Вы обычно стараетесь вести себя в конфликтной ситуации?

1.Стараетесь не углубляться в ее разрешение, отложить это «на потом»

2.Считаете возможным уступить, пожертвовать собственными интересами

3.Стараетесь найти компромисс

4.Стараетесь привлечь на свою сторону руководство

5.Твердо отстаиваете свою позицию

6.Другое (напишите)

________________________________________________________________

7. Затрудняюсь ответить

17. Посмотрите, пожалуйста, перед Вами лестница «Согласие», на нижней ступени находится самый несплоченный, недружный коллектив, а на верхней - самый сплоченный и дружный. На какой ступени, по Вашему мнению, находится Ваш коллектив?

18. Коллектив - это не только коллеги, но и руководство. На Ваш взгляд, главный врач Вашего медицинского учреждения уделяет достаточное внимание Вашей работе и работе Вашего отделения?

1.Да, достаточное

2.Скорее достаточное

3.И да, и нет

4.Скорее недостаточное

5.Не достаточное

6.Затрудняюсь ответить

19. Как Вы считаете, насколько легко для Вас обратиться к главному врачу с личной беседой?

20. Бывают ли в Вашем медицинском учреждении конфликты между врачами и страховой организацией?

1.Да, таких конфликтов было много

2.Конфликты бывают, но достаточно редко => переходите к следующему вопросу

3.Конфликтов практически нет

21. Вспомните, пожалуйста, основные причины этих конфликтов.

1.Оплата труда медицинских работников

2.Качество медицинского обслуживания пациентов

3.Отчетная документация

4.Вопросы организации работы, управления медучреждением

5.Другое (напишите)

6.Затрудняюсь ответить

22. Как Вы полагаете, контроль над качеством медицинской помощи в Вашем учреждении осуществляется справедливо со стороны страховых организаций?

1.Да

2.Нет

3.Затрудняюсь ответить

23. В практике каждого врача, вероятно, бывают конфликтные ситуации с пациентами. Случались ли Вам сталкиваться с подобной ситуацией?

1.Да => переходите к следующему вопросу

2.Нет => переходите к вопросу 25

24. Вспомните, пожалуйста, по каким причинам чаще всего возникали конфликты с пациентами у Вас и у Ваших коллег? (количество ответов не ограничено)

1.Из-за низкого, по мнению пациента, качества работы врача

2.Из-за отсутствия в лечебном учреждении необходимого диагностического или лечебного оборудования

3.Из-за необходимости проводить долгое время в очередях в ожидании приема врача

4.Из-за несправедливого, с точки зрения пациента, отказа в направлении на исследование (госпитализацию) в другое медицинское учреждение

5.Из-за несправедливого, с точки зрения пациента, отказа в назначении необходимого лечения

6.Из-за отказа врача по каким-либо причинам выписывать бесплатные или «льготные» лекарства

7.Из-за неудобного для пациента режима работы медицинского учреждения

8.Из-за плохих санитарно-гигиенических условий

9.Из-за невнимательного, по мнению пациента, отношения врача к нему

10.Из-за предложения врача дополнительно оплатить некоторые медицинские услуги, которые пациент рассчитывал получить бесплатно

11.Из-за личных качеств самого пациента (грубость, хамство и т.д.)

12.Из-за неправильного оформления документов пациенту (больничных листов, медицинских карт, амбулаторных карт и т.д.)

13.Разглашения (возможно непреднамеренно) конфиденциальной информации о состоянии здоровья пациента

14.Другое (напишите)

________________________________________________________________

15. Затрудняюсь ответить

25. С введением системы обязательного медицинского страхования каждый застрахованный пациент получил право на самостоятельный выбор лечащего врача. За последний год Вы лично сталкивались с такими случаями, когда пациент переходил от одного врача к другому?

1.Да => переходите к следующему вопросу

2.Нет => переходите к вопросу 27

26. Как относится администрация Вашего медицинского учреждения к подобным случаям?

1.Разбирается с каждым случаем

2.Разбирается только по требованию пациента

3.Разбирается только по требованию страховой компании

4.Не придает таким случаям значения

5.Затрудняюсь ответить