Анализ типовых показателей качества промышленных объектов
Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.
Качество выражается через показатели, с помощью которых можно производить измерение уровня качества рассматриваемого изделия с эталоном или конкурирующим образцом. Для этого существует система показателей качества, где прописаны все стандартные показатели необходимые для изделия или продукции.
Область применения показателя качества изделия определяется в совокупности следующими взаимосвязанными факторами:
вид изделия, определяемый применительно к условиям повышения его качества, его новизна и сложность;
стадия жизненного цикла изделия;
уровень принятия решения о качестве изделия.
Для успешной реализации запланированных изменений промышленной продукции необходимо первым этапом определить исходное состояние объекта подвергаемого изменениям. Поэтому описание структуры изделия, вида, определения его основных функций и показателей качества носит первостепенную задачу при планировании изменений
ГОСТ 2.101-68 – Изделием называется любой предмет или набор предметов производства, подлежащих изготовлению на предприятии[19].
Изделия, в зависимости от их назначения, делят на изделия основного производства и на изделия вспомогательного производства.
К изделиям основного производства следует относить изделия, предназначенные для поставки (реализации). К изделиям вспомогательного производства следует относить изделия, предназначенные только для собственных нужд предприятия (объединения), изготовляющего их. Изделия, предназначенные для поставки (реализации) и одновременно используемые для собственных нужд предприятием, изготовляющим их, следует относить к изделиям основного производства.
Устанавливаются следующие виды изделий:
детали;
сборочные единицы;
комплексы;
комплекты.
Изделия, в зависимости от наличия или отсутствия в них составных частей, делят на:
не специфицированные (детали) - не имеющие составных частей;
специфицированные (сборочные единицы, комплексы, комплекты) - состоящие из двух и более составных частей.
Примечание. Понятие «Составная часть» следует применять только в отношении конкретного изделия, в состав которого она входит. Составной частью может быть любое изделие (деталь, сборочная единица, комплекс и комплект).
Tаблица 2.3 - Виды изделий и их структура
Вид изделия |
Определение |
Деталь |
Изделие, изготовленное из однородного по наименованию и марке материала, без применения сборочных операций, например:
Эти же изделия, подвергнутые покрытиям (защитным или декоративным), независимо от вида, толщины и назначения покрытия, или изготовленные с применением местной сварки, пайки, склейки, сшивки и т. п., например:
|
Сборочная единица |
Изделие, составные части которого подлежат соединению между собой на предприятии сборочными операциями (свинчиванием, сочленением, клепкой, сваркой, пайкой, укладкой и т.п.). Например: автомобиль, станок, телефонный аппарат и т.д. К сборочным единицам, при необходимости, также относят: а) изделия, для которых конструкцией предусмотрена разборка их на составные части предприятием. б) совокупность сборочных единиц и (или) деталей, имеющих общее функциональное назначение и совместно устанавливаемых на предприятии-изготовителе в другой сборочной единице, например: электрооборудование станка, автомобиля, самолета; комплект составных частей врезного замка (замок, запорная планка, ключи); в) совокупность сборочных единиц и (или) деталей, имеющих общее функциональное назначение, совместно уложенных на предприятии в укладочные средства (футляр, коробку и т. д.), которые предусмотрено использовать вместе с уложенными в них изделиями, например: готовальня, комплект концевых плоскопараллельных мер длины. |
Комплекс |
Два и более специфицированных изделия, не соединенных на предприятии-изготовителе сборочными операциями, но предназначенных для выполнения взаимосвязанных эксплуатационных функций. Каждое из этих специфицированных изделий, входящих в комплекс, служит для выполнения одной или нескольких основных функций, установленных для всего комплекса, например:
В комплекс, кроме изделий, выполняющих основные функции, могут входить детали, сборочные единицы и комплекты, предназначенные для выполнения вспомогательных функций, например: 1. детали и сборочные единицы, предназначенные для монтажа комплекса на месте его эксплуатации; 2. комплекс запасных частей, укладочных средств, тары и др. |
Продолжение таблицы 2.3
Комплект |
Два и более изделия, несоединенных на предприятии-изготовителе сборочными операциями и представляющих набор изделий, имеющих общее эксплуатационное назначение вспомогательного характера, например:
К комплектам также относят сборочную единицу или деталь, поставляемую вместе с набором других сборочных единиц и (или) деталей, предназначенных для выполнения вспомогательных функций при эксплуатации этой сборочной единицы или детали, например: осциллограф в комплекте с укладочным ящиком, запасными частями, монтажным инструментом, сменными частями. |
В таблице 2.4 представлены показатели качества, относящиеся к продуктам промышленных предприятий. При разработке нового и обновлении выпускаемого изделия выбираются только те группы и виды показателей, которые характеризуют впервые придаваемые изделию свойства, образующие его качество.
Основные направления определения состава и структуры характеризуемых свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции.
По способу выражения они могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.
По оценке уровня качества - базовые, относительные показатели.
По стадии определения - прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.
По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными (групповыми, обобщенными, интегральными).
Единичные и комплексные показатели качества, могут объединяться в различные группы в зависимости от того, какие отношения объекта (системы) с внешней средой должны быть отображены.
При анализе групп показателей можно заметить определенную корреляцию между ними. Например, такой показатель уровня технологичности производства, как энергоемкость продукции, тесно связан с группами экономических и экологических показателей.
Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств продуктов по группам, которые дают соответствующие показатели качества (таблица2.4).
Таблица 2.4 – Показатели качества
Показатели назначения |
классификационные показатели |
функциональные (эксплуатационные) |
|
конструктивные |
|
показатели состава и структуры |
|
Показатели надежности |
безотказность |
долговечность |
|
ремонтопригодность |
|
сохраняемость |
|
Эргономические показатели |
психофизиологические |
психологические |
|
физиологические |
|
Показатели технологичности |
патентно-правовые показатели |
экологические показатели |
|
показатели безопасности |
Продукция разделяется на два вида:
расходуемая при использовании;
расходующая свой ресурс.
В таблице 2.5 представлены показатели качества продукции в соответствии с делением на два вида.
Таблица 2.5 – Показатели качества продукции
Показатели качества продукции |
Продукция, расходуемая при использовании |
Продукция, расходующая свой ресурс |
||||
|
Сырье и |
Материалы и продукты |
Расходуемые изделия |
Ремонтируемые изделия |
Не ремонтируемые изделия |
|
природное топливо |
||||||
|
||||||
Функциональной |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Надежности: |
+ |
+ |
+ |
(+) |
(+) |
Продолжение таблицы 2.5
безотказности |
- |
- |
(+) |
+ |
+ |
долговечности |
- |
- |
(+) |
+ |
+ |
ремонтопригодности |
- |
- |
(+) |
- |
+ |
сохраняемости |
+ |
+ |
+ |
+ |
(+) |
Эргономичности |
- |
- |
+ |
(+) |
(+) |
Эстетичности |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
Технологичности |
|
|
|
|
|
в производстве |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
при применении |
(+) |
(+) |
+ |
(+) |
+ |
Ресурсопотребления |
- |
- |
- |
(+) |
(+) |
Безопасности |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
Экологичности |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
Знак «+» означает применяемость, знак «-» не применяемость знак «(+)» ограниченную применяемость некоторых групп данного вида продукции.
К покупным относятся изделия, не изготовляемые на данном предприятии, а получаемые им в готовом виде, кроме получаемых в порядке кооперирования.
К изделиям, получаемым в порядке кооперирования, относят составные части разрабатываемого изделия, изготовляемые на другом предприятии по конструкторской документации, входящей в комплект документов разрабатываемого изделия. Примечание: для каждого из видов продукции возможно уже существует стандарт регламентирующий показатели качества производимого продукта предприятием, поэтому целесообразно исследование и сбор вторичной информации.
Важно также определить возможные показатели качества для услуг. Понятия услуга входит в категорию «продукция». Применительно к услуге исследователи Л. Бери, А. Парасураман, и В. Зейтамль составили также перечень показателей качества услуг, обнаружив, что потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг [17]:
доступность: услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления;
коммуникабельность: описание услуги выполнено на языке клиента и является точным;
компетентность: обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями;
обходительность: персонал приветлив, уважителен и заботлив;
доверительность: на компанию и её сотрудников можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить запросы клиентов;
надежность: услуги предоставляются на стабильном уровне;
безопасность: предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений;
осязаемость: осязаемые компоненты услуги, отражающие её качество;
понимание/знание клиента: служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание.
В качестве оценки оригинальности новшества в инновационной деятельности целесообразно использовать экспертный и расчётный методы оценки.
На основании проведенного исследования и анализа нормативно-технической документации был выявлен перечень требований, который послужил фундаментом для формирования следующих групп критериев для оценки оригинальности объекта, представленных в таблице 2.6.
Таблица 2.6 – Группы критериев оценки оригинальности
Группа критериев |
Подгруппа показателей |
Единичный показатель |
|
Информационная выразительность (ИВ) |
|
Совершенствование исполнения (СИ) |
|
|
Стабильность товарного вида (СТВ) |
|
|
Упаковка (У) |
|
|
|
Совершенствование исполнения (СИ) |
|
|
Способ применения (НСП) |
|
Область применения (НОП) |
|
Основные положения. В соответствии с предложенным перечнем критериев оценку оригинальности можно представить с помощью следующего выражения:
Ор = ВВ + ВС + СП, (2.6)
где Ор – оригинальность объекта; ВВ – внешнее видоизменение; ВС – изменение внутреннего состояния и содержимого; СП – изменение способа применения.
ВВ = (ИВ + СИ + СТВ + У), (2.7)
где ИВ – информационная выразительность; СИ – совершенствование исполнения; СТВ – стабильность товарного вида; У – упаковка.
ИВ = (КР + Ф), (2.8)
где КР – колористическое решение; Ф – форма.
СИ = ТПОИ + ЧИД, (2.9)
где ТПОИ – тщательность покрытий, отделки и исполнения; ЧИД – четкость исполнения документации.
СТВ = УП + СВВ, (2.10)
где УП – устойчивость к повреждениям; СВВ – сохраняемость внешнего вида.
У = ВИУ + СРО + Н, (2.11)
где ВИУ – внешнее изменение упаковки, СРО – соответствие размеров упаковки размерам объекта, Н – надежность.
ВВ объекта не подразумевает под собой развития научно-технического прогресса, а является псевдоинновацией. Обычно создаётся как маркетинговый ход, в целях поддержания интереса потребителя к компании или продукции, а также привлечения новых клиентов.
ВС = СИ, (2.12)
где СИ – совершенствование исполнения.
СИ = КТР + ИНМ, (2.13)
где КТР – конструктивно-технологическое решение; ИНМ – использование нового материала.
ВС проводят разработчики, когда хотят усовершенствовать свой продукт, привлечь новых клиентов, продлить жизненный цикл. Чаще всего это является улучшающей инновацией, которая не препятствует научно-техническому прогрессу.
СП = НСП + НОП, (2.14)
где НСП – способ применения; НОП – область применения.
НСП = ННФП, (2.15)
где РИСП – раннее неиспользованные способ применения; ННФП – нахождение новой функции для применения.
НОП = РЗОП + ВНР, (2.16)
где РЗОП – ранее не затрагиваемая область применения; ВНР – выход на новый рынок.
СП обычно проводится для увеличения клиентской базы компании-производителя. Потребитель-предприятие применяет этот показатель оригинальности для увеличения производственных мощностей и повышения эффективности работы предприятия (она во многом зависит от использования ресурсов) [19].
Способ ранжирования. Эксперта просят расположить объекты экспертизы в порядке их предпочтения. Место, занятое при такой расстановке в ранжированном ряду, называется рангом. Значения весовых коэффициентов в таком случае рассчитывается по формуле:
,
где Gi,j– балл (ранг)j-го показателя, проставленныйi-м экспертом;n– количество экспертов,m– количество «взвешиваемых» показателей.
Способ попарного сопоставления. При этом способе эксперт получает таблицу, в которой по вертикали и горизонтали проставлены номера объектов экспертизы (показателей качества). Эксперту необходимо проставить в каждой клетке, относящейся к двум сравниваемым объектам (показателям), номер того объекта (показателя), который он считает наиболее важным. При попарном сопоставлении используется только верхняя часть таблицы. Расчет весовых коэффициентов производится по формуле:
,
где Fij – частота предпочтенийi-м экспертомj-го объекта экспертизы, определяемая как:
,
где Kij– число предпочтенийi-м экспертомj-го объекта экспертизы;С– общее число суждений одного эксперта, связанное с числом объектов экспертизыmсоотношением:
Способ двойного попарного сопоставления. При двойном попарном сопоставлении экспертом заполняется вся таблица, в которой по вертикали и горизонтали проставлены номера объектов экспертизы (показателей качества). В этом случае число суждений экспертов определяется по формуле:
.