Слайд 12
До недавнего времени операции в производстве не привлекали должного внимания. Компании фокусировались на сокращении издержек и эффективном использовании рабочей силы. Однако, японские производители в 70-80-е годы доминировали благодаря высокой операционной эффективности и быстрой выдаче высококачественных товаров. Западные компании осознали важность операций в конкурентной борьбе, пересмотрели стратегию и внедрили новые методы, такие как управление качеством и ненасыщенное производство. Операционная стратегия стала ключевой для конкурентоспособности, учитывая потребности покупателей. Конкурентоспособность зависит от правильной операционной стратегии и позиционирования на рынке. Это важно как для производства, так и для услуг.
Слайд 13
Операционная стратегия разрабатывает планы для поддержки долгосрочной конкурентной стратегии фирмы. Она включает решения о производственных операциях и инфраструктуре. Важна как в производстве, так и в сфере услуг, особенно в связанных с материальными поставками.
Операционная стратегия включает в себя:
Разработку производственного процесса, включая технологию, график, запасы и размещение.
Решения об инфраструктуре, такие как системы планирования, управления качеством, оплата труда и организация операций.
Она является частью общего планирования и должна соответствовать изменяющимся потребностям клиентов.
Важно адаптировать операционные возможности к изменениям в запросах клиентов.
Исторически, компании в США сосредотачивались на массовом производстве после Второй мировой войны, в то время как японские компании сосредотачивались на повышении качества. Путь к успеху в операционной стратегии включает в себя точное определение приоритетов, понимание последствий выбора и учет компромиссов.
Слайд 14
Издержки производства
На рынке товаров повседневного спроса, где потребители основным фактором при выборе товара используют его цену, конкуренция обычно ожесточена. В таких условиях выживает только производитель с наименьшими издержками производства, который часто диктует рыночные цены. Хотя это необходимое условие для успеха в данном сегменте рынка, оно само по себе недостаточно. Многие компании привлекаются большими объемами продаж, но при этом риск банкротства высок.
Качество и надежность продукции
Существуют две ключевые категории качества: качество продукции и качество процесса. Уровень качества продукции разнится в зависимости от сегмента рынка. Примерно также, как детский велосипед отличается по качеству от велосипеда для профессиональных гонщиков, так как оба предназначены для разных целей.=
Обеспечение надлежащего уровня качества продукции требует учета потребностей покупателей. Слишком высокое качество продукции с завышенной ценой может оттолкнуть потенциальных покупателей. С другой стороны, низкое качество может привести к потере клиентов, предпочитающих купить более дорогой товар с преимуществами.
Качество процесса важно для надежности продукции. Покупатели желают, чтобы продукт был без дефектов, независимо от его назначения. Обеспечение качества процесса заключается в производстве продукции без технологических ошибок или недоделок, соответствующих техническим стандартам. Эти требования определяются техническими характеристиками и допусками на размеры продукции, чтобы гарантировать надежность в соответствии с ее назначением.
Срок выполнения заказа
На некоторых сегментах рынка основным условием для достижения конкурентного преимущества является способность компании выпускать произведенную ею продукцию или обеспечивать услуги быстрее других фирм, т.е. срок выполнения заказа (Delivery Speed). Возьмем, например, компанию, предлагающую услуги по ремонту компьютерного сетевого оборудования. Фирма, способная предлагать и выполнять такие ремонтные работы на территории клиента в течение одного-двух часов, имеет значительные преимущества по сравнению с компанией-конкурентом, которая гарантирует провести такой ремонт только за 14 часов.
Надежность поставок
Данный операционный приоритет связан со способностью фирмы поставлять товары или услуги точно в обещанный ею срок либо даже раньше, т.е. с надежностью поставок (Delivery Reliability). Для любой компании — производителя автомобилей, например, чрезвычайно важно, чтобы ее поставщики шин ежедневно поставляли необходимое количество данной продукции определенного типа. Если покрышек, нужных для изготовления конкретной модели машины, в определенный момент не окажется в наличии на том участке сборочной линии, где они монтируются, весь конвейер может остановиться и стоять до тех пор, пока не прибудут эти комплектующие. Кроме того, в 80-х и 90-х годах особенно большое внимание стали уделять проблеме сокращения товарно-материальных запасов, что привело к дальнейшему повышению роли надежности поставок как оценочного критерия при выборе компаниями поставщиков комплектующих.
Способность реагировать на изменение спроса
На многих рынках важнейшим фактором, определяющим уровень конкурентоспособности фирмы, является ее способность реагировать на изменение спроса. Общеизвестно, что у компании, спрос на продукцию которой неизменно растет, вряд ли будут какие-либо проблемы. Если спрос на какой-либо товар велик и постоянно повышается, издержки на его выпуск неуклонно снижаются благодаря экономии на масштабах производства, а капиталовложения в новые технологии легко окупаются. Если же спрос начинает падать, фирме приходится сворачивать производство, и, как следствие, она сталкивается со сложными проблемами — необходимостью сокращения штата и активов. По этим причинам способность компании в течение длительного периода быстро и адекватно реагировать на динамику рыночного спроса становится существенным элементом ее операционной стратегии.
Гибкость и скорость освоения новой продукции
Со стратегической точки зрения понятием гибкость (Flexibility) определяют способность компании предлагать своим потребителям широкий выбор товаров. В огромной степени эта способность зависит от времени, которое требуется фирме на разработку нового вида продукции и преобразование существующих процессов для перехода на выпуск новой продукции.
Прочие критерии, зависящие от вида продукции
Все описанные выше приоритеты носят обобщающий характер, однако у компаний нередко возникает необходимость определять приоритеты по отношению к конкретным видам продукции или отдельным ситуациям. Обратите внимание, что большинство специфических приоритетов, перечень которых приводится ниже, в основном сервисные по своей природе. Такие специальные услуги нередко предлагаются производителями для увеличения объемов продаж выпускаемой ими продукции.
Техническая поддержка. Компании могут ожидать от поставщика комплектующих предоставления технической помощи в разработке продукции, особенно на самых ранних стадиях конструкторских работ и производства.
Ускорение выпуска нового товара на рынок. Иногда фирме приходится работать совместно с другими компаниями, осуществляя комплексный проект. В таких случаях к подготовке 46 производства можно приступить, не ожидая завершения периода конструкторских разработок. Если разные фирмы одновременно работают над одним проектом и их работа строго координируется, то общее время на реализацию данного проекта существенно сокращается.
Послепродажная поддержка поставщика. Важнейшим приоритетом может стать способность фирмы обеспечивать техническую поддержку своей продукции после продажи. Она заключается в поставке запасных частей, иногда в модификации прежних, старых комплектующих и обеспечении нового, более высокого, уровня эффективности изделия. Скорость, с которой компания реагирует на послепродажные потребности клиентов, также нередко имеет весьма важное значение.
Прочие приоритеты. Эта группа обычно включает такие факторы, как варианты цветового оформления, размеров, веса, возможность вариаций размещения изделия на монтажном участке и изменения продукции в зависимости от конкретных потребностей заказчика, а также степень разнородности товарной номенклатуры.
Смещение конкурентных приоритетов
Исследование проведенное группой ученых из Boston University следило за изменениями в конкурентных приоритетах 212 американских производственных фирм в течение последних 10 лет. Результаты исследования, названного "Manufacturing Futures Survey," выявили, что требования к конкурентным приоритетам меняются со временем.
С первых опросов было видно, что основными приоритетами были соответствие качества продукции техническим требованиям, надежность продукции и сроки выполнения заказов. Они остаются стабильными важными требованиями для фирм, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Однако с течением времени, появилась возрастающая важность способности компаний производить продукцию по более низким ценам и ускорять освоение новых видов продукции. Эти факторы начали играть более важную роль в конкурентной борьбе. По отношению к этим требованиям, важно говорить о ценности продукции для потребителя, которая означает комбинацию качества, соблюдения технических условий, сроков и надежности при более низкой цене.
Также заметно увеличение значимости максимально быстрого вывода новой продукции на рынок. Этот приоритет становится все более важным с течением времени, что свидетельствует о постоянно меняющихся требованиях рынка.