- •1.Цель, задачи дисциплины «Организационное поведение». Предмет дисциплины «Организационное поведение». Взаимосвязь с другими дисциплинами.
- •2.Организационное поведение как категория науки.
- •4.История возникновения дисциплины и ее развитие: классические теории менеджмента, школа поведенческих наук и концепция «Человеческих отношений», психология личности и поведение.
- •5.Индивидуум, группа, организация - содержание и взаимосвязь понятий
- •6.Организационное поведение: анализ, прогнозирование, методы исследования, «ситуационный подход» к изучению поведения в организации.
- •7.Бихевиористские теории организационного поведения. Значение бихевиоризма для теории и практики управления.
- •8.Категория личности в теории «Поведения в организации», основные свойства личности: физическое состояние, характер, воля, потребности, мотивы, цели.
- •9.Этапы формирования личности.
- •10.Структура личности на основе теории психоанализа.
- •11.Типологии личности.
- •12.Социальные характеристики личности.
- •13.Саморегуляция человека. Самоменеджмент как социальная и личностная технология.
- •14.Роль коммуникаций в организационном поведении. Концепции а.Файоля, ч.Барнарда.
- •15.Понятие, содержание, формы коммуникаций.
- •17.Особенности нисходящих и восходящих коммуникаций. Горизонтальные коммуникации.
- •18.Сети формальных и неформальных коммуникаций. Их влияние на поведение людей в организации.
- •20.Категория мотивации и ее связь с понятиями потребности, мотивы, стимулы, цели, действие.
- •28.Организационное поведение и аттестация по результатам деятельности
- •29.Группа: понятие, принципы формирования, структура, групповое принятие решений
- •30.Типология групп
- •31.Динамика группового поведения. Распределение ролей в группе.
- •32Неформальные группы: критерии, условия и стадии формирования, их роль в организационном поведении
- •33Групповая динамика формальных групп. Команды, рабочая группа и комитет.
- •34Организация как система: миссия, структура, культура и имидж. Основные свойства организации.
- •35Строение организаций.
- •45.Поведенческие подходы к лидерству в организации. Стили лидерства в классических и новейших теориях лидерства.
- •46.Роли, выполняемые лидерами. Оценка лидерских качеств.
- •47.Власть и влияние в организационном поведении.
- •Мотивационные теории «поля»
- •43.Понятие стресса. Факторы возникновения стрессовых ситуаций. Управление стрессами.
- •44.Управление безопасностью. Факторы угрозы в деятельности работников организации, их предупреждение и устранение.
- •45.Поведенческие подходы к лидерству в организации. Стили лидерства в классических и новейших теориях лидерства.
- •46. Роли, выполняемые лидерами. Оценка лидерских качеств
- •47.Власть и влияние как факторы организационного поведения.
- •48.Сущность и причины изменений в организациях. Наиболее типичные изменения, происходящие в организациях.
- •49.Сопротивление изменениям.
- •50.Управление изменениями в организации
- •51.Карьера руководителя. Планирование карьеры.
- •Цели деловой карьеры руководителя
- •Карьера персонала
- •52.Повышение квалификации, профессиональное и социально-психологическое обучение работников.
- •53.Экономические, психологические и социально-психологические барьеры при внедрении инноваций.
- •54. Типология членов организации в зависимости от отношения к инновациям
- •55. Формы сопротивления инновациям.
- •56.Понятие поведенческого маркетинга. Сущность и функции поведенческого маркетинга.
- •57. Маркетинговый подход в управлении поведением.
- •Признаки поведенческого маркетинга:
- •58.Составляющие корпоративного имиджа и деловой репутации организации.
- •59.Управление деловой репутацией организации.
- •60.Использование сми как мероприятия Public Relations в поведенческом маркетинге.
- •61.Использование выставок и ярмарок как мероприятий Public Relations в поведенческом маркетинге.
- •62.Специальные мероприятия Public Relations в поведенческом маркетинге
- •63.Взаимодействие с властными структурами, лоббизм в поведенческом маркетинге.
- •64.Взаимодействие с инвесторами в поведенческом маркетинге.
15.Понятие, содержание, формы коммуникаций.
Коммуникация - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков.
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:
восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Межличностные коммуникации делят также на:
вербальные (словесные);
невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.
16.Значение коммуникативных барьеров в организационном поведении. 1.Неполнота воспринимаемой информации. В силу обрывочности поступающей к нам информации мы приходим порой к совершенно нелепым выводам, весьма своеобразно домысливая недостающие факты. 2.Плохая структура сообщений. Отправителю, который неверно оценил ситуацию и передаёт устаревшую, неточную информацию, весьма сложно убедить получателя в том, что его сообщение заслуживает внимания. 3.Слабая память. Несовершенство нашей памяти ведёт к значительному снижению эффекта внутриорганизационных коммуникаций. Необходимость повторения сообщений, таким образом, совершенно очевидна. 4. Отсутствие обратной связи. Этот фактор имеет особую значимость, как для обеспечения бесперебойности коммуникативных потоков, так и для эффективности управленческого процесса в целом. 5.Личностные моменты. Имеются ввиду некоторые личностные особенности работников, негативно отражающиеся на информационном обмене. 6. Неблагоприятный психологический климат в коллективе. Неприязненные, недоброжелательные отношения между работниками часто приводят к излишней подозрительности, неверному восприятию информации, а порой умышленному её искажению. 7.Информационные перегрузки. Информационные перегрузки также могут являться преградой на пути эффективных организационных коммуникаций, так как руководитель, поглощённый переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. 8.Искажение и потеря информации. Искажение – это такая передача сообщения, при которой искажается его смысл. Потеря – недополучение всего или части сообщения. 9. Разделение на отделы. Организации обычно состоят из подразделений, выполняющих определённую часть общего задания. Очень часто сотрудники замыкаются на проблемах своего отдела, обмен информацией между ними ограничивается, а это чревато негативными последствиями. 10. Помехи. К помехам относится всё, что препятствует направленному потоку коммуникации. Иногда они выражаются в физическом прерывании или отвлечении, в других случаях – в одновременно отправляемых или получаемых противоречивых сообщениях.
11. Выбор носителя. 12. Многообразие носителей. Очень сложно упорядочить информацию. Объём информации становится барьером к её использованию. 13. Давление времени. Часто сотрудникам организации может не хватать времени для передачи полного объёма информации. 14. Неудовлетворительная структура организации Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются.